หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
[บทความนี้เป็นเอกสารก่อนการนำออกใช้ และอาจเปลี่ยนแปลงได้]
แหล่งข้อมูลความรู้กําหนดว่าเอเจนต์ของคุณสามารถเข้าถึงและอ้างอิงอะไรได้บ้างเมื่อตอบกลับผู้ใช้ คุณสามารถเพิ่มและจัดการแหล่งความรู้ได้จากแท็บ สร้าง
เกี่ยวกับความรู้ในเอเจนต์ที่ขับเคลื่อนด้วย Customer Conversation harness
เอเจนต์ที่ขับเคลื่อนด้วยฮาร์เนส Customer Conversation จะใช้แนวคิดความรู้เดียวกับเอเจนต์อื่น ๆ แม้ว่าชุดประเภทแหล่งข้อมูลที่รองรับโดยเฉพาะจะแตกต่างกัน สําหรับแนวคิดที่ใช้ร่วมกัน ดูที่ ภาพรวมความรู้สําหรับเอเจนต์ สําหรับรายการประเภทแหล่งข้อมูลทั้งหมด ข้อกําหนดการตรวจสอบสิทธิ์ และรายละเอียดการกําหนดค่า โปรดดูที่ แหล่งข้อมูลความรู้ที่มีสําหรับตัวแทน (การสนทนากับลูกค้า)
เนื่องจากเอเจนต์ทุกตัวที่ขับเคลื่อนด้วยฮาร์เนส Customer Conversation รองรับทั้งการสนทนาด้วยเสียงและแชทโดยค่าเริ่มต้น โปรดคํานึงถึงรูปแบบการสนทนาดังนี้:
- ช่องเสียงไม่รองรับการลงชื่อเข้าใช้โดยผู้ใช้ปลายทาง แหล่งข้อมูลความรู้ที่ต้องการข้อมูลรับรองของผู้ใช้ปลายทางในการเข้าถึง (เช่น แหล่งข้อมูลความรู้ที่ครอบคลุมสิทธิ์ของผู้ใช้ที่ลงชื่อเข้าใช้) จะใช้ได้เฉพาะกับการสนทนาในแชทเท่านั้น ออกแบบแหล่งข้อมูลความรู้และคําแนะนําให้เหมาะสมหากเอเจนต์ของคุณดูแลการสนทนาด้วยเสียง
เพิ่มแหล่งความรู้
เปิดเอเจนต์ของคุณใน Copilot Studio แล้วเลือกแท็บ Build
เลือกการ์ดของเอเจนต์หลักเพื่อเปิดแผงกําหนดค่า หากคุณได้เพิ่มซับเอเจนต์ใด ๆ ให้เลือกการ์ดของซับเอเจนต์แทนเพื่อกําหนดค่าซับเอเจนต์นั้น
ในส่วน ความรู้ ให้เลือก เพิ่มความรู้
กล่องโต้ตอบ เพิ่มความรู้ จะเปิดไปยังแท็บ แนะนำ พร้อมแท็บ ขั้นสูง สำหรับประเภทแหล่งข้อมูลเพิ่มเติม แหล่งข้อมูลจะถูกแบ่งออกเป็นสองกลุ่ม: แหล่งข้อมูลที่คุณสามารถเพิ่มได้โดยตรง และแหล่งข้อมูลที่ต้องกําหนดค่าการตรวจสอบสิทธิ์ก่อน คุณยังสามารถค้นหาแหล่งที่มาโดยใช้ช่องค้นหาได้ด้วย
- แหล่งข้อมูลที่มีอยู่ที่คุณสามารถเพิ่มได้โดยตรง ได้แก่ เว็บไซต์สาธารณะ, ไฟล์ (อัปโหลดเอกสาร) และ Dynamics 365
- แหล่งข้อมูลที่ระบุภายใต้ ต้องมีการรับรองความถูกต้อง (เช่น SharePoint, Dataverse, Salesforce และ ServiceNow) ต้องให้คุณเลือก เปลี่ยนการรับรองความถูกต้อง ก่อนที่คุณจะเพิ่มแหล่งข้อมูลเหล่านั้นได้ สิ่งนี้จะเปิดแผง Shared Settings ในแท็บ ความปลอดภัย ซึ่งคุณสามารถตั้งค่าโหมดการตรวจสอบสิทธิ์สําหรับตัวแทนทั้งหมดในการจัดการ และกําหนดค่าการตรวจสอบสิทธิ์ด้วยเสียงแยกต่างหาก (การตรวจสอบผู้โทรโดยใช้การยืนยันตัวตนด้วยไบโอเมตริกซ์ นโยบายการตรวจสอบสิทธิ์ และกฎท้าทาย OTP) สําหรับช่องทาง Speech สําหรับขั้นตอนต่าง ๆ ดูที่ การกําหนดค่ารายละเอียดและความปลอดภัยของเอเจนต์ (การสนทนากับลูกค้า)
- แหล่งข้อมูลเหล่านี้ใช้การยืนยันตัวตนของผู้ใช้ปลายทาง ดังนั้นจึงสามารถใช้ได้เฉพาะในบทสนทนาแชทเท่านั้น ช่องเสียงไม่รองรับการลงชื่อเข้าใช้โดยผู้ใช้ปลายทาง
เลือกประเภทแหล่งข้อมูลที่คุณต้องการ และทําตามขั้นตอนการกําหนดค่าสําหรับแหล่งข้อมูลนั้น
เลือก เพิ่มไปยังเอเจนต์ เพื่อยืนยันและเพิ่มแหล่งความรู้
หมายเหตุ
คุณภาพการค้นหาสําหรับแหล่งข้อมูลของบุคคลที่สาม (เช่น Salesforce หรือ ServiceNow) ขึ้นอยู่กับความสามารถในการค้นหาของผู้ให้บริการ