Bemærk
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at logge på eller ændre mapper.
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at ændre mapper.
Tip!
- Hvis du vil prøve Dynamics 365 Customer Service gratis, kan du tilmelde dig en 30 dages prøveversion.
- Udforsk Copilot, en funktion, der forbedrer agentproduktiviteten betydeligt i Kundeservice.
Dynamics 365 Contact Center er en robust applikation, der udvider kraften i Dynamics 365 Customer Service. Det gør det muligt for organisationer øjeblikkeligt at forbinde og engagere sig med deres kunder via kanaler som Live Chat, tale og SMS. Dynamics 365 Contact Center understøtter realtidssamarbejde gennem konsultationer under sessionerne, så repræsentanter kan bringe den rette ekspertise ind i en samtale uden at overlade det til kunden. Denne tilgang forbedrer opløsningshastighed og kontekstkontinuitet.
Dynamics 365 Contact Center indeholder også en moderne app med høj produktivitet, der kan tilpasses, og som giver agenter mulighed for at interagere med kunder på tværs af forskellige kanaler. Programmet omfatter kontekstafhængig kundeidentificering, meddelelser i realtid, integreret kommunikation og produktivitetsfremmende værktøjer til helpdesk-medarbejdere, f.eks. integration af videnbase, søgning og oprettelse af sager, der kan gøre helpdesk-medarbejdere mere effektive.
Tilsynsførende får indsigt i realtid og historisk og indsigt i driftseffektiviteten hos helpdesk-medarbejdere og udnyttelsen på tværs af forskellige kanaler.
Med funktionen til distributions- og arbejdsfordeling for virksomheder kan kunderne konfigurere tilstedeværelse for helpdesk-medarbejdere, tilgængelighed og ruteregler og dermed sikre, at helpdesk-medarbejdere arbejder på de mest relevante aftaler.
Vigtig
- Omnikanal til Customer Service bruger tredjepartscookies til godkendelse. Sørg for, at disse cookies ikke blokeres i din browser i nogen tilstand, så visse services, f.eks. helpdesk-medarbejder eller overordnet tilstedeværelse, kan fungere korrekt.
- Multisessionstilstanden og navigationsfunktionerne understøttes kun i Copilot Service-arbejdsområdeappen og ikke i kopier af disse apps eller brugerdefinerede apps.
Kanaler tilgængelige med Dynamics 365 Contact Center
Du kan aktivere følgende kanaler i din organisation.
Chat
Chat er en engagementskanal, der gør det muligt for dine helpdesk-medarbejdere at oprette forbindelse til kunderne i realtid. Få mere at vide i Prøv kanaler til Dynamics 365 Customer Service og Konfigurer en chatkanal.
Note
Livechat-widgetten bruger browsercookies til at opretholde samtaletilstande og forbedret ydeevne. Disse cookies bruges ikke til profilering eller indsamling af personligt identificerbare oplysninger (PII).
sms
SMS er en engagementskanal, der understøtter asynkron kommunikation, og som gør det muligt for organisationen at oprette forbindelse til kunder ved hjælp af SMS-beskeder. Få mere at vide i Try-kanaler til Dynamics 365 Customer Service og Oversigt over SMS-kanaler.
Voice
Med stemmekanalen giver Dynamics 365 Contact Center agenterne mulighed for at modtage og foretage opkald via det offentlige telefonnet (PSTN) gennem en integreret opkaldsoplevelse i Dynamics 365. Den inkluderer realtids AI-drevne funktioner såsom live opkaldstransskription, sentimentanalyse og AI-baserede forslag for at øge agentens produktivitet. Under et aktivt taleopkald kan repræsentanter starte en konsultation med interne brugere, specialistkøer eller eksterne PSTN-numre, hvilket bevarer samtalekonteksten og undgår en fuld overførsel. Få mere at vide i Introduktion til stemmekanalen.
Microsoft Teams
Ved at bruge Microsoft Teams som en engagementkanal til at understøtte interne funktioner – såsom teknisk support, HR og økonomi – kan din organisation forbinde medarbejdere med internt supportpersonale. Repræsentanter kan konsultere Microsoft Teams-brugere direkte fra igangværende samtaler for hurtig ekspertinput. Få mere at vide i Konfigurer Microsoft Teams.
Sociale kanaler
Sociale kanaler, f.eks. Facebook og LINE, giver dig en utrolig mulighed for at udnytte udviklingen på de sociale medier på en effektiv måde og give dine kunder en mere problemfri og bedre tilpasset samarbejdsoplevelse. Ud over populære sociale kanaler kan du oprette din egen brugerdefinerede meddelelseskanal. Få mere at vide i Prøv kanaler til Dynamics 365 Customer Service.
Indbakkevisning
Når du som agent åbner Copilot Service-arbejdsområdet, kan du vælge indbakkeikonet for at få vist alle de sager og samtaler, der er tildelt til dig. Indbakken er beregnet til at hjælpe dig med at arbejde effektivt på opgaver med mange opgaver og for at gøre indbakkesessionerne mere almindelige, når du har brug for mere tid til at løse sager og afslutte samtalerne. Følgende asynkrone kanaler er tilgængelige i samtalens indbakke: SMS, løbende chat, Facebook, LINE, WhatsApp og Teams.
Følgende billede viser indbakkesamtalevisningen:
Følgende billede viser indbakkesagsvisningen:
Relaterede oplysninger
Forudsætninger og systemkrav
Tildel roller, og giv brugere adgang til Dynamics 365 Contact Center
Prøv kanaler til Dynamics 365 Customer Service
Oversigt over SMS-kanaler
Konfiguration af en Facebook-kanalOm routing
Udviklervejledning