Microsoft Teams 電話可讓組織將電話號碼連接到 Microsoft Teams，無論是支援透過自動語音應答和通話佇列等語音應用程式撥打電話，還是允許使用者在桌上型電腦、行動裝置、認證的 Teams 電話和會議室裝置上從 Teams 應用程式撥打和接聽公用交換電話網路 (PSTN) 通話。 組織可以選擇最適合其商務需求的 PSTN 連線選項，從完全由 Microsoft 管理的解決方案到使用現有的電信提供者或自訂電話語音基礎結構。 您也可以在相同的 Teams 租用戶中使用多個 PSTN 連線選項，以支援不同的使用者、位置和商務需求。
若要深入瞭解 Microsoft Teams 電話，包括其功能、功能和商務優勢，請參閱 Microsoft Teams 電話 - 雲端電話系統頁面。
本文說明 Teams 電話可用的 PSTN 連線選項，並協助您選擇最適合組織通話需求的解決方案。
備註
如果您不熟悉 PSTN，請參閱 什麼是公用交換電話網路 (PSTN) ？。
PSTN 連線選項
Microsoft 的 Teams 電話是一個高度靈活的平台，支援多種與 PSTN 連線的方法，您可以根據需要為租戶配備任意數量的可用 PSTN 整合。
選擇正確的 PSTN 連線選項取決於您組織的業務和技術需求。 您想要如何管理電話語音服務、是否有現有的電信提供商、用戶的呼叫模式以及任何現有的電話語音基礎設施等因素都會影響哪種解決方案最適合。
Teams 的四種 PSTN 連線模型重點如下：
Microsoft Teams 通話方案。 以 Microsoft 做為電信業者的雲端電話系統解決方案。 通話方案是可針對使用者群的通話行為量身打造的 Microsoft 授權。 美國的 PSTN 存取、電話號碼、緊急篩檢服務，以及對您的電話服務的支援都來自 Microsoft，具有 99.999% 的可靠性服務等級協定 (SLA) 。
- 此選項需要 Microsoft Teams 通話方案授權。
營運商連線。 透過營運商連線優惠，可利用已完成 PSTN 與 Microsoft 整合的認證協力廠商有線電信業者。 所需要的只是從您選擇的認證服務提供商處訂閱。 您可以在 Teams 管理員中心輕鬆啟用他們對租用戶的存取權，並將他們的電話號碼指派給您的 Teams 使用者。 美國的 PSTN 存取、電話號碼、緊急篩選服務、支援、SLA 和其他電話服務產品來自通過認證的電信業者連線合作夥伴。
- 此選項需要與協力廠商服務提供者簽訂合約。
- 如需參與 Microsoft Operator Connect 計畫的電信業者清單及其提供服務的國家/地區，請參閱 Microsoft 365 Operator Connect 目錄。
- 如需印度的此 PSTN 連線解決方案，請參閱 印度的電信業者連線。
Teams 電話行動版。 使用 Microsoft Teams 電話行動版，即可利用已完成與 Microsoft 的 PSTN 整合的認證協力廠商行動電信業者。 所需要的只是您選擇的經過認證的移動運營商的訂閱。 接著，您可以管理指派給使用者行動 SIM 卡的行動電話號碼，這些號碼也會指派為使用者的 Teams 電話號碼。 您的電話服務的 PSTN 存取、電話號碼、緊急篩檢服務、支援、SLA 和其他產品都來自通過認證的 Teams 行動電話合作夥伴。
- 此選項需要與協力廠商服務提供者簽訂合約。
直接路由。 透過直接路由模型，您可以使用任何 PSTN 電信業者。 首選 PSTN 電信業者與租用戶的存取權的整合，是透過由您、您的整合者或直接路由即服務 (DRaaS) 提供者所購買、安裝及管理的認證工作階段邊界控制器 (SBC) 來實現。 適用於您電話服務的 PSTN 存取、電話號碼、緊急篩檢服務、支援、SLA 和其他產品都來自您的 PSTN 合作夥伴和您共同提供。
- 此選項需要與協力廠商服務提供者簽訂合約，以及工作階段邊界控制器解決方案。
備註
根據您使用的 PSTN 連線選項，Teams 電話支援不同的電話號碼類型。 Microsoft 通話方案、電信業者連線和直接路由支援使用者電話號碼、音訊會議號碼，以及語音應用程式號碼 (例如自動語音應答和通話佇列) 。 Teams 行動電話版 僅支援使用者電話號碼 ，不支援音訊會議或語音應用程式號碼。
PSTN 連線類型比較
下表提供 Teams 電話可用 PSTN 連線選項的高階比較，以協助您判斷最適合組織需求的解決方案。
| 功能 | Microsoft 通話方案 | 營運商連線 | Teams 電話行動版 | 直接路由 |
|---|---|---|---|---|
| 非常適合用於 | 想要完全由 Microsoft 管理的通話解決方案和最簡單的部署體驗的組織。 | 想要與參與的電信提供者合作，同時管理 Microsoft Teams 中的使用者和電話號碼的組織。 | 擁有行動優先員工且想要在 Microsoft Teams 及其行動裝置上使用一個商務電話號碼的組織。 | 需要進階電話語音整合、現有基礎結構支援或最大部署彈性的組織。 |
| 支援使用者電話號碼 | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| 支援音訊會議和語音申請號碼 | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ |
| 管理模型 | Microsoft 管理 | 在您參與的電信供應商和 Microsoft Teams 之間共用 | 參與的電信業者 | 客戶管理的工作階段邊界控制器 (SBC) |
使用多個 PSTN 連線類型
您也可以選擇選項組合，這使您能夠為複雜環境設計解決方案，並且您可以按任何順序管理一段時間的 PSTN 整合。 例如，您可以使用以下方法：
- 設定包含所有人共用通話的 Microsoft 通話方案
- 返回為企業中的不同角色類型提供更規範的 PSTN 連線選項，例如：
- 適用於行動工作者的Teams Phone Mobile，
- 適用於知識工作者的Operator Connect，以及
- 遠端地區工作者的直接路由。
備註
組織可以與多個運營商使用相同的 PSTN 連接選項，或結合多個 PSTN 連接選項以滿足不同的業務和區域需求。 這種靈活性有助於支援同一組織內不同的使用者角色、地理區域和連線需求。
什麼是公用交換電話網路 (PSTN) ？
公用交換電話網路 (PSTN) 是由電話線、行動網路和交換基礎設施組成的全球網路，可在全球各地的電話號碼之間進行電話通話。
Microsoft Teams 電話使用 PSTN 連線，讓使用者能夠撥打和接聽組織外部的通話。 每個 PSTN 連線選項會使用不同的部署模型將 Microsoft Teams 連線至 PSTN，讓組織可以選擇最適合其商務、營運和技術需求的解決方案。
若要搭配 Teams 電話使用 PSTN 電話語音服務，使用者帳戶必須取得 Teams 電話應用程式的授權，並且還必須配備您選擇的 PSTN 服務提供者提供的 PSTN 解決方案。
PSTN 服務提供者可作為合作夥伴，為 Microsoft Teams 使用者提供：
存取 PSTN 以撥打和接聽電話。 使用者的電話號碼和支援的通話案例。
在授權的 Teams 電話使用者撥打和接聽電話之前，必須先與您的 Teams 租用戶進行安全的 PSTN 整合。
接下來要做什麼？
若要開始使用具有 PSTN 連線的 Teams 電話：
確定您擁有必要的 Teams 電話授權。 啟用 PSTN 通話之前，請先確認您的使用者具有適當的 Teams 電話授權。 某些 PSTN 連線選項也需要與 Microsoft 或參與的電信供應商簽訂訂閱或服務合約。
選擇 PSTN 連線選項。 選取最適合貴組織業務和技術需求的選項。 例如，您可以直接從 Microsoft 取得電話號碼、繼續與現有的電信供應商合作、搭配 Teams 使用現有的行動 SIM 號碼，或將 Teams 電話與您現有的電話語音基礎結構整合。
設定您的 PSTN 連線解決方案。 選取 PSTN 連線選項之後，請遵循所選解決方案的部署指導方針，將 Teams 租用戶連線至 PSTN、將電話號碼指派給使用者，並在使用者撥打和接聽外部電話之前完成任何必要的設定。