ปรับใช้เอเจนต์ใน Microsoft Teams

Microsoft Teams นำเสนอความท้าทายเฉพาะด้านในการปรับใช้สำหรับเอเจนต์ Copilot Studio เนื่องจากสภาพแวดล้อมการสนทนาที่ต่อเนื่อง แตกต่างจากการปรับใช้บนเว็บที่เซสชันรีเซ็ตโดยอัตโนมัติ Teams จะเก็บเธรดสนทนาไว้โดยไม่จำกัดเวลา ซึ่งอาจนำไปสู่บริบทที่ล้าสมัย การหมดอายุของโทเค็น และเนื้อหาที่แคชหมดอายุ

บทความนี้ให้คำแนะนำสำหรับการปรับใช้เอเจนต์ Copilot Studio ใน Teams อย่างมีประสิทธิภาพ คุณจะได้เรียนรู้วิธีบริหารจัดการเซสชันถาวร นำกลยุทธ์แก้ไขข้อบกพร่องมาใช้ และรับรองประสิทธิภาพที่เชื่อถือได้ตลอดวงจรชีวิตการสนทนาที่ขยายออกไป

ข้อควรพิจารณาที่สำคัญที่ครอบคลุม:

• การจัดการวงจรชีวิตของเซสชันและการจัดการสถานะไม่ใช้งาน
• เทคนิคการดีบักสำหรับการสนทนาแบบต่อเนื่อง
• การควบคุมเวอร์ชันและกลยุทธ์การปรับใช้การอัปเดต
• แนวทางการนำไปใช้เฉพาะสำหรับ Teams

ปฏิบัติตามแนวทางเหล่านี้เพื่อสร้างเอเจนต์ที่มีความเสถียรและทำงานอย่างต่อเนื่องในสภาพแวดล้อมของ Teams พร้อมทั้งให้ข้อมูลย้อนกลับที่ชัดเจนแก่ผู้ใช้เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงสถานะและลักษณะการทำงานของระบบ

เหตุใดการนำไปใช้ Teams จึงแตกต่าง

การสนทนาของ Teams จะคงอยู่ต่อเนื่องหลายวันโดยไม่มีการรีเซ็ตอัตโนมัติ ต่างจากเซสชัน เนื้อหาการคุยผ่านเว็บ เหตุการณ์ ConversationStart จะถูกเรียกใช้เฉพาะครั้งแรกที่มีการเพิ่มเอเจนต์ การติดตั้งแอปใหม่จะไม่ทริกเกอร์เหตุการณ์นี้อีกครั้ง

การคงอยู่ของข้อมูลการสนทนาใน Teams อาจก่อให้เกิดความเสี่ยงหลายประการ:

• บริบทที่ล้าสมัย: ประวัติการสนทนาจะยังคงอยู่จนกว่าจะถูกล้างออก
• การหมดอายุของโทเค็น: ตัวเชื่อมต่ออาจหมดอายุในระหว่างเซสชันที่ยาวนาน
• ขีดจำกัดบริบท: ข้อความที่สะสมอาจเกินขีดจำกัดของโมเดล
• การแคชข้อมูลอัปเดต: ผู้ใช้อาจโต้ตอบกับตรรกะที่ล้าสมัยต่อไป

การจัดการสถานะเชิงรุกและคำแนะนำผู้ใช้ที่ชัดเจนเป็นสิ่งสำคัญ

จัดการวงจรชีวิตของเซสชัน

จัดการวงจรชีวิตของเซสชันด้วยการจัดการช่วงที่ไม่ได้ใช้งาน

ดำเนินการรีเซ็ตเมื่อไม่มีการใช้งาน

สร้างหัวข้อใหม่ และเลือกทริกเกอร์ผู้ใช้ไม่ได้ใช้งานมาระยะหนึ่งแล้ว เพื่อเริ่มกระบวนการรีเซ็ตหลังจากผู้ใช้ไม่มีการใช้งานเป็นเวลาหนึ่ง เรียนรู้เพิ่มเติมใน ทริกเกอร์การไม่ใช้งาน เกี่ยวกับรูปแบบเฉพาะของ Teams รวมถึงตัวแปรป้องกันและรูปแบบการสนทนาแบบถาวร

1. เพิ่มทริกเกอร์การไม่ใช้งานและกำหนดระยะเวลาหมดเวลา (เช่น 15 นาที)
2. เพิ่มโหนดล้างค่าตัวแปรหนึ่งหรือมากกว่า เพื่อทำการลบตัวแปรเซสชันและประวัติการสนทนาเพื่อป้องกันบริบทล้น
3. จบการสนทนาและทำเครื่องหมายเซสชันว่า แก้ไขแล้ว

วิธีนี้ช่วยป้องกันการล้นของบริบทและรับประกันลักษณะการทำงานที่คาดเดาได้เมื่อผู้ใช้กลับมา

ให้คำแนะนำหลังจากรีเซ็ต

หลังจากล้างสถานะแล้ว ให้ส่งข้อความที่อธิบายว่าเกิดอะไรขึ้น ตัวอย่างเช่น: "ดูเหมือนว่าการสนทนาของเราไม่ได้ใช้งาน ดังนั้นฉันจะเคลียร์บริบทก่อนหน้านี้เพื่อความปลอดภัย" กล่าว 'สวัสดี' เพื่อรีสตาร์ต

เนื่องจาก ConversationStart จะทำงานเพียงครั้งเดียว คือเมื่อมีการเพิ่มเอเจนต์เป็นครั้งแรก หัวข้อ การทักทาย จึงกลายเป็นจุดเริ่มต้นของกระบวนการของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ การกระตุ้นให้ผู้ใช้พูดว่า "สวัสดี" จะช่วยให้ตรรกะเริ่มต้นระบบของคุณทำงานได้อย่างถูกต้อง

เสนอคำสั่งรีเซ็ตแบบบริการตนเอง

เพิ่มข้อความแจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่าพวกเขาสามารถพิมพ์คำสั่งเฉพาะได้: "หากมีปัญหา ลองพิมพ์ /debug clearstate เพื่อรีเฟรชสถานะของฉัน"

คำสั่งนี้บังคับให้รีเซ็ตการสนทนาทั้งหมด:

• ล้างสถานะการสนทนา
• ลบข้อมูลตัวเชื่อมต่อที่แคชไว้
• ตรวจสอบสิทธิ์ตัวเชื่อมต่ออีกครั้ง
• โหลดเอเจนต์เวอร์ชันล่าสุด

ใช้คำสั่งนี้เมื่อ:

• บอทดูเหมือนจะ "ติดอยู่" กับข้อมูลที่ล้าสมัย
• การรับรองความถูกต้องของตัวเชื่อมต่อหมดอายุแล้ว
• หลังจากอัปเดตตรรกะของบอท
• เมื่อพฤติกรรมดูไม่สอดคล้องกัน

เพิ่มความโปร่งใสและปรับปรุงการดีบัก

เพื่อเพิ่มความโปร่งใสและปรับปรุงการดีบักสำหรับเอเจนต์ที่ใช้งานใน Teams ให้ใช้ทริกเกอร์ OnKnowledgeRequested

ใช้ OnKnowledgeRequested เพื่อเปิดเผยการสอบถามที่ถูกเขียนใหม่

Copilot Studio ปรับคำถามของผู้ใช้ใหม่ก่อนที่จะสืบค้นข้อมูล หากคุณเปิดใช้งานตัวทริกเกอร์ OnKnowledgeRequested คุณสามารถทำได้ดังนี้:

• วินิจฉัยเจตนาไม่ตรงกัน
• ทำความเข้าใจวิธีที่การสอบถามถูกปรับแต่งใหม่
• เพิ่มความไว้วางใจของผู้ใช้ในระหว่างการดีบัก

เพิ่มข้อความที่จะแสดงทั้งคำหลักและคำค้นหาเชิงความหมายที่ระบบสร้างขึ้น ตัวอย่างเช่น

kind: AdaptiveDialog
beginDialog:
  kind: OnKnowledgeRequested
  id: main
  actions:
    - kind: SendActivity
      id: sendActivity_debug
      activity: |-    
        **Debug**: sending this lexical query "{System.KnowledgeSearchQuery}"
        **Debug**: sending this semantic query "{System.SearchQuery}"
inputType: {}
outputType: {}

แบบสอบถามนี้ให้การเข้าถึงแบบอ่านอย่างเดียวไปยังแบบสอบถามการค้นหาที่ปรับปรุงแล้ว (การเขียนการสอบถามใหม่) ที่แอปพลิเคชันประสานการทำงานของระบบสร้างขึ้นจากคำถามของผู้ใช้

ประโยชน์:

• ช่วยดีบักปัญหาความไม่ตรงกันของเจตนา
• แสดงให้ผู้ใช้เห็นสิ่งที่เอเจนต์ค้นหา
• สร้างความไว้วางใจในการดำเนินการของเอเจนต์
• ช่วยเหลือผู้พัฒนาในระหว่างการทดสอบ

การควบคุมเวอร์ชันและความเชื่อถือได้ของการอัปเดต

การจัดการเวอร์ชันของเอเจนต์และการรับรองว่าผู้ใช้โต้ตอบกับตรรกะล่าสุดนั้นมีความสำคัญอย่างยิ่งในสภาพแวดล้อมที่ถาวร เช่น Teams

แสดงเวอร์ชันของบอทในคําทักทายหรือหัวข้อที่กำหนดเฉพาะ

ใส่ตัวระบุเวอร์ชันโดยใช้หัวข้อคำทักทายหรือหัวข้อเวอร์ชันเฉพาะ:

Contoso Helpdesk Bot – Version 1.3 (Nov 2025)

อัปเดตค่านี้ทุกครั้งที่เผยแพร่ เพื่อช่วยให้ผู้ใช้และทีมสนับสนุนตรวจสอบได้ว่าเวอร์ชันใดที่กำลังใช้งานอยู่ การอัปเดตเมตาดาต้าาของเวอร์ชันจะรีเฟรชเนื้อหาที่แคชไว้ด้วย การเปลี่ยนชื่อหรือคำอธิบายของเอเจนต์จะกระตุ้นให้ Teams โหลดเป็นการอัปเดตใหม่โดยอัตโนมัติ

เปิดใช้งาน "บังคับเวอร์ชันใหม่ล่าสุด" เมื่อเผยแพร่

การตั้งค่า บังคับเวอร์ชันใหม่ล่าสุด จะช่วยให้ Teams โหลดตรรกะของเอเจนต์ใหม่ล่าสุดในครั้งต่อไปที่ผู้ใช้ส่งข้อความ การตั้งค่านี้ยังช่วยให้เวอร์ชันที่ถูกแคชไว้กลายเป็นโมฆะ อย่างไรก็ตาม การบังคับให้อัปเดตจะขัดจังหวะการสนทนาที่กำลังดำเนินอยู่

ข้อควรคำนึงในการปรับใช้งานเฉพาะสำหรับ Microsoft Teams

Microsoft Teams มีลักษณะการทำงานเฉพาะที่ต้องให้ความสนใจเป็นพิเศษ

กำหนดหัวข้อการทักทายให้เป็นตรรกะการเริ่มต้น

เนื่องจาก ConversationStart จะถูกทริกเกอร์เพียงครั้งเดียว คือในครั้งแรกที่มีการเพิ่มเอเจนต์

• กำหนดตรรกะการเริ่มต้นไว้ในการทักทาย
• เพิ่มคำสั่งที่ชัดเจนในคำอธิบายแอป Teams
• เตือนผู้ใช้: "หลังจากหมดเวลา ให้พิมพ์ 'hello' เพื่อเริ่มการสนทนาใหม่"

เพิ่มประสิทธิภาพทริกเกอร์และสำรอง

ผู้ใช้ Teams โต้ตอบอย่างเป็นธรรมชาติและคาดเดาไม่ได้ ให้แน่ใจว่าบอทของคุณ:

• จัดการรูปแบบการทักทายที่หลากหลาย
• รวมถึงการจัดการอําลา
• มีตัวอย่างการพูดให้เลือกหลายแบบ
• เสนอการตอบสำรองที่เป็นมิตรและเป็นประโยชน์
• ใช้คำหลักเพื่อแนะนำผู้ใช้ไปยังหัวข้อที่เกี่ยวข้อง
• ใช้ OnKnowledgeRequested เพื่อช่วยวินิจฉัยเจตนาที่ไม่ได้รับการจับคู่
• เปลี่ยนเส้นทางไปยังหัวข้อที่เกี่ยวข้องตามคำหลัก
• ลองพูดใหม่หากบอทติดขัดจริงๆ

ตรวจสอบลักษณะการทำงานของการรับรองความถูกต้องของตัวเชื่อมต่อ

เมื่อคุณใช้ตัวเชื่อมต่อ (ServiceNow, Outlook และอื่นๆ) ให้ทดสอบ:

• ลักษณะการทำงานของการ์ดลงชื่อเข้าใช้เริ่มต้น
• จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อโทเค็นหมดอายุ และการต่ออายุโดยอัตโนมัติทำงานอย่างไร
• กระบวนการทำให้โมฆะโดยบังคับและการให้ความยินยอมใหม่ทำงานอย่างไร

ทดสอบภายใต้สภาวะจริง

เนื่องจาก Teams เก็บสถานะไว้ระหว่างเซสชัน การทดสอบของคุณควรสะท้อนถึงประสบการณ์ของผู้ใช้จริง:

1. ปรับใช้โดยใช้ แสดงเฉพาะฉัน
2. ทดสอบสถานการณ์ที่ใช้งานต่อเนื่อง (กลับมาหลังเวลาทำการ)
3. เผยแพร่การอัปเดตและตรวจสอบว่าเอเจนต์เปลี่ยนเป็นเวอร์ชันใหม่แล้ว
4. ตรวจสอบการแสดงผลของ การ์ดที่ปรับเปลี่ยนได้ ทั้งบนเดสก์ท็อปและอุปกรณ์เคลื่อนที่
5. ทดสอบการดำเนินการในบริบทการสนทนาที่หลากหลาย

รายการตรวจสอบการปรับใช้

ประเด็นสำคัญ

• จัดการวงจรชีวิตของเซสชันโดยการกำหนดค่าทริกเกอร์การไม่มีการใช้งานและใช้ตัวเลือกการล้างสถานะตามความเหมาะสม
• ปรับปรุงความโปร่งใสโดยการแสดงกิจกรรมของระบบผ่านการเขียนคิวรีใหม่และข้อความที่เกี่ยวข้องกับสถานะ
• คำนึงถึงลักษณะการทำงานเฉพาะของ Teams เช่น การจัดการคำทักทายด้วยตนเองและการจัดการความจำถาวร
• รักษาความน่าเชื่อถือของเอเจนต์โดยใช้แนวทางการจัดการเวอร์ชันและบังคับอัปเดตเมื่อจำเป็น
• สนับสนุนความเป็นอิสระของผู้ใช้ด้วยการให้คำสั่งการแก้ไขปัญหาแบบบริการตนเองและตัวเลือกการกู้คืนที่มีคำแนะนำ

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

• เชื่อมต่อและกำหนดค่าเอเจนต์สำหรับ Teams และ Microsoft 365
• แนวคิดหลัก – เผยแพร่และปรับใช้เอเจนต์ของคุณ