ปรับใช้เอเจนต์ (การสนทนากับลูกค้า) (ตัวอย่าง)

[บทความนี้เป็นเอกสารก่อนการนำออกใช้ และอาจเปลี่ยนแปลงได้]

เมื่อคุณเผยแพร่เอเจนต์ที่ขับเคลื่อนด้วย Customer Conversation harness, Copilot Studio จะสร้างเว็บไซต์สาธิตสําเร็จรูปโดยอัตโนมัติ ใช้เว็บไซต์สาธิตเพื่อทดสอบเอเจนต์ของคุณภายใน จากนั้นนําไปใช้กับเว็บไซต์จริงหรือ Teams Phone เมื่อพร้อมสําหรับลูกค้า

เว็บไซต์สาธิตกับเว็บไซต์จริง

ใช้เว็บไซต์สาธิตเพื่อทดสอบเอเจนต์ของคุณหรือแบ่งปันกับเพื่อนร่วมทีมและผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง ปรับแต่งไซต์สาธิตเพื่อเป็นแนวทางในการทดสอบ เว็บไซต์สาธิตไม่ได้ออกแบบมาเพื่อใช้งานจริง ดังนั้นอย่าแชร์ URL กับลูกค้า

เผยแพร่เอเจนต์ไปยังเว็บไซต์ที่ใช้งานจริงของคุณเมื่อพร้อมให้ลูกค้าใช้งาน ใช้ไซต์จริงสําหรับสถานการณ์การผลิต เช่น การฝังตัวเอเจนต์ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า

ปรับแต่งเว็บไซต์สาธิต

แก้ไขข้อความต้อนรับและข้อความทริกเกอร์ของเว็บไซต์สาธิตตามความจำเป็น ข้อความต้อนรับจะอธิบายวัตถุประสงค์ของการทดสอบและแนะนำเพื่อนร่วมทีมว่าจะถามอะไรบ้าง

1. เปิดโปรแกรมตัวแทนของคุณ
2. บนแถบเมนูด้านบน ให้เลือก Deploy
3. เลือก กําหนดค่า ในการ์ด เว็บไซต์สาธิต
4. บนแผง เว็บไซต์การสาธิต ภายใต้ ข้อความต้อนรับ ให้ป้อนข้อความที่คุณต้องการให้เพื่อนร่วมทีมของคุณเห็น
5. ภายใต้ ตัวเริ่มการสนทนา ป้อนรายการข้อความทริกเกอร์ วลีทริกเกอร์จะเรียกใช้หัวข้อที่ระบุ ดังนั้นใส่วลีสําหรับหัวข้อที่คุณต้องการให้เพื่อนร่วมทีมทดสอบ
6. เลือก บันทึก
7. เลือก เปิดเว็บไซต์สาธิต เพื่อเปิดเว็บไซต์สาธิตในแท็บเบราว์เซอร์ใหม่
8. คัดลอก URL ของเว็บไซต์สาธิตใต้ แชร์เว็บไซต์ของคุณ และแชร์กับเพื่อนร่วมทีม

เพิ่มเอเจนต์ของคุณไปยังเว็บไซต์ที่ใช้งานจริง

เมื่อเอเจนต์ของคุณพร้อมแล้ว ให้เพิ่มลงในเว็บไซต์โดยใช้ส่วนย่อยของโค้ด เว็บไซต์จริงของคุณอาจเป็นเว็บไซต์ภายนอกหรือเว็บไซต์ภายใน เช่น ไซต์ SharePoint

1. เลือก กําหนดค่า บนการ์ด เว็บแชท
2. ปรับแต่งแบรนด์ให้เข้ากับธีมบริษัทของคุณ
3. เลือก คัดลอกสคริปต์ และบันทึกลงในไฟล์ HTML ตัวอย่างเช่น index.html อีกทางเลือกหนึ่งคือวางสคริปต์ลงใน W3Schools Tryit Editor เพื่อทดสอบการทำงาน
4. เปิดไฟล์ HTML ในเบราว์เซอร์สมัยใหม่ เช่น Microsoft Edge และทดสอบเอเจนต์เพื่อยืนยันว่าตอบสนองถูกต้อง
5. มอบไฟล์ให้กับนักพัฒนาเว็บของคุณเพื่อเพิ่มเอเจนต์ให้กับเว็บไซต์ของคุณ

ปรับใช้กับ Teams Phone

เมื่อคุณปรับใช้เอเจนต์ด้วย Teams Phone องค์กรสามารถโทรหาเอเจนต์เสียงเพื่อจัดการเวิร์กโฟลว์เฉพาะทาง เช่น การเรียกเก็บเงิน การเติมยา สถานะคำสั่งซื้อ และอื่น ๆ ความสามารถนี้เกินกว่าที่เครื่องมือนัดหมายและถามตอบในตัวมีให้ ลูกค้าสามารถสัมผัสการเปลี่ยนผ่านระหว่างช่อง Teams Phone กับเอเจนต์เสียงของ Copilot Studio ได้อย่างราบรื่น

ก่อนที่คุณจะเริ่ม

หากต้องการใช้ Teams Phone กับเอเจนต์ที่ขับเคลื่อนด้วย Customer Conversation harness คุณต้องมีสิ่งต่อไปนี้:

• สิทธิ์การใช้งานเทนเนนต์และผู้ใช้ของ Copilot Studio
• สิทธิการใช้งานโทรศัพท์ Teams ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ของคุณ อาจมีใบอนุญาตบางอย่างที่จําเป็น เรียนรู้เพิ่มเติมใน ข้อมูลอ้างอิง - ข้อกําหนดเบื้องต้นทางเทคนิคและข้อกําหนดสิทธิ์การใช้งานสําหรับ Teams Phone Agent, Auto Attendant และคิวการโทร

การตั้งค่า Teams Phone มีสองบทบาท: ผู้สร้างและผู้ดูแลระบบ Teams

ขั้นตอนการตั้งค่า Maker

1. เปิดโปรแกรมตัวแทนของคุณ
2. บนแถบเมนูด้านบน ให้เลือก Deploy
3. เลือก กําหนดค่า บนการ์ดโทรศัพท์ Teams
4. ในแผง Teams Phone ให้เลือก เปิดใช้งาน ชื่อของเอเจนต์จะปรากฏในศูนย์ผู้ดูแลระบบ Teams ภายใต้บัญชีทรัพยากร
5. ติดต่อผู้ดูแลระบบ Teams ของคุณเพื่อจัดสรรหมายเลขโทรศัพท์ Teams และกำหนดสิทธิ์การใช้งาน แชร์ การตั้งค่า - การโทรตรง Copilot Studio Voice Agents กับผู้ดูแลระบบของคุณสําหรับขั้นตอนการตั้งค่า

ย้ายเอเจนต์ของคุณไปยังสภาพแวดล้อมอื่น

บางช่องทาง เช่น การเชื่อมต่อของศูนย์บริการลูกค้าบางรายการ ต้องการสภาพแวดล้อมที่เปิดใช้งานแอป Dynamics 365 หากสภาพแวดล้อมปัจจุบันของคุณไม่รองรับช่องทางที่คุณต้องการใช้ คุณสามารถย้ายเอเจนต์ไปยังสภาพแวดล้อมอื่นได้ เอเจนต์จะไม่เคลื่อนที่โดยอัตโนมัติเมื่อคุณเปลี่ยนสภาพแวดล้อม ดังนั้นคุณต้องส่งออกและนําเข้าเอเจนต์แทน สําหรับขั้นตอน ดูที่ ส่งออกและนําเข้าตัวแทน (การสนทนากับลูกค้า)

ปรับใช้ไปยัง Dynamics 365 Contact Center

การเชื่อมต่อเอเจนต์ของคุณกับ Dynamics 365 Contact Center ช่วยให้สามารถส่งต่อการสนทนาให้กับเจ้าหน้าที่ได้ ในขณะที่แชทผ่านเว็บและช่องทาง Teams Phone ยังคงทํางานได้เหมือนเดิม

การเชื่อมต่อช่องสัญญาณใน Copilot Studio เป็นเพียงส่วนหนึ่งของการตั้งค่าเท่านั้น:

• แชทผ่านเว็บ: Copilot Studio สร้างเวิร์กสตรีมโดยอัตโนมัติ
• โทรศัพท์ Teams: การเชื่อมต่อเพียงอย่างเดียวจะตั้งค่าสถานะเสียงของเจ้าหน้าที่เป็น Connected ผู้ดูแลระบบยังคงต้องสร้าง voice workstream เชื่อมโยงบัญชีทรัพยากร Teams กับ Dynamics 365 Contact Center ซิงค์ และแนบหมายเลขโทรศัพท์

กระบวนการนี้ครอบคลุมสองบทบาท:

ขั้นตอนของผู้สร้าง (Copilot Studio)

ก่อนที่คุณจะเริ่ม

• ยืนยันว่าเอเจนต์ถูกเผยแพร่และแชทเว็บตอบกลับ
• ยืนยันว่า Teams Phone ทํางานในโหมดสแตนด์อโลน: การโทรไปยังหมายเลขนี้จะติดต่อเจ้าหน้าที่ได้ แก้ไขสิ่งนี้ก่อนเชื่อมต่อกับ Dynamics 365 Contact Center มิฉะนั้น Dynamics 365 Contact Center จะประสบกับความล้มเหลวเดียวกัน

กำหนดค่า

1. เปิดเอเจนต์ จากนั้นไปที่ ปรับใช้>>
2. ภายใต้ขั้นตอนที่ 1 ·เชื่อมต่อช่องทาง เปิดแชทเว็บและ Teams Phone। ยืนยันว่าทั้งสองแสดง เชื่อมต่ออยู่
3. ภายใต้ ขั้นตอนที่ 2 ·เสร็จสิ้นการตั้งค่า:
   • แชทออนไลน์พร้อมแล้ว เวิร์กสตรีมถูกสร้างขึ้น และเพิ่มเอเจนต์เข้าไปในนั้น ในศูนย์ผู้ดูแลระบบ Copilot Service ให้ค้นหาชื่อของเอเจนต์เพื่อตรวจสอบ
   • โทรศัพท์ Teams: ส่งต่อให้ผู้ดูแลระบบของคุณโดยเลือก เปิดศูนย์ดูแลระบบบริการ Copilot ส่งชื่อเอเจนต์ให้ผู้ดูแลระบบ
4. หลังจากผู้ดูแลระบบทําตามขั้นตอนเสร็จแล้ว ให้ทดสอบทั้งสองช่องสัญญาณตั้งแต่ต้นจนจบ

ขั้นตอนผู้ดูแลระบบศูนย์ติดต่อ (ศูนย์การจัดการผู้ดูแลระบบ Copilot Service + Teams PowerShell)

ก่อนที่คุณจะเริ่ม

ยืนยันว่าคุณมีสิทธิ์ผู้ดูแลระบบในศูนย์ผู้ดูแลระบบบริการ Copilot และสิทธิ์ในฐานะผู้ดูแลระบบของศูนย์ผู้ดูแลระบบ Teams

1. ตรวจสอบว่าเอเจนต์เชื่อมต่ออยู่

ในศูนย์แอดมินของ Copilot Service ให้ไปที่ AI agent และค้นหา agent ยืนยันว่าฟังก์ชันเสียงถูกเปิดใช้งานและแสดงสถานะ เชื่อมต่อ

2. สร้างเวิร์กสตรีมเสียงขาเข้าด้วยหมายเลขโทรศัพท์ Teams

1. สร้างเวิร์กสตรีมประเภท Inbound สําหรับลูกค้าที่โทรเข้ามา
2. สร้างคิวใหม่
3. เพิ่มเอเจนต์เป็นเอเจนต์ AI ที่จัดการการสนทนาขาเข้า
4. คง Set up voice (หมายเลขโทรศัพท์) ไว้สําหรับขั้นตอนที่ 6 ตัวเลขจะไม่ปรากฏจนกว่าจะทําขั้นตอนที่ 4 และ 5 เสร็จ

3. รวบรวมค่าที่คุณต้องการ

รันคําสั่งในขั้นตอนที่ 4 หลังจากที่คุณสร้าง Voice Workstream แล้ว คุณต้องมีค่าเหล่านี้:

4. เชื่อมโยงหมายเลขโทรศัพท์ Teams แบบสแตนด์อโลนกับ Dynamics 365 Contact Center (PowerShell)

# a. One-time setup, then sign in
Install-Module MicrosoftTeams -Force -AllowClobber
Import-Module MicrosoftTeams
Connect-MicrosoftTeams

# b. Get the resource account's ObjectId
Get-CsOnlineApplicationInstance -Identity "<resource-account-UPN>" | Select DisplayName, UserPrincipalName, ObjectId

# c. Link the standalone Teams Phone number to Dynamics 365 Contact Center
Set-CsOnlineApplicationInstance -Identity "<resource-account-UPN>" -ApplicationId "<Dynamics-App-ID>" -AcsResourceId "<ACS-Resource-ID>"

# d. Sync the Teams data store
Sync-CsOnlineApplicationInstance -ObjectId <ObjectId> -ApplicationId "<Dynamics-App-ID>" -AcsResourceId "<ACS-Resource-ID>"

5. ซิงค์ในศูนย์ผู้ดูแลระบบบริการ Copilot

ในศูนย์ผู้ดูแลระบบบริการ Copilot ไปที่ ช่องทาง>หมายเลขโทรศัพท์>ขั้นสูง แล้วเลือก ซิงค์ จากนั้นรีเฟรช หมายเลขโทรศัพท์ Teams ควรปรากฏในรายการหมายเลขโทรศัพท์แล้ว

6. แนบหมายเลขไปยังเวิร์กสตรีมเสียง

เปิดเวิร์กสตรีมแล้วไปที่ ตั้งค่าเสียง เลือกหมายเลข Teams จากนั้นบันทึก

การอ้างอิง

• การติดตั้ง PowerShell ของ Teams
• Install-Module
• Import-Module
• Connect-MicrosoftTeams
• Set-CsOnlineApplicationInstance
• Sync-CsOnlineApplicationInstance
• บัญชีทรัพยากร Teams

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

• ส่งออกและนําเข้า Agent (การสนทนากับลูกค้า)
• ภาพรวมการปรับใช้ (การสนทนากับลูกค้า)
• ช่องทางที่มีให้บริการ (การสนทนากับลูกค้า)
• ดูตัวอย่างและทดสอบเอเจนต์ (การสนทนากับลูกค้า)
• เกี่ยวกับเอเจนต์ที่ขับเคลื่อนด้วย Customer Conversation harness