ทดสอบเอเจนต์แบบเรียลไทม์ของคุณ

ทดสอบเอเจนต์แบบเรียลไทม์ของคุณโดยตรงใน Copilot Studio โดยใช้เสียงหรือข้อความ เมื่อคุณใช้การทดสอบเสียง คุณสามารถพูดคุยกับตัวแทนของคุณและได้ยินคําตอบทางเสียงของพวกเขา เมื่อคุณใช้การทดสอบข้อความ คุณสามารถตรวจสอบประสบการณ์การสนทนาสําหรับสถานการณ์ส่งข้อความดิจิทัลได้

โหมดทดสอบ

เริ่มต้นเซสชันการทดสอบ

ช่องทางการสื่อสารทางเสียง

1. เปิดแผงการทดสอบ

2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเลือก Real-time เป็นประเภทเอเจนต์ของคุณ

3. เลือกแผงทดสอบ

4. ในแถบเครื่องมือทดสอบแผง ตั้งค่าโหมดสนทนาเป็นคําพูดและ DTMF หาก โหมดแชท ถูกตั้งค่าเป็น ข้อความในขณะนี้ ให้ทําตามขั้นตอนต่อไปนี้:

   1. เลือกเมนูแบบเลื่อนลงโหมดแชท แล้วเลือก เสียงพูด & DTMF (ตัวอย่าง)
   2. บันทึกการตั้งค่า เบราว์เซอร์ของคุณอาจขอให้อนุญาตการเข้าถึงไมโครโฟน ถ้าใช่ ให้เลือก อนุญาต

   Important

   หากต้องการใช้การทดสอบเสียง ให้ตั้งค่าการตรวจสอบสิทธิ์ความปลอดภัย>ของเอเจนต์เป็น ไม่มีการตรวจสอบสิทธิ์

5. เลือก เริ่มการสนทนาด้วยเสียง

6. เมื่อเชื่อมต่อ คุณจะได้ยินคําทักทายของเจ้าหน้าที่ผ่านลําโพงหรือหูฟังของคุณ หลังจากตัวแทนพูดจบ ให้พูดการตอบสนองลงในไมโครโฟน ขณะที่เอเจนต์กําลังพูด จะปรากฏ Talk to interrupt เหนือแผงควบคุม คุณสามารถเริ่มพูดได้ทุกเมื่อเพื่อขัดจังหวะ (บุกเข้ามา) เมื่อตัวแทนกําลังรอรับการฟัง ป้ายชื่อจะเปลี่ยนเป็น Listening...

7. ใช้ปุ่มควบคุมสําหรับการดําเนินการระหว่างการโทร เช่น ปิดเสียงหรือเปิดเสียงไมโครโฟน เปิดคีย์บอร์ด DTMF หรือซ่อนบันทึกการสนทนา

8. หากต้องการจบเซสชัน ให้เลือก ยุติการสนทนา

9. หากต้องการเริ่มเซสชันใหม่ ให้เลือก เริ่มการสนทนาด้วยเสียง อีกครั้ง

ช่องทางส่งข้อความดิจิทัล (ตัวอย่าง)

ใช้การทดสอบข้อความเพื่อยืนยันประสบการณ์ช่องทางส่งข้อความดิจิทัล ดำเนินการขั้นตอนต่อไปนี้ให้เสร็จสมบูรณ์:

1. เปิดแผงการทดสอบ
2. ในแถบเครื่องมือของแผงทดสอบ ให้แน่ใจว่าโหมดแชทถูกตั้งค่าเป็นข้อความ
3. พิมพ์ข้อความของคุณในช่องป้อนข้อมูลแล้วกด Enter
4. เจ้าหน้าที่ตอบกลับด้วยข้อความ ตรวจสอบการไหลของบทสนทนา การกําหนดหัวข้อ และคุณภาพการตอบกลับ

สลับโหมดการทดสอบ

หากต้องการเปลี่ยนโหมด ให้เลือกเมนูแบบเลื่อนลงโหมด แชท ในแถบเครื่องมือแผงทดสอบ โหมดการสลับจะรีเซ็ตประวัติการสนทนา คุณสามารถดาวน์โหลดประวัติปัจจุบันได้โดยเลือก สลับและดาวน์โหลดสแนปช็อต ในกล่องโต้ตอบการยืนยัน

ข้อจํากัดและความแตกต่างจากการผลิต

ช่องทางการสื่อสารทางเสียง

การทดสอบเสียงในแผงทดสอบใช้ไมโครโฟน ลําโพง หรือชุดหูฟังของอุปกรณ์ของคุณ ซึ่งแตกต่างจากฮาร์ดแวร์เสียงและเส้นทางเครือข่ายที่ใช้ในการโทรศัพท์จริง:

• ฮาร์ดแวร์เสียง: แผงทดสอบใช้ไมโครโฟน/ลําโพงของอุปกรณ์ของคุณ การโทรศัพท์จริงใช้โทรศัพท์มือถือที่มีความไวและการตัดเสียงรบกวนแตกต่างกัน
• สภาพแวดล้อมเสียง: สภาพแวดล้อมทดสอบของคุณน่าจะเงียบกว่าสภาพแวดล้อมของผู้โทรจริง
• เส้นทางเสียง: ในแผงทดสอบ เสียงจะเดินทางโดยตรงระหว่างเบราว์เซอร์ของคุณและบริการตัวแทน การโทรจริงผ่านเครือข่ายโทรศัพท์ (PSTN หรือ SIP trunk) ทําให้เกิดความหน่วงและการบีบอัด

โปรดระมัดระวังเมื่อพึ่งพาผลการทดสอบจากแผงควบคุมสําหรับ:

• Barge-in: ประสบการณ์ การแทรกแซง ขึ้นอยู่กับฮาร์ดแวร์เสียงและการยกเลิกเสียงสะท้อนอย่างมาก ลักษณะการทํางานของการขัดจังหวะในแผงทดสอบอาจไม่สะท้อนอย่างแม่นยําถึงการทํางานในระหว่างติดต่อทางโทรศัพท์จริง
• การตั้งค่าการตรวจจับกิจกรรมเสียง (VAD): ปรับจูนให้เหมาะกับลักษณะเสียงโทรศัพท์
• คุณภาพเสียงพูด: ได้รับผลกระทบจากเสียงรบกวนพื้นหลัง คุณภาพไมโครโฟน และการบีบอัดเสียง

ช่องทางส่งข้อความดิจิทัล (ตัวอย่าง)

• การทดสอบแบบข้อความไม่ได้จําลองประสบการณ์เฉพาะช่อง เช่น การ์ดแบบ rich card หรือการตอบกลับอย่างรวดเร็ว ที่อาจแสดงผลแตกต่างกันในช่อง
• ก่อนนําไปใช้จริง ให้ทดสอบเอเจนต์ในช่องทางส่งข้อความเป้าหมาย (เช่น วิดเจ็ตแชทสด) เพื่อยืนยันประสบการณ์ลูกค้าทั้งหมด

เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

• ภาพรวมของการปรับแต่งการออกแบบเอเจนต์แบบเรียลไทม์
• คําถามที่พบบ่อยสําหรับการปรับเสียงให้เหมาะสม