無論你在 Microsoft Copilot Studio 裡建什麼，背後都有 harness 在運作。 你設計你的代理或工作流程，而你選擇的模型則提供推理與產生。 線束是介於兩者之間的 執行時 ：它決定何時呼叫模型、傳送哪些元件、解讀回傳內容，以及呼叫正確的工具。
Note
本文適用於多種 線束。 你使用的線束會影響帳單、功能和你所建置設備的能力。
安全帶上的動力
你在 Copilot Studio 裡建立的所有東西都是運行在一個線束上的：
- Microsoft Copilot 的框架驅動了專為推理繁重、多步驟工作打造的代理程式與工作流程。
- 客戶對話系統讓代理程式能透過語音和聊天為客戶回答問題並解決問題。
- 標準框架為規則型代理程式和代理流程提供支援。
本文其餘部分將著重說明這三種線束彼此之間的差異，讓你能依自己正在建置的內容選擇合適的線束。
為什麼安全帶很重要
你建造的線束會影響你作為建築師關心的幾個方面：
- 你的工作是如何完成的。 有些執行器會遵循你在代理程式或工作流程中定義的規則、分支和步驟。 其他人則可以先設定目標，拆解成步驟，並隨著進度調整。
- 有多少工作可實現端對端自動化。 更強大的協調機制能處理更長、更多步驟的業務流程，橫跨工具、檔案及中間決策，並在事情未如計畫進行時恢復運作。
- 開箱即用可打造的體驗有哪些。 像是建立與編輯檔案、使用技能、記憶上下文以及協調工具呼叫等能力，都取決於這個裝置。
- 你的用電如何被計費。 不同背帶的價格也不同。 深入了解按使用量計費和由標準線束驅動的客服人員授權。
Microsoft Copilot harness
Microsoft Copilot 是最強大的選擇，專為需要完成複雜業務流程的推理型代理與工作流程設計。 它不只是遵循固定腳本，而是可以先設定目標，將其拆分成步驟，呼叫跨連接器、知識、MCP 及 連接代理的適當工具，並在步驟失敗或請求變更時進行調整。 它原生建立並編輯 Word、Excel、PowerPoint 和 PDF 檔案，支援技能與記憶，並在由 Copilot Studio 管理的安全沙盒中執行每個任務。 此架構上的代理與工作流程使用 Copilot Credits。 它最適合用於應付帳款流程等情境，該流程由代理人或工作流程閱讀發票、與採購訂單比對，並將例外分配給核准。
Customer Conversation harness
Customer Conversation harness 最適合在您的客服人員需要針對特定主題提供可預測的回應，同時仍能透過語音或聊天提供流暢自然的對話時使用。 它採用多代理架構，擁有專門的子代理，每個子代理都能擁有自己的升級路徑，以聯繫人類代表，例如聯絡中心或客服。 該執行環境能跨連接器、知識、MCP 及連接代理呼叫工具，並支援技能與記憶。 當你想在網站上發布代理人，讓客戶能與之聊天，或指派電話號碼讓客戶能撥打時，可以使用它。 如果客服無法解決客戶的疑問或問題，它可以透過適當的升級流程將對話轉接給真人代表。 此架構上的代理程式使用 Copilot Credits。 在 Customer Conversation 控制框架支援的代理程式概觀中了解更多。
標準線束
標準框架對於基於規則的代理，以及結構化、可重複的工作流程或對話，是可靠的選擇，特別是在你希望對已充分理解的請求呈現可預測行為時。 你定義主題、提示和路徑，讓體驗能一致回應，並且能運用你現有的提示庫和企業知識。 它非常適合用於例如內部服務台體驗等情境，能回答常見問題，並透過工作流程處理簡單請求。
在 Access 標準代理與代理流程中了解更多。
比較背帶
根據你要建置的內容選擇線束：
- Microsoft Copilot harness適用於您的代理程式需要推理較長的任務、跨多個工具運作、處理檔案，或端對端自動化實際業務流程時。
- 客戶對話 harness：當您的代理程式需要透過語音和聊天為您的客戶回答問題並解決問題時，可選擇轉接給真人客服代表。
- 標準範本 是指你的情境定義明確且以規則為基礎，且你想要一致且可預測的答案。
| Considerations | Microsoft Copilot 框架 | 客戶對話 harness | 標準線束 |
|---|---|---|---|
| 最適合 | 複雜且多步驟的業務流程 | 面向客戶的客服中心語音與聊天情境 | 基於規則的代理與結構化對話 |
| 運作方式 | 自行針對目標逐步推理 | 可轉接給真人客服代表的多代理架構 | 遵循你定義的主題和規則 |
| 從問題中復原 | 自動重試並尋找替代路徑 | 透過明確路徑轉接給真人客服 | 沿著你鋪設的路徑前進 |
| 處理檔案 | 建立、編輯及推理 Word、Excel、PowerPoint 和 PDF 檔案 | 不是重點 | 不是重點 |
| 技能與記憶力 | Yes | Yes | 不是重點 |
| 出版 | 內部團隊或外部客戶 | 網站聊天或電話號碼 | 內部團隊或外部客戶 |
| 計費 | 由 Microsoft Copilot 架構驅動的代理程式帳單概述 | Copilot 點數（依使用量計） | 詳情請參閱 採用標準框架的代理程式授權 |