การอนุมัติหลายขั้นตอนและการอนุมัติ AI ในขั้นตอนการทำงานของเอเจนต์ (ตัวอย่าง)

[บทความนี้เป็นคู่มือรุ่นก่อนวางจำหน่าย และอาจจะมีการเปลี่ยนแปลงในอนาคต]

บทความนี้อธิบายวิธีการใช้ การอนุมัติหลายขั้นตอนและการอนุมัติ AI ในโฟลว์เอเจนต์

เข้าถึงการอนุมัติหลายขั้นตอน

การอนุมัติหลายขั้นตอนสามารถใช้งานเฉพาะใน โฟลว์เอเจนต์ โฟลว์ของตัวแทนเป็นระบบอัตโนมัติหรือโฟลว์ที่สร้างขึ้นใน Copilot Studio และใช้แบบสแตนด์อโลนหรือกับตัวแทน Copilot Studio เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโฟลว์เอเจนต์ใน ภาพรวมของโฟลว์เอเจนต์

การอนุมัติหลายขั้นตอนคืออะไร

การอนุมัติหลายขั้นตอนคือความสามารถที่รองรับกระบวนการอนุมัติที่ซับซ้อนมากขึ้น ซึ่งมีชุดความสามารถมากมายที่ช่วยให้องค์กรสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์การอนุมัติที่มีประสิทธิภาพสําหรับกระบวนการทางธุรกิจของพวกเขา ซึ่งตอนนี้มีการปรับปรุงด้วยการตัดสินใจที่ใช้ AI

การอนุมัติหลายขั้นตอนรวมการตรวจสอบของมนุษย์และ AI เข้าด้วยกันเพื่อตัดสินใจการอนุมัติโดยยึดตามคําสั่ง เอกสาร และรูปภาพที่ให้ไว้ การผสานรวมนี้ช่วยให้การประมวลผลคําขอตามปกติเป็นแบบอัตโนมัติในขณะที่ยังคงรักษาการกํากับดูแลของมนุษย์ไว้สําหรับการตัดสินใจที่ซับซ้อน ซึ่งเป็นการเร่งรอบการอนุมัติได้อย่างมากในขณะที่รับรองการปฏิบัติตามนโยบายขององค์กร

การอนุมัติหลายขั้นตอนสร้างขึ้นตามการอนุมัติมาตรฐานที่พบในโฟลว์ระบบคลาวด์ ก่อนเริ่มเข้าสู่การอนุมัติหลายขั้นตอน คุณควรทําความคุ้นเคยกับ การอนุมัติมาตรฐาน ก่อน ต่อไปนี้เป็นแหล่งข้อมูลบางส่วนที่จะช่วยคุณเริ่มต้น

• เริ่มต้นใช้งานการอนุมัติ
• การอ้างอิงของตัวเชื่อมต่อการอนุมัติ Microsoft Power Platform และ Azure Logic Apps

ฟังก์ชันการทํางานที่สําคัญของการอนุมัติหลายขั้นตอน

การอนุมัติหลายขั้นตอนมีฟังก์ชันการทำงานที่สำคัญต่อไปนี้ที่กําหนดนอกเหนือจากการอนุมัติมาตรฐาน:

• ขั้นตอนการอนุมัติด้วยตนเอง: ร้องขอการตัดสินใจการอนุมัติจากผู้เกี่ยวข้องในขั้นตอนต่างๆ ของกระบวนการ
• ขั้นตอนการอนุมัติจาก AI: ใช้การตัดสินใจอัตโนมัติที่จุดสําคัญในเวิร์กโฟลว์การอนุมัติของคุณโดยใช้โมเดล AI
• เงื่อนไข/การอนุมัติตามเงื่อนไข: วางเงื่อนไขระหว่างลําดับขั้นเพื่อควบคุมเวิร์กโฟลว์การอนุมัติแบบไดนามิกตามเกณฑ์เฉพาะ

ความสามารถเหล่านี้ทั้งหมดอยู่ในรุ่นพรีวิว

ขั้นตอนการอนุมัติด้วยตนเอง

ขั้นตอนที่ดำเนินการเองในการอนุมัติหลายขั้นตอนช่วยให้คุณร้องขอการอนุมัติจากผู้เกี่ยวข้องที่เป็น มนุษย์ ในขั้นตอนต่างๆ ของกระบวนการ ในขั้นตอนเหล่านี้ คุณสามารถกําหนดชนิดการอนุมัติเป็น "ตอบกลับเป็นคนแรก" หรือ "ทุกคนต้องอนุมัติ" ชื่อของคําขออนุมัติ ซึ่งควรได้รับมอบหมายการอนุมัติ และรายละเอียดที่เกี่ยวข้องที่ผู้อนุมัติที่เป็นมนุษย์จําเป็นต้องตัดสินใจ

ขั้นตอนการอนุมัติของ AI

ขั้นตอน AI ในการอนุมัติหลายขั้นตอนของคุณช่วยให้คุณสามารถตัดสินใจโดยอัตโนมัติที่จุดสําคัญในเวิร์กโฟลว์การอนุมัติของคุณ ในขั้นตอนเหล่านี้ คุณให้คําแนะนําเฉพาะสําหรับโมเดล AI และข้อมูลอินพุตที่เกี่ยวข้อง เช่น เอกสาร รูปภาพ ข้อความ และความรู้ขององค์กร และ AI สร้างการอนุมัติหรือปฏิเสธการตัดสินใจที่ชัดเจนด้วยเหตุผลที่ชัดเจนตามคําสั่งของคุณ คุณสามารถกําหนดค่าการตัดสินใจในการอนุมัติจากขั้นตอน AI เพื่อตรวจสอบและอนุมัติโดยผู้อนุมัติที่เป็นมนุษย์ในขั้นตอนต่อไป การตรวจสอบของมนุษย์ทำให้แน่ใจว่ามนุษย์ยังคงเป็นผู้ควบคุมในขณะที่ยังคงได้รับประโยชน์จากการประมวลผลการประเมินตามปกติได้เร็วขึ้น

เงื่อนไขและการอนุมัติแบบมีเงื่อนไข

สามารถวางเงื่อนไขระหว่างขั้นตอนในการอนุมัติหลายขั้นตอนของคุณเพื่อให้สามารถควบคุมเวิร์กโฟลว์แบบไดนามิกได้โดยการประเมินเกณฑ์เฉพาะเพื่อกําหนดการดําเนินการถัดไปในกระบวนการอนุมัติของคุณ ด้วยเงื่อนไขต่างๆ คุณสามารถกําหนดกฎทางตรรกะที่ยึดตามข้อมูลอินพุต และกําหนดค่าเวิร์กโฟลว์เพื่ออนุมัติ ปฏิเสธ กําหนดเส้นทางไปยังลําดับขั้นอื่นได้โดยอัตโนมัติ หรือข้ามลําดับขั้นทั้งหมดตามเงื่อนไขเหล่านั้นหรือไม่ เงื่อนไขทําให้เกิดการตัดสินใจที่ยืดหยุ่นซึ่งปรับเวิร์กโฟลว์การอนุมัติของคุณให้เข้ากับสถานการณ์ที่แตกต่างกันโดยไม่ต้องดําเนินการเอง

ตั้งค่าการอนุมัติหลายขั้นตอนของคุณ

การตั้งค่าการอนุมัติหลายขั้นตอนมีขั้นตอนอยู่สองสามขั้นตอน

เพิ่มการดำเนินการหลายขั้นตอน

ในโฟลว์ของคุณ คุณสามารถเพิ่ม เรียกใช้การอนุมัติหลายขั้นตอน เป็นการดำเนินการผ่านตัวเชื่อมต่อ การตรวจสอบโดยมนุษย์ ใหม่

1. เปิดตัวออกแบบโฟลว์ที่คุณต้องการเพิ่มการอนุมัติหลายขั้นตอน

2. เลือกปุ่ม + ในตําแหน่งที่ตั้งระหว่างโหนดที่คุณต้องการเพิ่มการอนุมัติหลายขั้นตอน

3. จากการ์ดหรือบานหน้าต่าง เพิ่มการดำเนินการ ให้มองหา เรียกใช้การอนุมัติหลายขั้นตอน ในส่วน การตรวจสอบโดยมนุษย์ คุณยังสามารถค้นหาการดําเนินการเดียวกันในตัวเชื่อมต่อ การตรวจสอบโดยมนุษย์ จากรายการได้ ถ้าคุณไม่เห็นการดำเนินการหรือตัวเชื่อมต่อ ให้คุณค้นหาพวกมัน

4. เพื่อให้เข้าถึงได้ง่ายในครั้งถัดไป เพิ่มการดําเนินการเป็นรายการโปรดโดยเลือกไอคอนรูปดาวบนการ์ดการดําเนินการ

5. เลือกการดําเนินการ เรียกใช้อนุมัติหลายขั้นตอน การดำเนินการนี้จะเริ่มต้นการอนุมัติ ส่งไปยังผู้มอบหมายที่จำเป็น และรอให้คำขออนุมัติเสร็จสมบูรณ์ ก่อนที่ส่วนที่เหลือของโฟลว์จะดำเนินการต่อ

1. ตามค่าเริ่มต้น ชื่อของการอนุมัติหลายขั้นตอนของคุณคือชื่อการดำเนินการ "เรียกใช้การอนุมัติหลายขั้นตอน" เมื่อต้องการเปลี่ยนชื่อการอนุมัติของคุณ ให้ดำเนินการดังกล่าวในบานหน้าต่างด้านซ้าย หากคุณกําลังใช้ตัวออกแบบแบบอินไลน์ใหม่ ให้เลือกปุ่มเพื่อเปิดบานหน้าต่างด้านซ้าย

1. ในบานหน้าต่างด้านซ้าย ให้เลือกชื่อการดำเนินการและเปลี่ยนชื่อตามที่ต้องการ

1. เลือก ตั้งค่าการอนุมัติ เพื่อเปิดโมดอล

เพิ่มและกําหนดค่าขั้นตอนด้วยตนเอง

การอนุมัติได้รับการกำหนดค่าเป็น ลำดับขั้น ลำดับขั้นแสดงถึงจุดเข้าออกที่แตกต่างกันในกระบวนการอนุมัติ ซึ่งโฟลว์จะหยุดชั่วคราวและรอให้ผู้อนุมัติที่ได้รับมอบหมายตรวจสอบและอนุมัติก่อนดำเนินการต่อ คุณสามารถกำหนดค่าแต่ละขั้นตอนได้อย่างอิสระ ปรับแต่งเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้เกี่ยวข้องแต่ละกลุ่ม

มาเริ่มต้นด้วยวิธีการกําหนดค่าขั้นตอนด้วยตนเอง

1. ในโมดอล เลือก สร้าง และจากรายการดรอปดาวน์ เลือก ขั้นตอนด้วยตนเอง จะปรากฏไทล์เดียวในตัวแสดงการอนุมัติ

2. ทางด้านขวาของกล่องโต้ตอบ ให้เลือกชนิดการอนุมัติที่คุณต้องการ ตรวจสอบชนิดการอนุมัติและลักษณะการทำงานเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับการอนุมัติชนิดต่างๆ และวิธีการทำงาน

3. ตัวเลือกการกําหนดค่าอื่นๆ จะปรากฏขึ้น กําหนดค่าฟิลด์เหล่านี้ตามที่คุณต้องการกําหนดค่าการอนุมัติมาตรฐาน ฟิลด์หลักสามฟิลด์ ได้แก่ ชื่อเรื่อง, ที่กำหนดให้แก่ และ รายละเอียด

การใช้อินพุตในขั้นตอนแบบแมนนวล

หากคุณมีโทเค็นหรือตัวแปรที่สร้างขึ้นในโฟลว์ที่คุณต้องการใช้ในการอนุมัติขั้นตอนด้วยตนเองของคุณ คุณจำเป็นต้องสร้างข้อมูลอินพุต คุณไม่สามารถใช้โทเค็นหรือตัวแปรภายในการอนุมัติได้โดยตรงโดยไม่ต้องสร้างข้อมูลอินพุตก่อน ในรูปภาพก่อนหน้า มีการสร้างข้อมูลอินพุตสามรายการ ได้แก่ ID ค่าใช้จ่าย, จำนวนค่าใช้จ่าย และ รายละเอียดการอนุมัติของผู้จัดการ เมื่อต้องการเพิ่มข้อมูลอินพุต ให้พิมพ์เครื่องหมายทับ (/) ในตำแหน่งที่คุณต้องการให้เป็นข้อมูลอินพุต ให้เลือกจากหนึ่งในชนิดเหล่านี้ Stringเหล่านี้, Number และ Boolean จากนั้นใส่ชื่อข้อมูลอินพุตของคุณ หลังจากที่คุณบันทึกกระบวนการอนุมัติ ฟิลด์สำหรับอินพุตที่คุณสร้างขึ้นจะปรากฏในตัวออกแบบโฟลว์ ซึ่งคุณสามารถแมปโทเค็นหรือตัวแปรจากโฟลว์ไปยังอินพุตเหล่านั้นได้

เพิ่มและกําหนดค่าขั้นตอนของ AI

ตอนนี้เรามากําหนดค่าขั้นตอน AI กัน

1. ในหน้าต่างแสดงการอนุมัติในบานหน้าต่างด้านซ้าย ให้เลือกปุ่มบวก (+) ที่อยู่เหนือขั้นตอนด้วยตนเองที่คุณสร้างขึ้น

2. เลือก ขั้นตอน AI จากรายการดรอปดาวน์ แผ่นเดียวสำหรับขั้นตอน AI จะปรากฏในเครื่องมือแสดงการอนุมัติ

3. เลือกข้อความในไทล์และเปลี่ยนชื่อลำดับขั้น

4. ในบานหน้าต่าง คำสั่ง ให้เขียนคำสั่งและเกณฑ์ที่คุณต้องการให้ขั้นตอน AI ใช้ในการตัดสินใจ

1. หากคุณต้องการให้ขั้นตอน AI ใช้ข้อมูลอินพุต เช่น เอกสาร รูปภาพ ข้อความ และความรู้เพื่อตัดสินใจอนุมัติ พิมพ์ / ตรงตำแหน่งที่ต้องการให้อินพุตนั้นปรากฏในคำแนะนำ หรือเลือก เพิ่มเนื้อหา เมนูจะปรากฏขึ้ให้คุณเลือกชนิดข้อมูลอินพุต จากนั้นอัปโหลดข้อมูลอินพุตตัวอย่างสำหรับการทดสอบ

2. หากคุณใช้ข้อมูลอินพุตในคําสั่งของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้อัปโหลดตัวอย่างก่อนการทดสอบ

3. จากตัวเลือกโมเดล เลือกโมเดล AI ที่คุณต้องการใช้เพื่อตัดสินใจการอนุมัติ

1. เลือก ทดสอบ เพื่อทดสอบคำสั่ง

2. ในบานหน้าต่าง การตัดสินใจการอนุมัติ ให้ตรวจสอบผลลัพธ์การทดสอบและเหตุผล

3. ใน ขั้นตอนถัดไปตามการตัดสินใจ ให้กำหนดค่าวิธีการกำหนดเส้นทางการอนุมัติตามผลลัพธ์ของขั้นตอน AI ตามค่าเริ่มต้น หากขั้นตอน AI อนุมัติ การอนุมัติจะดำเนินต่อไปยังขั้นตอนถัดไป หากลำดับขั้น AI ปฏิเสธ กระบวนการอนุมัติจะสิ้นสุดเป็นถูกปฏิเสธ หากการอนุมัติล้มเหลวในการให้การตัดสินใจอนุมัติหรือปฏิเสธ การอนุมัติจะยังคงดำเนินต่อไปยังขั้นตอนถัดไป

1. หลังจากบันทึกและปิดการอนุมัติแบบหลายขั้นตอนแล้ว ช่องสำหรับอินพุตที่คุณกำหนดค่าไว้ในขั้นตอน AI นี้จะปรากฏขึ้นในตัวออกแบบโฟลว์

เพิ่มและกำหนดค่าเงื่อนไข

เงื่อนไขจําเป็นสําหรับการกำหนดเส้นทางการอนุมัติและการอนุมัติหรือปฏิเสธโดยอัตโนมัติตามเกณฑ์ที่เฉพาะเจาะจง หากไม่มีการกำหนดเงื่อนไขระหว่างขั้นตอน ลักษณะการทำงานเริ่มต้น คือ:

• หากลำดับขั้นได้รับการอนุมัติ กระบวนการจะย้ายไปยังขั้นตอนถัดไป
• หากลำดับขั้นถูกปฏิเสธ กระบวนการอนุมัติจะสิ้นสุดลง

อย่างไรก็ตาม ด้วยเงื่อนไขต่างๆ คุณสามารถกําหนดลักษณะการทํางานเริ่มต้นของการอนุมัติหลายขั้นตอนของคุณได้

1. หากต้องการเพิ่มเงื่อนไข ให้เลือก + ในตัวแสดงแบบหลายลำดับขั้นระหว่างสองลำดับขั้น

2. เลือก เงื่อนไข จากรายการดรอปดาวน์

3. เพิ่มคำสั่งเงื่อนไขตามที่คุณต้องการ

1. กำหนดค่าเส้นทางการอนุมัติ โดยขึ้นอยู่กับว่าตรงตามเงื่อนไขหรือไม่:

หากเป็นไปตามเงื่อนไข คุณสามารถดำเนินการต่อไปยังขั้นตอนถัดไป อนุมัติหรือปฏิเสธ หรือกำหนดเส้นทางไปยังขั้นตอนอื่นได้

หากไม่เป็นไปตามเงื่อนไข คุณสามารถดำเนินการต่อไปยังขั้นตอนถัดไป อนุมัติหรือปฏิเสธ หรือกำหนดเส้นทางไปยังขั้นตอนอื่นได้

ในตัวอย่างง่าย ๆ นี้ หากจำนวนเงินค่าใช้จ่ายมากกว่า $5,000 คำขอจะดำเนินการต่อไปยังการอนุมัติจากผู้จัดการ หากจำนวนเงินต่ำกว่า $5,000 และขั้นตอน AI อนุมัติคำขอ คำขอนั้นสามารถข้ามการอนุมัติจากผู้จัดการและสิ้นสุดโดยอัตโนมัติในสถานะอนุมัติ

การแมปตัวแปรจากโฟลว์ของคุณไปยังข้อมูลอินพุตในการอนุมัติ

หากคุณสร้างอินพุตภายในการอนุมัติ คุณจะต้องแมปตัวแปรจากโฟลว์ของคุณไปยังอินพุตเหล่านั้น เมื่อคุณบันทึกและปิดกล่องโต้ตอบการอนุมัติ ช่องสำหรับดำเนินการแมปเหล่านี้จะปรากฏขึ้นในการ์ดการดำเนินการ

เลือกฟิลด์ จากนั้นเลือกรายการจากการดำเนินการก่อนหน้าในโฟลว์ที่คุณต้องการใช้ในการอนุมัติในขณะทำงาน

ข้อกําหนดรูปแบบเอกสารสําหรับไฟล์การอนุมัติ

เอกสารที่ใช้ในการอนุมัติต้องอยู่ใน รูปแบบ base64 ตัวเชื่อมต่อบางส่วนส่งกลับผลลัพธ์ที่อยู่ในแบบ base64 อยู่แล้ว หากคุณกำลังใช้เอาต์พุตจากตัวเชื่อมต่อที่ไม่ได้ใช้รูปแบบนั้น ให้ใช้ฟังก์ชันสตริงจาก Power FX ในไฟล์ดังที่แสดงในรูปต่อไปนี้:

การรวมทุกอย่างเข้าด้วยกัน

มาดูตัวอย่างวิธีการทํางานของกระบวนการอนุมัตินี้กับขั้นตอนด้วยตนเองและขั้นตอน AI และเงื่อนไข รูปภาพต่อไปนี้แสดงกระบวนการอนุมัติที่สมบูรณ์พร้อมด้วยสี่ลําดับขั้นตอนและการตรวจสอบเงื่อนไข

1. คําขออนุมัติถึงขั้นตอน การคัดกรองค่าใช้จ่ายของ AI ก่อนเมื่อการอนุมัติทำงาน

หากเป็น อนุมัติแล้ว คำขอจะย้ายไปที่การตรวจสอบสภาพ

หากเป็น ถูกปฏิเสธ กระบวนการอนุมัติจะสิ้นสุดลงโดยไม่ถึงการตรวจสอบเงื่อนไข

1. ในการตรวจสอบสภาพ:

ถ้ายอดค่าใช้จ่ายมากกว่า 5,000 การอนุมัติจะยังคงอยู่ในขั้นตอนการอนุมัติของผู้จัดการ

ถ้ายอดค่าใช้จ่ายไม่มากกว่า 5000 การอนุมัติจะสิ้นสุดลงเป็นอนุมัติแล้ว

1. สําหรับค่าใช้จ่ายมากกว่า 5,000 ที่ถึงขั้นตอน การอนุมัติของผู้จัดการ :

หากได้รับอนุมัติ คําขอจะย้ายไปยังขั้นตอนการตรวจสอบงบประมาณ AI เพื่อตรวจสอบการปฏิบัติตามกฎระเบียบขั้นสุดท้าย

หากถูกปฏิเสธ กระบวนการอนุมัติจะสิ้นสุดเป็นถูกปฏิเสธ

1. ขั้นตอน การตรวจสอบงบประมาณ AI ดําเนินการตรวจสอบงบประมาณขั้นสุดท้ายและการปฏิบัติตามข้อกําหนด:

หาก AI อนุมัติ คําขอจะดำเนินการต่อไปยังฝ่ายการเงินเพื่อพิจารณาและจัดการ

หาก AI ปฏิเสธ กระบวนการอนุมัติจะสิ้นสุดเป็นถูกปฏิเสธ

1. สุดท้าย ผู้เชี่ยวชาญด้านการเงินในขั้นตอน การตรวจทานการเงิน จะทําการประเมินของตนเองตามกฎการบัญชี ความพร้อมใช้งานของงบประมาณ และข้อกําหนดในการประมวลผลการชําระเงิน:

หากได้รับการอนุมัติ กระบวนการอนุมัติจะสิ้นสุดลงเป็นอนุมัติแล้วและการชําระเงินจะเริ่มต้นภายในโฟลว์

หากถูกปฏิเสธ กระบวนการอนุมัติจะสิ้นสุดเป็นถูกปฏิเสธ

ซึ่งแสดงให้เห็นวิธีการที่คุณสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์การอนุมัติอัจฉริยะที่รวมประสิทธิภาพของ AI เข้ากับการกํากับดูแลของมนุษย์ ทำให้มีการกําหนดเส้นทางคําขอโดยอัตโนมัติตามกฎธุรกิจเฉพาะ เช่น จํานวนค่าใช้จ่าย

การตอบสนองต่อการอนุมัติ

การตอบสนองต่อการอนุมัติยังคงสอดคล้องกันระหว่างการอนุมัติมาตรฐานและขั้นสูง ผู้ใช้ที่กําหนดให้กับการอนุมัติสามารถตอบสนองผ่าน:

• แอพพลิเคชันสำหรับการอนุมัติของ Microsoft Teams
• Outlook
• พอร์ทัล Power Automate

ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับขั้นตอน AI

การใช้การอนุมัติ AI สําหรับกรณีที่ละเอียดอ่อน

ในขณะที่การอนุมัติ AI สามารถปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น แต่ต้องใช้ความระมัดระวังเมื่อดําเนินการเพื่อการอนุมัติที่มีความละเอียดอ่อนสูง เช่น ธุรกรรมทางการเงิน การตัดสินใจทางกฎหมาย การดําเนินการของบุคลากร หรือกระบวนการที่สําคัญต่อการปฏิบัติตามกฎระเบียบ สำหรับสถานการณ์เหล่านี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโฟลว์ดำเนินไปถึงขั้นตอนการอนุมัติโดยมนุษย์ เพื่อให้มนุษย์ยังคงเป็นผู้ควบคุมขั้นสุดท้ายในการตัดสินใจที่สำคัญ ดูคำศัพท์เหล่านี้เพื่อรับคำแนะนำเพิ่มเติม: https://www.microsoft.com/en-us/business-applications/legal/legal-landing-page/

สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้ AI สําหรับการอนุมัติอย่างรับผิดชอบ ดูที่ คําถามที่ถามบ่อยสําหรับการอนุมัติของ AI

จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อขั้นตอน AI ไม่แน่ใจในการตัดสินใจ

ในบางครั้ง ขั้นตอน AI อาจส่งกลับการตอบที่มีข้อความว่า "การวิเคราะห์ล้มเหลว" ซึ่งมักเกิดขึ้นเมื่อโมเดล AI ไม่สามารถกําหนดการตัดสินใจในการอนุมัติที่เหมาะสมได้ สาเหตุทั่วไปรวมถึงคําสั่งที่ขัดแย้งหรืออยู่นอกหัวข้อหรือข้อมูลที่ไม่เพียงพอเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจที่ชัดเจน

นี่คือตัวอย่างที่ AI ส่งกลับการตอบ "การวิเคราะห์ล้มเหลว" เนื่องจากข้อมูลอินพุตขัดแย้งกัน

ในตัวอย่างนี้ จะมีการแนะนำขั้นตอน AI เพื่ออนุมัติค่าใช้จ่ายต่ำกว่า $500 และปฏิเสธค่าใช้จ่ายที่มากกว่า $300 อย่างไรก็ตาม ค่าใช้จ่ายที่แนบคือ $400 ซึ่งอยู่ภายในเกณฑ์ทั้งสอง ด้วยเหตุนี้ AI จึงไม่สามารถมั่นใจได้ว่าจะอนุมัติหรือปฏิเสธคำขอ

ดูการตัดสินใจและเหตุผลของขั้นตอน AI ใน Power Automate

การดูการตัดสินใจและเหตุผลของขั้นตอน AI หลังจากเรียกใช้มีสองวิธี:

• ศูนย์การอนุมัติ
• หน้าจอกิจกรรมของตัวสร้างพร้อมท์

ดูในศูนย์การอนุมัติ

หากคุณเป็นผู้อนุมัติในการอนุมัติหลายขั้นตอนเสร็จสมบูรณ์ คุณควรเห็นการตัดสินใจและเหตุผลของขั้นตอน AI ใน Power Automate

1. ลงชื่อเข้าใช้ make.powerautomate.com

2. จากเมนูตัวเลือกสภาพแวดล้อม ให้เลือกสภาพแวดล้อมที่มีการดำเนินการอนุมัติมาก่อนหน้านี้

3. จากบานหน้าต่างการนำทางด้านซ้าย เลือก การอนุมัติ

4. ในแท็บ ประวัติ ให้เลือกการอนุมัติที่เสร็จสมบูรณ์และที่มีขั้นตอน AI

5. ดูการตัดสินใจการอนุมัติและเหตุผลจากขั้นตอน AI ก่อนหน้าในบานหน้าต่างด้านขวาที่เปิดขึ้น

ดูในหน้าจอการทำงานของตัวสร้างพรอมต์

1. ลงชื่อเข้าใช้ make.powerautomate.com

2. จากเมนูตัวเลือกสภาพแวดล้อม ให้เลือกสภาพแวดล้อมที่มีการดำเนินการอนุมัติมาก่อนหน้านี้

3. จากบานหน้าต่างการนำทางด้านซ้าย เลือก กิจกรรมโปรแกรมสร้างพรอมท์ หากคุณไม่เห็นตัวเลือกนั้น ให้เลือกจุดสามจุด (...) >ค้นพบทั้งหมด

4. ภายใต้ส่วนหัวของการตรวจสอบในหน้าจอ ค้นหา ให้เลือก กิจกรรมของตัวสร้างพร้อมท์ คุณสามารถปักหมุดหน้าจอนี้ไปยังการนําทางของคุณเพื่อให้เข้าถึงได้ง่ายขึ้นในอนาคต

ในหน้าจอนี้ คุณสามารถดูการรันทั้งหมดของพรอมป์ AI ของคุณ รวมถึงการรันจากขั้นตอน AI ทั้งหมดได้

1. เลือกส่วน เวลาที่ประมวลผล ของแถวใดแถวหนึ่ง เพื่อดูการตัดสินใจและเหตุผลของการเรียกใช้นั้น

ที่นี่คุณจะเห็น ข้อมูลอินพุต ซึ่งเป็นส่วนของข้อความ เอกสาร หรือรูปภาพที่ได้รับในคำสั่งและ ข้อมูลเอาต์พุต ที่มีการตัดสินใจและเหตุผลของลับดับขั้น AI ในรูปแบบ JSON

วิธีการเขียนคําสั่งในขั้นตอน AI ของคุณเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

การอนุมัติเป็นองค์ประกอบสําคัญของกระบวนการทางธุรกิจ ดังนั้นจึงจําเป็นอย่างยิ่งที่คําสั่งของคุณจะต้องเขียนไว้อย่างชัดเจนและให้ผลลัพธ์ที่ถูกต้องอย่างสม่ําเสมอ ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติเหล่านี้เพื่อให้แน่ใจว่าขั้นตอนการอนุมัติของ AI ของคุณให้การตัดสินใจที่เชื่อถือได้และสอดคล้องกัน

1. ให้คำสั่งที่มุ่งเน้นไปที่กระบวนการทางธุรกิจ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำแนะนำสำหรับการอนุมัติของคุณเกี่ยวข้องกับการอนุมัติตามกระบวนการทางธุรกิจที่เหมาะสม เช่น การอนุมัติค่าใช้จ่าย การอนุมัติใบสั่งซื้อ การตรวจสอบสัญญา และกระบวนการอื่น ๆ ในลักษณะเดียวกัน

2. ใช้โมเดลที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับงานที่ซับซ้อน: เนื่องจากการตัดสินใจอนุมัติที่ถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ ให้ใช้โมเดล AI ที่มีความสามารถมากที่สุดเท่าที่จะทำได้ เมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้ ตัวอย่างเช่น ต้องการ GPT-o3 มากกว่า GPT-4.1 สําหรับเหตุผลและความสอดคล้องที่ดีขึ้น

3. มุ่งเน้นที่เหตุผลในการปฏิเสธหรือเหตุผลในการอนุมัติ: มุ่งเน้นที่เกณฑ์การอนุมัติ หรือเกณฑ์การปฏิเสธ และหลีกเลี่ยงทั้งสองอย่าง

ดี: "ปฏิเสธถ้ายอดค่าใช้จ่ายเกิน $500 หรือถ้าไม่มีใบเสร็จแนบอยู่"

หลีกเลี่ยง: "อนุมัติหากต่ำกว่า $500 แต่ปฏิเสธหากเกิน $500 เว้นแต่จะมีค่าใช้จ่ายในการเดินทาง"

1. อ้างอิงข้อมูลอินพุตของคุณโดยเฉพาะ: เมื่อใช้ข้อมูลอินพุต เอกสาร หรือข้อมูลที่ถูกอัปโหลด ให้อ้างอิงตามชื่อและระบุตำแหน่งที่ AI ควรค้นหาข้อมูล

ดี: "ตรวจสอบไฟล์ 'Budget_Report.pdf' และอนุมัติหากรายได้ของ Q3 เกิน $100,000"

หลีกเลี่ยง: "ตรวจสอบไฟล์งบประมาณสำหรับตัวเลขรายได้"

1. เฉพาะเจาะจงและวัดผลได้: หลีกเลี่ยงเงื่อนไขเฉพาะที่สามารถแปลความหมายแตกต่างกันได้

ดี: "อนุมัติถ้าวันที่ส่งมอบอยู่ภายในห้าวันทําการนับจากวันที่ร้องขอ"

หลีกเลี่ยง: "อนุมัติหากไทม์ไลน์สมเหตุสมผล"

1. ตรวจสอบคุณภาพของไฟล์: ตรวจสอบว่าข้อมูลอินพุต เช่น รูปภาพและเอกสารมีความชัดเจน ไม่มีการป้องกัน และอ่านได้

2. ทดสอบด้วยข้อมูลจริง: หากต้องการตรวจสอบความถูกต้องของคำสั่งของคุณว่าทำงานตามที่คาดไว้ ให้ใช้ตัวอย่างตัวแทนที่แสดงสถานการณ์การอนุมัติจริงของคุณ

3. กําหนดกรณีผิดปกติและลักษณะการทำงานที่ใช้แสดงแทน: ระบุสิ่งที่จะเกิดขึ้นเมื่อ AI พบข้อมูลที่ไม่ชัดเจน ไม่สมบูรณ์ หรือที่ไม่คาดคิด

4. ตั้งค่าค่าเกณฑ์และช่วงที่ชัดเจน: หลีกเลี่ยงขอบเขตที่ไม่ชัดเจนโดยการกําหนดจุดที่ถูกตัดออกที่แน่นอน

ดี: "อนุมัติถ้าคะแนนความพึงพอใจเท่ากับ 4.0 หรือสูงกว่าในระดับ 5 คะแนน"

หลีกเลี่ยง: "อนุมัติคะแนนความพึงพอใจสูง"

1. ใช้รูปแบบที่มีโครงสร้างสําหรับเกณฑ์ที่ซับซ้อน: สําหรับการประเมินแบบหลายขั้นตอน ให้แบ่งตรรกะออกเป็นขั้นตอนที่มีหมายเลขหรือแผนผังการตัดสินใจ

ปฏิเสธรายงานค่าใช้จ่ายหากเงื่อนไขใด ๆ ต่อไปนี้เป็นจริง:

• ยอดเงินในฟิลด์ "ผลรวม" เกิน $500.00
• ไม่มีการอัปโหลดไฟล์รูปภาพใบเสร็จ
• วันที่ของค่าใช้จ่ายมากกว่า 60 วันก่อนวันครบกําหนดที่พบในแนวทางค่าใช้จ่าย
• ฟิลด์ลายเซ็นของผู้จัดการในแบบฟอร์มค่าใช้จ่ายว่างเปล่า
• ช่องรหัสพนักงานว่างเปล่าหรือไม่ตรงกับรูปแบบ XXX-XXXX (ตัวเลขสามตัว ขีดกลาง ตัวเลขสี่ตัว)

1. รวมบริบทองค์กรที่เกี่ยวข้อง: อ้างอิงนโยบายเฉพาะของบริษัท ข้อกำหนดด้านการปฏิบัติตามข้อบังคับ หรือกฎธุรกิจที่ AI ควรบังคับใช้

2. หลีกเลี่ยงการอ้างอิงที่เวลามีความสำคัญ: อย่าใช้วันที่สัมพันธ์หรือการอ้างอิงเวลาที่เก่าเกินไป

ดี: อนุมัติถ้าวันที่ส่งอยู่ภายใน 30 วันนับจากวันที่เกิดค่าใช้จ่าย

หลีกเลี่ยง: "อนุมัติหากส่งในเดือนนี้"

1. ใช้คำศัพท์ที่สอดคล้องกัน: ยึดตามคำศัพท์เดียวกันตลอดคำสั่งของคุณ

ข้อจำกัดที่ทราบ

รายการต่อไปนี้แสดงข้อจำกัดที่ทราบ:

• สนับสนุนเฉพาะเนื้อหาไฟล์ที่เข้ารหัส base64 ในอินพุตไฟล์สำหรับขั้นตอน AI เท่านั้น
• หากผู้ใช้ในสภาพแวดล้อมอื่นที่มีการส่งการอนุมัติตอบสนองต่อการอนุมัติ การอนุมัติอาจล้มเหลว เพื่อป้องกันความล้มเหลว ให้ระบุผู้ใช้ที่คุณต้องการส่งการอนุมัติไป ไปที่ ศูนย์การจัดการ Power Platform และเพิ่มผู้ใช้ไปยังสภาพแวดล้อมนั้น
• คุณไม่สามารถกําหนดผู้อนุมัติเดียวกันให้กับขั้นตอนที่แตกต่างกันได้
• ยังไม่สนับสนุนไฟล์แนบ
• การจัดการวงจรชีวิตของแอปพลิเคชัน (ALM) ในขณะนี้ยังไม่รองรับการอนุมัติขั้นสูง ซึ่งหมายความว่าหากคุณนำเข้าโฟลว์ที่มีการอนุมัติขั้นสูง คุณต้องสร้างการอนุมัติหลายขั้นตอนในโฟลว์อีกครั้ง
• การแชร์ในขณะนี้ยังไม่ได้รับการสนับสนุน ซึ่งหมายความว่าหากคุณแชร์โฟลว์ที่มีตัวเชื่อมต่อการตรวจสอบโดยมนุษย์ ผู้รับจะต้องสร้างการอนุมัติหลายขั้นตอนใหม่ในโฟลว์