代理人可用的知識來源

新的客服體驗支持多種知識來源。 每種類型都將你的代理人連接到不同類型的內容和資料。

Note

本文中的功能由由 GitHub Copilot 架構驅動的代理程式或工作流程所使用。

按使用量計費適用於代理程式的使用、建置、測試與評估。 這些行動可能會消耗 Copilot 點數。 在「管理由 GitHub Copilot 驅動的代理人員成本」中了解更多。

Note

知識來源是 創作者 在設計時提供給代理者的內容，讓每個使用者都能獲得相同的基礎。 如果你想讓 終端使用者 把自己的檔案帶進單一對話中，那就是附件，不是知識來源。 請參閱 「將檔案附加到對話」。

知識來源類型

當你在「建構」標籤中選擇「新增知識」時，對話框會呈現分類為精選與進階兩個標籤的來源，以及一個檔案上傳區。 精選來源包括：公開網站、SharePoint、商務用 OneDrive、Salesforce、ServiceNow 及 Azure SQL。 進階來源包括：Azure DevOps Wiki、Azure DevOps 工作項目、自訂連接器及企業網站。

上傳的文件

  • 直接拖放或上傳文件給客服人員。 支援的檔案格式包括 PDF、Word、Excel 和 PowerPoint。
  • 檔案上傳區會出現在 「新增知識 」對話框的頂端。
  • 將檔案上傳為知識來源
  • 連接 商務用 OneDrive，讓代理程式能參考儲存在您個人或共用 OneDrive 中的檔案。
  • 支援 Microsoft Purview 標籤
  • 連接 ServiceNow 讓客服人員參考服務管理內容。

匯流（進階）

  • 連接 Confluence 工作空間，讓客服人員查閱團隊文件與知識庫文章。

Jira（Copilot 連接器）

  • 連接 Jira，讓客服人員參考問題、錯誤及專案追蹤內容。

Azure DevOps 工作項目（Copilot 連接器）

  • 連接 Azure DevOps，讓代理程式可以參考工作項目、錯誤和待辦清單內容。

Note

根據你的環境和授權，其他知識來源類型，例如 Dataverse 和 Copilot 連接器，也可能可用。 新增知識對話框中顯示的來源可能有所不同。

Dataverse

Copilot 接口

「新增知識」對話方塊中的建議

新增知識對話方塊會建議來源，讓您不必從空白的選擇器開始。 具體建議取決於你所處環境的資源。 將每一則建議視為起點，並在加入代理程式之前先加以檢查。 如需逐步指引，請參閱 「向代理人新增知識來源」。

來自貴組織連接器的建議來源

當你的環境已安裝並同意所需的連接器時，基於連接器的知識來源也可能以建議的形式出現在 「新增知識 」對話框中。 由於這些建議取決於你所在環境的接線準備程度，並非適用於所有代理人。 如果未顯示預期的連接器型建議，請管理員確認該連接器是否可用。

SharePoint 標題匹配

對於 SharePoint 知識來源，文件標題作為代理選擇參考內容的一個訊號。 給你的 SharePoint 文件設定清晰且具描述性的標題，並使用使用者可能會詢問的詞彙。 缺少或通用標題的文件，代理人較難找到。 在「管理代理中的知識來源」中，了解更多關於管理 SharePoint 內容品質的資訊。

選擇正確的知識來源

來源類型 最適合用於
上傳的文件 你希望代理人直接引用的特定文件
公開網站 產品文件、常見問題、公開參考資料
SharePoint 內部文件、政策與團隊內容
ServiceNow 服務管理內容與知識庫文章
Confluence 團隊文件與協作內容
Dataverse 結構化商業資料（記錄、資料表）
Copilot 接口 為 Microsoft 365 建立索引的非 Microsoft 資料
Jira 問題、錯誤與專案追蹤內容
Azure DevOps 工作項目 工作項目、錯誤與待辦清單內容
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