ทริกเกอร์การไม่ใช้งาน

เรียนรู้วิธีกำหนดค่าทริกเกอร์การไม่ใช้งาน พร้อมคำแนะนำเกี่ยวกับการตั้งค่า การสนับสนุนช่องทาง ข้อจำกัด และการแก้ไขปัญหา

ภาพรวม

ทริกเกอร์การไม่ใช้งาน หรือที่เรียกว่า OnInactivity หรือ ผู้ใช้ไม่ได้ใช้งานมาระยะหนึ่งแล้ว เป็นทริกเกอร์ระบบใน Copilot Studio ที่จะเรียกใช้หัวข้อโดยอัตโนมัติเมื่อผู้ใช้ไม่ส่งข้อความใด ๆ ตามระยะเวลาที่กำหนด มันทำงานฝั่งเซิร์ฟเวอร์ ดังนั้นเอเจนต์จะประเมินตัวจับเวลาและดำเนินการหัวข้อแม้ว่าไคลเอ็นต์ของผู้ใช้จะไม่ได้ใช้งานก็ตาม

กรณีการใช้งานทั่วไปรวมถึง:

• ส่งข้อความเตือนเพื่อสอบถามว่าผู้ใช้ยังอยู่หรือไม่
• เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเอเจนต์ด้วยการปิดการสนทนาที่ไม่ได้ใช้งานโดยอัตโนมัติ
• รวบรวมคำติชม (ตัวอย่างเช่น แบบสอบถามความพึงพอใจของลูกค้า) ก่อนสิ้นสุดเซสชัน
• ล้างสถานะเซสชันสำหรับการสนทนาที่ถูกละทิ้ง

วิธีการทำงานของทริกเกอร์ที่ไม่มีการตอบสนอง

ส่วนนี้อธิบายวิธีที่ Copilot Studio ประเมินทริกเกอร์การไม่มีการใช้งาน จัดกำหนดการตัวจับเวลา และเรียกใช้หัวข้อเมื่อการสนทนาไม่ได้ใช้งาน

ภาพรวมสถาปัตยกรรม

1. ผู้ใช้ส่งข้อความ

2. ระบบรันไทม์จะทำการตรวจสอบทริกเกอร์ OnInactivity ทั้งหมด

3. รันไทม์จัดกลุ่มทริกเกอร์ตามช่วงระยะเวลาและเลือกหนึ่งทริกเกอร์ในแต่ละช่วงระยะเวลา ตัวเลขลำดับความสำคัญต่ำที่สุดจะชนะ หากตัวเลขเท่ากัน ให้ตัดสินด้วยวันที่สร้างที่เก่าที่สุด

4. รันไทม์จะเรียงลำดับทริกเกอร์ที่เลือกตามระยะเวลา โดยสั้นที่สุดก่อน

5. รันไทม์ตั้งค่าตัวจับเวลาสำหรับทริกเกอร์ถัดไปใน Azure Service Bus มีตัวจับเวลาทำงานอยู่เพียงตัวเดียวในแต่ละครั้ง

6. ผู้ใช้อยู่ในสถานะไม่ใช้งานตามระยะเวลาที่กำหนด

7. จับเวลาหมดลง และเหตุการณ์ที่ไม่มีการใช้งานจะถูกส่งไปยังรันไทม์

8. รันไทม์จับคู่และเรียกใช้งานหัวข้อสถานะไม่ใช้งาน

9. รันไทม์จะคำนวณเวลาที่เหลือจนถึงทริกเกอร์ถัดไปและตั้งค่าตัวจับเวลาใหม่

ลักษณะการทำงานที่สำคัญ

• ตัวจับเวลาจะรีเซ็ตทุกครั้งที่ผู้ใช้ส่งข้อความ

  ทุกครั้งที่ผู้ใช้ส่งข้อความ ระบบจะประเมินทริกเกอร์การไม่ใช้งานทั้งหมดใหม่ และจะตั้งค่าทริกเกอร์ถัดไปที่มีระยะเวลาสั้นที่สุดก่อน จะมีตัวจับเวลาทำงานอยู่เพียงตัวเดียวในแต่ละช่วงเวลา

• รองรับทริกเกอร์หลายตัว

  คุณสามารถมีทริกเกอร์ OnInactivity ได้หลายรายการที่ตั้งค่าในระยะเวลาที่ต่างกัน (เช่น 5 นาที และ 10 นาที) ระบบจะประมวลผลทริกเกอร์เหล่านี้ในลำดับจากน้อยไปมากของระยะเวลา ระบบจะเลือกทริกเกอร์เพียงตัวเดียวต่อระดับระยะเวลา หากทริกเกอร์สองตัวมีระยะเวลาเท่ากัน ทริกเกอร์ที่มีหมายเลขต่ำกว่า Priority จะถูกเรียกใช้งาน หากยังคงเท่ากัน ทริกเกอร์ที่สร้างขึ้นก่อนหน้าจะชนะ ระบบจะทิ้งทริกเกอร์อื่นๆ ในระยะเวลาเดียวกัน

• ทริกเกอร์จะถูกจัดคิว ไม่ทำงานแบบขนานกัน

  มีตัวจับเวลาทำงานอยู่เพียงตัวเดียวในแต่ละครั้ง หลังจากที่ทริกเกอร์ปัจจุบันทำงานเสร็จ ระบบจะคำนวณเวลาที่เหลือจนถึงทริกเกอร์ถัดไป และตั้งเวลานับถอยหลังใหม่ตามส่วนที่แตกต่างนั้น ผลกระทบทั้งหมดคือทริกเกอร์ทำงานที่ออฟเซตที่ถูกต้องจากจุดที่ไม่มีการตอบสนองแต่เดิม แม้ว่าอาจเกิดการเบี่ยงเบนเล็กน้อยหากการดำเนินการทริกเกอร์ใช้เวลานาน

• การดำเนินการเบื้องหลัง

  เหตุการณ์ไม่มีการตอบสนองเป็นทริกเกอร์ที่ทำงานแบบเบื้องหลัง ไม่จำเป็นต้องมีการโต้ตอบกับผู้ใช้เพื่อให้ทริกเกอร์ทำงาน

• การบันทึกการถอดความ

  ระบบจะบันทึกเหตุการณ์ที่ไม่มีการใช้งานในการถอดเสียงการสนทนา เรกคอร์ดการถอดความใหม่จะถูกสร้างหลังจากไม่มีการตอบสนอง 30 นาที

ตัวอย่างไทม์ไลน์ (ทริกเกอร์หลายตัว)

หากผู้ใช้ส่งข้อความเวลา 4:30 น. ตัวจับเวลาทั้งสองจะรีเซ็ต ทริกเกอร์ A ทำงานเวลา 9:30 น. และทริกเกอร์ B ทำงานเวลา 14:30 น.

กำหนดค่าทริกเกอร์ที่ไม่มีการตอบสนอง

ส่วนนี้แสดงวิธีที่ Copilot Studio เริ่ม ตั้งค่าใหม่ และเรียกใช้ตัวจับเวลาการไม่ใช้งาน เพื่อให้คุณสามารถคาดการณ์ว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อการสนทนาไม่ได้ใช้งาน

สร้างหัวข้อทริกเกอร์การไม่ใช้งาน

1. ใน Copilot Studio ไปที่ หัวข้อ>จากหัวข้อ>จากว่างเปล่า

2. เลือกข้อความทริกเกอร์ แทนที่จะใช้ข้อความ ให้เลือก "หลังจากไม่มีการใช้งานเป็นระยะเวลาหนึ่ง"

3. ตั้งค่าคุณสมบัติ ช่วงเวลาที่ไม่ได้ใช้งาน ในโหมด ป้อนข้อมูลด้วยตนเอง ให้เลือกค่าที่ตั้งไว้ล่วงหน้าจากเมนูแบบเลื่อนลง (15 นาที, 30 นาที, 45 นาที หรือ 1 ชั่วโมง) เมื่อต้องการป้อนค่าแบบกำหนดเองเป็นวินาทีหรือสูตร Power Fx (เช่น Global.TimeoutSeconds) ให้สลับตัวเลือกโหมดเป็น สูตร และพิมพ์ค่าโดยตรง

4. ออกแบบโฟลว์หัวข้อ (ส่งข้อความ ถามคำถาม จบการสนทนา และอื่นๆ)

5. บันทึกและเผยแพร่เอเจนต์ของคุณ

การอ้างอิงระยะเวลา

ตัวอย่าง: ทริกเกอร์คำเตือนรายการเดียว

[OnInactivity - 600 วินาที]

ข้อความ: "คุณยังอยู่ไหม ตอบเพื่อดำเนินการต่อ"

จบหัวข้อ

ตัวอย่าง: คำเตือน 5 นาทีและปิดอัตโนมัติ 10 นาที

รูปแบบนี้คือใช้ทั่วไปที่สุด สร้างหัวข้อเกี่ยวกับการไม่ใช้งานสองหัวข้อ:

หัวข้อที่ 1: คำเตือนการไม่ใช้งาน (5 นาที)

• ทริกเกอร์: หลังจากไม่มีการใช้งานเป็นระยะเวลาหนึ่ง:
• durationInSeconds: 300
• การดำเนินการ: ส่งข้อความ: "คุณยังอยู่ที่นั่นไหม การสนทนานี้จะปิดใน 5 นาทีหากไม่มีการตอบ"

หัวข้อที่ 2: ปิดอัตโนมัติ (10 นาที)

• ทริกเกอร์: หลังจากไม่มีการใช้งานเป็นระยะเวลาหนึ่ง:
• durationInSeconds: 600
• การดำเนินการ:
  1. ตั้งค่า Global.DeactivateInactivity = true (ตัวแปรป้องกัน - ดูแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด)
  2. ส่งข้อความ: "การสนทนานี้จะสิ้นสุดลงเนื่องจากไม่มีการใช้งาน"
  3. จบการสนทนา

ตัวอย่าง: การรวบรวมความคิดเห็น

• ทริกเกอร์: หลังจากไม่มีการใช้งานเป็นระยะเวลาหนึ่ง:
• durationInSeconds: 120
• การดำเนินการ:
  1. ถาม: "ก่อนที่คุณจะไป ช่วยให้คะแนนประสบการณ์ของคุณได้ไหม (1-5)"
  2. เก็บการตอบ
  3. จบการสนทนา

เพิ่มเงื่อนไขให้กับทริกเกอร์

เพิ่มโหนด เงื่อนไข ทันทีหลังจากทริกเกอร์เพื่อให้ทำงานเฉพาะในบางสถานการณ์:

• ทำงานเฉพาะบนช่องทางที่กำหนด: =Activity.ChannelId = "msteams"
• ทำงานเฉพาะเมื่อยังไม่ได้ตั้งค่าตัวแปรป้องกัน: =Global.DeactivateInactivity = false

รูปแบบที่แนะนำสำหรับหลายทริกเกอร์ (หัวข้อร่วม)

หากคุณมีทริกเกอร์หลายตัวที่มีโหนด คำถาม ให้ใช้ หัวข้อที่แชร์ เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาการซ้อนบทสนทนา:

1. สร้างหัวข้อร่วมชื่อ HandleInactivity:

   • เพิ่มตัวแปรร่วม Global.InactivityStage (ข้อความ)
   • ตรวจสอบค่า:
     • "warning" → ส่งข้อความเตือนผ่านโหนด คำถาม ("ดำเนินการต่อหรือไม่" / "จบหรือไม่")
     • "close" → ส่งข้อความปิดและจบการสนทนา

2. ทริกเกอร์ OnInactivity ครั้งแรก (300 วินาที):

   • ตั้งค่า Global.InactivityStage = "warning"
   • เปลี่ยนเส้นทางไปยัง HandleInactivity

3. ทริกเกอร์ OnInactivity ครั้งที่สอง (600 วินาที):

   • ตั้งค่า Global.InactivityStage = "close"
   • เปลี่ยนเส้นทางไปยัง HandleInactivity

วิธีนี้ป้องกันไม่ให้โหนด คำถาม ซ้อนและสร้างลูปพร้อมท์

การกำหนดค่าเฉพาะช่องทาง

เมทริกซ์การสนับสนุนช่องทาง

การกำหนดค่า Teams

Teams ใช้ โมเดลการสนทนาเดี่ยวแบบถาวร การสนทนาไม่เคย "จบลง" อย่างแท้จริงจากมุมมองของ Teams โมเดลนี้หมายความว่าทริกเกอร์ยังคงทำงาน แม้ว่าผู้ใช้จะพิจารณาว่าการสนทนาเสร็จสิ้นแล้วก็ตาม

รูปแบบ Teams ที่แนะนำ:

1. สร้างตัวแปรส่วนกลาง Global.IsConversationClosed (แบบบูลีน, ค่าเริ่มต้น: false)

2. ที่เริ่มต้นของหัวข้อที่ไม่มีการใช้งาน ให้ตรวจสอบ: If Global.IsConversationClosed = true → สิ้นสุดหัวข้อ (ออกทันที)

3. เมื่อการสนทนาสิ้นสุดลงอย่างมีเหตุผล (เช่น ผู้ใช้กล่าวว่า "ลาก่อน" หรือการประเมินความพึงพอใจของลูกค้าเสร็จสิ้น เป็นต้น) ให้ตั้งค่า Global.IsConversationClosed = true

4. ทริกเกอร์การไม่ใช้งานอาจยังคงทำงาน แต่จะออกทันทีโดยไม่แสดงข้อความ

การกำหนดค่า Dynamics 365 Customer Service

• การสนทนาจะปิดอัตโนมัติหลังจากไม่ใช้งานเป็นเวลา 30 นาที ตามค่าเริ่มต้น
• การเรียกใช้ EndConversation เพียงอย่างเดียวจะไม่ปิดเซสชันของ Dynamics 365 Customer Service ความจุของเอเจนต์ไม่ถูกปลดล็อก
• เพื่อปิดการสนทนาอย่างสมบูรณ์ ให้ตั้งค่าCloseOmnichannelConversationตัวแปรบริบทเป็น true ผ่านโฟลว์ Power Automate flow แล้วใช้โหนด โอนให้เอเจนต์

ข้อจำกัดที่ทราบ

สรุปโดยย่อ: ปัจจัยที่อาจขัดขวางตัวจับเวลาการไม่ใช้งานคืออะไร

แผงทดสอบไม่รองรับทริกเกอร์การไม่มีการใช้งาน

แผงทดสอบ Copilot Studio จะไม่เริ่มทริกเกอร์การไม่มีการใช้งาน ข้อจำกัดนี้เป็นลักษณะของการออกแบบ เผยแพร่เอเจนต์ของคุณและทดสอบบนช่องทางที่ใช้งานจริง (เช่น เว็บไซต์สาธิต, Teams และอื่นๆ)

Microsoft 365 Copilot ไม่แสดงข้อความการไม่ใช้งาน

ทริกเกอร์จะทำงานที่ฝั่งเซิร์ฟเวอร์ แต่เอาต์พุตใด ๆ (ข้อความ, การ์ด) จะไม่ถูกส่งถึงผู้ใช้ใน Microsoft 365 Copilot ไม่มีวิธีแก้ปัญหา ดู ข้อจำกัดที่ทราบของ Teams

การประสาน AI สร้างสรรค์

ทริกเกอร์การไม่ใช้งานถูกนำไปใช้เป็นทริกเกอร์หัวข้อการประสานงานแบบคลาสสิก และใช้ไปป์ไลน์เหตุการณ์ที่แยกต่างหากซึ่งอิงตามตัวจับเวลา เมื่อเปิดใช้งานการประสานงานด้วย AI สร้างสรรค์ การกำหนดเส้นทางหัวข้อจะไม่อ้างอิงการตรวจจับทริกเกอร์แบบคลาสสิกอีกต่อไป ดังนั้นหัวข้อที่เกี่ยวกับการไม่ใช้งานอาจไม่ได้รับการกระตุ้นอย่างน่าเชื่อถือในทุกการตั้งค่า หากต้องการจัดการการไม่มีการใช้งาน การประสานงานแบบคลาสสิกคือการกำหนดค่าที่แนะนำและได้รับการตรวจสอบความถูกต้องอย่างสมบูรณ์

ไม่รองรับเอเจนต์ที่เชื่อมต่อ: การไม่มีการตอบสนองของเอเจนต์ย่อย

ในการกำหนดค่าเอเจนต์ที่เชื่อมต่อ ทริกเกอร์การไม่มีการใช้งานในเอเจนต์ย่อยจะไม่ทำงานและส่งคืน "การตอบสนองของเอเจนต์ที่เชื่อมต่อไม่ถูกต้อง" ใส่ตรรกะการไม่มีการใช้งานทั้งหมดในเอเจนต์หลัก

ระยะเวลาสูงสุด: 7 วัน (604,800 วินาที)

บอทที่เผยแพร่จะละเว้นทริกเกอร์ที่มีระยะเวลานานกว่า 604,800 วินาทีโดยไม่มีข้อความแสดงข้อผิดพลาด ไม่มีข้อผิดพลาดปรากฏขึ้น ในโหมดออกแบบ อาจมีข้อผิดพลาดปรากฏขึ้น ไม่มีการกำหนดระยะเวลาขั้นต่ำ – ระยะเวลาสั้น (ต่ำกว่าประมาณ 15 วินาที) อาจมีพฤติกรรมไม่คาดเดาได้เนื่องจากความล่าช้าของระบบจับเวลา

เมื่อจบการสนทนา ระบบจะล้างตัวจับเวลาการไม่ใช้งาน

เมื่อคุณเรียกใช้ จบการสนทนา ในหัวข้อ ระบบ จะหยุดตัวจับเวลาการไม่ใช้งานที่ใช้งานอยู่ทั้งหมดสำหรับการสนทนานั้นอย่างถาวร ตัวจับเวลาจะถูกล้างทั้งหมดโดยจะไม่ถูกรีเซ็ตหรือหยุดชั่วคราว การดำเนินการนี้จะยกเลิกเหตุการณ์การไม่มีการใช้งานที่ถูกจัดกำหนดการไว้แล้วทั้งหมด

หากคุณต้องการจบโฟลว์ของหัวข้อ โดยไม่กระทบต่อตัวจับเวลาที่ไม่มีการใช้งาน ให้ใช้หนึ่งในตัวเลือกการดำเนินการแทน:

การใช้ตัวแปรป้องกันเพื่อป้องกันการปฏิเสธยังคงเป็น แนวทางปฏิบัติในการป้องกันที่แนะนำ

ทริกเกอร์จะทำงานหลังจากการเลื่อนระดับของเอเจนต์

หลังจากที่ระบบถ่ายโอนการสนทนาไปยังเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าแล้ว ทริกเกอร์การไม่ใช้งานจะยังคงทำงานอยู่ อาจถูกเรียกใช้งานระหว่างการสนทนากับเอเจนต์และส่งข้อความถึงเอเจนต์โดยไม่คาดคิด เรียกใช้ฟังก์ชัน EndConversation ทุกครั้งก่อนโอน หรือใช้ตัวแปรป้องกัน

ข้อความจากทริกเกอร์อาจปรากฏในการถอดความหลังจากจบการสนทนา

แม้หลังจากจบการสนทนาแล้ว ทริกเกอร์อาจยังคงทำงานและข้อความจะถูกบันทึกไว้ในการถอดความ เงื่อนไขนี้ไม่ส่งผลต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ แต่อาจปรากฏในการวิเคราะห์ข้อมูล

ช่องทางโทรศัพท์, ช่องทางสนทนาด้วยเสียง และ IVR

ทริกเกอร์การไม่ใช้งานไม่รองรับช่องทางโทรศัพท์และช่องทางเสียง ใช้ทริกเกอร์ OnSilence แทน

การกำหนดค่าผิดพลาดทั่วไป

ใช้ส่วนนี้เพื่อระบุและแก้ไขปัญหาการกำหนดค่าทั่วไปที่อาจป้องกันไม่ให้ทริกเกอร์การไม่มีการใช้งานทำงานตามที่คาดไว้

จบการสนทนาในหัวข้อที่ไม่มีการใช้งาน (ความเสี่ยงในการวนซ้ำ)

ปัญหา: เมื่อมีการเรียกใช้ จบการสนทนา จากหัวข้อที่ไม่มีการใช้งาน ตัวจับเวลาที่ไม่มีการใช้งานทั้งหมดจะถูกล้างออก อย่างไรก็ตาม ในช่องทางที่มีการสนทนาแบบต่อเนื่อง (โดยเฉพาะ Teams) เซสชันสนทนานั้นยังคงดำเนินต่อไป ในบางการตั้งค่า ทริกเกอร์อาจถูกเรียกใช้งานซ้ำ ส่งผลให้ข้อความ "สิ้นสุดเซสชัน" แสดงหลายครั้ง

วิธีแก้ไข (แนะนำให้เป็นแนวทางปฏิบัติในการป้องกัน): ใช้ตัวแปรป้องกัน:

1. สร้าง Global.DeactivateInactivity (แบบบูลีน ค่าเริ่มต้น: false)

2. ที่ส่วนต้นของทุกหัวข้อ inactivity ให้เพิ่มเงื่อนไข: ดำเนินการต่อเฉพาะเมื่อ Global.DeactivateInactivity = false

3. ตั้งค่า Global.DeactivateInactivity = trueก่อน เรียก EndConversation

การตั้งค่าระยะเวลาไม่ถูกต้อง

ปัญหา:durationInSeconds อยู่ในหน่วยวินาที ค่า 60000 ประมาณ 16.7 ชั่วโมง ไม่ใช่ 60 วินาที

วิธีแก้ไข: ตรวจสอบค่าของคุณอีกครั้งโดยเปรียบเทียบกับตารางอ้างอิงในส่วนที่ 3

โหนดคำถามในหัวข้อที่ไม่มีการตอบสนองหลายหัวข้อ (การซ้อนของพร้อมท์)

ปัญหา: หากทริกเกอร์หลายตัวแต่ละตัวมีโหนดคำถาม โหนดคำถามของทริกเกอร์ตัวที่สองจะขัดจังหวะโหนดคำถามของทริกเกอร์ตัวแรก เมื่อผู้ใช้ตอบ โหนด คำถาม แรกจะกลับมาดำเนินการและการพร้อมท์ใหม่ ซึ่งจะทำให้เกิดการวนลูปในการสนทนา

วิธีแก้ไข: ใช้รูปแบบหัวข้อที่ใช้ร่วมกัน รวมตรรกะการทำงานของโหนด คำถาม ไว้ในหัวข้อเดียว หรือให้แน่ใจว่ามีทริกเกอร์เพียงตัวเดียวเท่านั้นที่มีโหนด คำถาม

การล้างตัวแปรส่วนกลางในหัวข้อการไม่มีการใช้งาน

ปัญหา: หากหัวข้อการไม่มีการใช้งานล้างตัวแปรส่วนกลาง เอเจนต์จะสูญเสียบริบทการสนทนาทั้งหมดและปรากฏว่าไม่ตอบสนองเมื่อผู้ใช้กลับมา

วิธีแก้ไข: รีเซ็ตเฉพาะตัวแปรที่เกี่ยวข้องกับการไม่มีการใช้งาน ไม่ใช่สถานะการสนทนาทั้งหมด

ไม่กำหนดเงื่อนไขทริกเกอร์ที่ไม่มีการตอบสนองใน Teams

ปัญหา: ใน Teams โมเดลการสนทนาแบบถาวรทำให้ทริกเกอร์จะทำงานอย่างไม่มีกำหนด ผู้ใช้จะได้รับข้อความ "คุณยังอยู่ที่นั่นหรือไม่" ซ้ำๆ หลายชั่วโมงหรือหลายวันต่อมา

วิธีแก้ไข: ใช้รูปแบบตัวแปรกำหนดเงื่อนไขสำหรับ Teams เสมอ

ไม่ได้เรียกใช้ closeOmnichannelConversation

ปัญหา: สำหรับเอเจนต์ของ Dynamics 365 Customer Service การเรียก EndConversation เพียงอย่างเดียวจะไม่ปิดเซสชันของ Dynamics 365 Customer Service การสนทนาซ้อนกันในคิวของเอเจนต์

วิธีแก้ไข: ตั้งค่า CloseOmnichannelConversation เป็น true ผ่าน Power Automate ในหัวข้อเกี่ยวกับการไม่มีการใช้งานของคุณ

ระยะเวลาแบบไดนามิกจากตัวแปรที่ไม่ได้เริ่มต้น

ปัญหา: การใช้นิพจน์ Power Fx เช่น =Environment.InactivityTimeout สำหรับระยะเวลาใช้ได้ แต่ถ้าตัวแปรไม่ได้เริ่มต้นหรือเป็น null ทริกเกอร์จะไม่ทำงานโดยไม่มีการแจ้งเตือน

วิธีแก้ไข: ให้แน่ใจว่าตัวแปรทั้งหมดที่ใช้ในเงื่อนไขทริกเกอร์และการกำหนดระยะเวลามีค่าเริ่มต้นที่ถูกต้อง

ความคาดหวังเกี่ยวกับการทำงานของทริกเกอร์หลังการส่งต่อไปยังเอเจนต์

ปัญหา: หลังจากที่ระบบถ่ายโอนไปยังเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า ทริกเกอร์ยังคงทำงานบนการสนทนาของเอเจนต์เดิมและส่งข้อความระหว่างเซสชันของเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์

วิธีแก้ไข: ให้จบการสนทนาเอเจนต์เมื่อมีการยกระดับ หรือใช้ตัวแปรป้องกัน Global.IsEscalated = true และตรวจสอบที่จุดเริ่มต้นของหัวข้อการไม่มีการใช้งาน

การแก้ไขปัญหาเมื่อทริกเกอร์การไม่มีการใช้งานไม่ทำงาน

ใช้แผนผังการตัดสินใจนี้เพื่อวินิจฉัยปัญหา:

1. คุณทดสอบที่ไหน

   • หากคุณกำลังใช้แผงทดสอบ ให้หยุด แผงทดสอบไม่รองรับทริกเกอร์การไม่มีการใช้งาน เผยแพร่และทดสอบบนช่องทางจริง

2. คุณใช้ช่องทางใดอยู่

   • Microsoft 365 Copilot ใช่หรือไม่ ช่องทางนี้มีข้อจำกัดที่ทราบ ทริกเกอร์ทำงาน แต่ข้อความไม่ได้ถูกส่ง ไม่มีการแก้ไข
   • โทรศัพท์/IVR? ช่องทางนี้ไม่ได้รับการสนับสนุน ใช้ทริกเกอร์ OnSilence แทน

3. การประสาย AI สร้างสรรค์เปิดใช้งานหรือไม่

   • ทริกเกอร์การไม่ใช้งานใช้ไปป์ไลน์ตัวจับเวลาแยกต่างหากจากการกำหนดเส้นทางตามการจดจำ อย่างไรก็ตาม ลักษณะการทำงานของทริกเกอร์การไม่ใช้งานเมื่อใช้กับการประสานงาน AI สร้างสรรค์ยังไม่ได้รับการยืนยันอย่างครบถ้วน หากการจัดการการไม่มีการใช้งานเป็นสิ่งสำคัญ การประสานรวมแบบคลาสสิกคือการกำหนดค่าที่แนะนำ

4. durationInSeconds ของคุณมากกว่า 604,800 หรือไม่

   • หากใช่ ทริกเกอร์จะถูกละเว้นโดยไม่แจ้งเตือน ปรับค่าลงเป็น 604,800 หรือต่ำกว่านั้น

5. เอเจนต์เป็นเอเจนต์ย่อยในการตั้งค่าเอเจนต์ที่เชื่อมต่อหรือไม่

   • หากใช่ ทริกเกอร์ที่ไม่มีการตอบสนองของตัวแทนย่อยจะไม่ได้รับการสนับสนุน ย้ายตรรกะไปที่เอเจนต์หลัก

6. คุณมีทริกเกอร์การไม่ใช้งานหลายตัวหรือไม่

   • ทริกเกอร์จะทำงานตามลำดับระยะเวลา (สั้นที่สุดก่อน) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณรอนานพอ ข้อความใด ๆ ของผู้ใช้จะรีเซ็ตตัวจับเวลาทั้งหมด

7. ทริกเกอร์มีเงื่อนไขที่อ้างอิงถึงตัวแปรที่ไม่ได้เริ่มต้นหรือไม่

   • หากเงื่อนไขอ้างอิงตัวแปรที่ยังไม่ได้ตั้งค่า ทริกเกอร์จะถูกละเว้นโดยไม่มีการแจ้งเตือน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวแปรเงื่อนไขทั้งหมดมีค่าเริ่มต้น

8. เอเจนต์ได้รับการเผยแพร่ซ้ำหลังจากการสนทนาเริ่มต้นขึ้นหรือไม่?

   • การเผยแพร่ใหม่อาจรีเซ็ตตัวจับเวลาการไม่ใช้งานของเซสชันที่ใช้งานอยู่ เริ่มการสนทนาใหม่และทดสอบอีกครั้ง

หากทริกเกอร์การไม่มีการใช้งานยังไม่ทำงาน ให้ลองใช้ตัวเลือกต่อไปนี้:

• ตรวจสอบการถอดความการสนทนาสำหรับกิจกรรมที่เกี่ยวกับหัวข้อที่ไม่มีการตอบสนอง หากหัวข้อปรากฏขึ้นแต่ผู้ใช้ไม่เห็นข้อความ แสดงว่าปัญหาเกิดจากการส่งเฉพาะช่องทาง
• ตรวจสอบว่าหัวข้อไม่ได้ถูกปิดใช้งานหรือเก็บถาวร
• ยืนยันว่าชนิดของทริกเกอร์คือ "หลังจากไม่มีการใช้งานเป็นระยะเวลาหนึ่ง" ไม่ใช่ทริกเกอร์วลี

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

• ทดสอบในช่องทางที่เผยแพร่เสมอ ใช้เว็บไซต์สาธิตเพื่อการทดสอบอย่างรวดเร็ว อย่าพึ่งพาบานหน้าต่างทดสอบ

• ใช้ตัวแปรป้องกันเพื่อป้องกันการเกิดลูป สร้าง Global.DeactivateInactivity (แบบบูลีน, ค่าเริ่มต้น false) ตั้งค่าเป็น true ก่อนเรียก EndConversation ตรวจสอบที่จุดเริ่มต้นของหัวข้อที่ไม่มีการตอบสนองทุกหัวข้อ

• กำหนดระยะเวลาให้สมเหตุสมผล ขั้นต่ำ ~15 วินาที, สูงสุด 604,800 วินาที (7 วัน)

• ตรวจสอบหน่วยของคุณ คุณสมบัตินี้ใช้หน่วยวินาที 5 นาที = 300 ไม่ใช่ 5

• สำหรับ Dynamics 365 Customer Service: ให้จับคู่ EndConversation กับ closeOmnichannelConversation ผ่าน Power Automate เสมอ

• สำหรับสถานการณ์ที่มีหลายทริกเกอร์: จำกัดโหนด คำถาม ให้มีเพียงทริกเกอร์เดียว หรือใช้รูปแบบหัวข้อที่ใช้ร่วมกัน

• เรียกใช้ EndConversation ก่อนโอนไปยังเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าเพื่อปิดใช้งานทริกเกอร์การไม่ใช้งาน

• ตรวจสอบการถอดความหลังการปรับใช้เพื่อยืนยันว่าข้อความปรากฏในเวลาที่คาดไว้

คำถามที่ถามบ่อย

เหตุใดทริกเกอร์การไม่ใช้งานจึงไม่ทำงานในแผงทดสอบ

ตัวจับเวลาถูกปิดใช้งานในแผงทดสอบโดยการออกแบบ เผยแพร่เอเจนต์ของคุณและทดสอบในช่องที่ใช้งานจริง

สามารถกำหนดระยะเวลาแบบไดนามิก (เช่น จากตัวแปร) ได้หรือไม่

ใช่ ฟิลด์ระยะเวลารองรับนิพจน์ Power Fx คุณสามารถใช้ตัวแปรสภาพแวดล้อมหรือค่าที่คำนวณได้ นิพจน์จะถูกประเมินผลขณะรันไทม์เมื่อตัวจับเวลาถูกตั้งค่าให้พร้อมทำงาน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวแปรได้รับการกำหนดค่าเริ่มต้นและมีค่าตัวเลขที่ถูกต้อง

จะเกิดอะไรขึ้นหากฉันเผยแพร่เอเจนต์เวอร์ชันใหม่ในขณะที่การสนทนากำลังดำเนินอยู่

รันไทม์เลือกเวอร์ชันใหม่ หากรหัสทริกเกอร์เปลี่ยนไป (หัวข้อถูกลบและสร้างใหม่) ระบบจะกลับไปจับคู่ตามระยะเวลา หากไม่มีทริกเกอร์ที่ตรงกับ ID หรือระยะเวลา เหตุการณ์การไม่ใช้งานที่ค้างอยู่จะถูกทิ้ง

ฉันจะหยุดทริกเกอร์การไม่ใช้งานใน Teams โดยสมบูรณ์ได้อย่างไร

คุณไม่สามารถหยุดทริกเกอร์เหล่านี้ในระดับแพลตฟอร์มได้ ใช้รูปแบบตัวแปรกำหนดเงื่อนไข: ตั้งค่าแบบบูลีนเมื่อการสนทนาจบลงอย่างมีเหตุผล และตรวจสอบในตอนเริ่มต้นของหัวข้อที่ไม่มีการตอบสนองเพื่อยุติการทำงานล่วงหน้า

ทริกเกอร์การไม่ใช้งานทำงานร่วมกับการรับรองความถูกต้องหรือไม่

ใช่ แต่สำหรับการหมดเวลาของเซสชันที่ยาวนาน (เช่น 24 ชั่วโมง) โทเค็นการรับรองความถูกต้องของผู้ใช้อาจหมดอายุก่อนที่ทริกเกอร์จะถูกเรียกใช้งาน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเอเจนต์ของคุณจัดการการรับรองความถูกต้องอีกครั้งอย่างราบรื่น

จะเกิดอะไรขึ้นหากหัวข้อการไม่มีการใช้งานของฉันเรียกตัวเชื่อมต่อที่ใช้เวลานาน

การเรียกตัวเชื่อมต่อมีขีดจำกัดการหมดเวลา (ค่าเริ่มต้น 30 วินาที สูงสุด 60 วินาที) ปรับปรุงประสิทธิภาพของตัวเชื่อมต่อหรือจัดการกับการหมดเวลาอย่างเหมาะสม

เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

• ตั้งค่าทริกเกอร์หัวข้อ
• ตัวแปรระบบ — InactivityTimer.Continue, InactivityTimer.Count
• ใช้ Power Fx ใน Copilot Studio
• กำหนดค่าการส่งต่อ Dynamics 365 Customer Service
• การกำหนดค่าเสียงและการตรวจจับความเงียบ
• ปรับใช้เอเจนต์ไปยัง Teams
• เอเจนต์ที่เชื่อมต่อ
• การถอดความการสนทนาใน Copilot Studio
• ปิดการสนทนาช่องทาง Omni โดยอัตโนมัติ
• ข้อจำกัดที่ทราบใน Microsoft 365 Copilot