Übersicht über Dynamics 365 Field Service mobile App

Die mobile App Dynamics 365 Field Service hilft Technikern, zugewiesene Aufgaben zu verwalten, Wegbeschreibungen zu Baustellen zu erhalten, Serviceaufgaben zu erledigen und Arbeiten von einem mobilen Gerät aus aufzuzeichnen. Wenn ein Administrator Offline-Funktionen konfiguriert, können Techniker weiterhin auf Arbeitsdaten zugreifen und diese auch ohne Internetverbindung aktualisieren.

Die app ist für Apple iOS, Google Android und Windows 10+ Geräte verfügbar. Sie ist ohne Aufpreis in Ihrer Field Service-Lizenz enthalten.

Die mobile App basiert auf Microsoft Power Platform als modellgesteuerte App, wodurch sie ihren Geschäftlichen Anforderungen angepasst werden kann.

Für Administratoren

Richten Sie die mobile App für Ihre Techniker ein und verwalten Sie sie:

• Richten Sie die Field Service Mobile App ein, einschließlich Zugang, des Mobile-App-Moduls und des aktualisierten mobilen Erlebnisses.
• Richte das mobile Offline-Profil ein, um Tabellen, Filter, Beziehungen und Synchronisationsintervalle auszuwählen.
• Überprüfen Sie die Best Practices und Einschränkungen des Offline-Profils , bevor Sie das Standardprofil anpassen.
• Konfigurieren Sie die Offline-Datensynchronisation und lernen Sie, wie Sie Synchronisationsstatus und Fehler überprüfen.
• Passen Sie die mobile App an die Prozesse Ihrer Organisation an.
• Aktivieren Sie Push-Benachrichtigungen für Ereignisse wie neue Buchungszuweisungen.
• Verwaltung der mobilen App mit Microsoft Intune, um Organisationsdaten zu schützen und mobile Geräte zu verwalten.
• Standort von Technikern nachverfolgen, damit Disponenten Anfahrt und Ankunft überwachen können.
• Konfigurieren Sie Geofencing so, dass es reagiert, wenn Techniker Arbeitsorte betreten oder verlassen.

Für Techniker

Installiere die App und erledige deine zugewiesene Arbeit:

• Laden Sie die mobile App herunter und installieren Sie sie und melden Sie sich dann mit Ihrem Organisationskonto an.
• Nutzen Sie die aktualisierte mobile Erfahrung , um von der Agenda aus zu arbeiten, Schnellaktionen zu buchen, die App zu navigieren und Benutzereinstellungen zu verwalten.
• Nutzen Sie die Unified Interface , um Buchungen einzusehen, zu Aufträgen zu reisen, den Service zu dokumentieren, Notizen hinzuzufügen, Zeit zu verfolgen und Nachverfolgungsaufträge zu erstellen.
• Arbeiten Sie offline und aktualisieren Sie die Offline-Daten manuell , nachdem ein Administrator die Offline-Funktionen aktiviert hat. Das aktualisierte mobile Erlebnis unterstützt derzeit kein Offline-Arbeiten.
• Sehen Sie sich tägliche Buchungen auf einer Karte an, um die Reisen zwischen geplanten Aufträgen zu planen.
• Führen Sie Inspektionen durch, um strukturierte Serviceergebnisse zu erfassen.
• Scannen Sie Barcodes, um Datensätze zu finden oder auszufüllen , wenn Sie Vermögenswerte, Geräte oder andere Servicedaten identifizieren.
• Arbeiten Sie mit Connected Field Service Internet of Things (IoT)-Daten, um Geräteinformationen anzuzeigen, Geräte zu registrieren und Befehle zu senden.
• Erstellen und führen Sie Serviceberichte durch, um fertige Arbeiten zu überprüfen und zu teilen.

Fehlerbehebung der mobilen App

Beginnen Sie mit den folgenden Ressourcen:

• Fehlerbehebung häufiger Probleme in der Field Service Mobile App, um Setup-, Synchronisations- und Nutzungsprobleme zu diagnostizieren.
• Beheben Sie falsche oder fehlende Offline-Daten, indem Sie die Profilkonfiguration und die Datensatzfilter überprüfen.
• Beheben Sie Probleme bei der Offlinesynchronisierung, wenn die Synchronisierung nicht abgeschlossen wird, Daten fehlen oder die App einen Fehler meldet.
• Beheben Sie WebView-Reset-Fehler, wenn die App wiederholt Metadaten-Updates herunterlädt.

Informationen zu geplanten Features finden Sie unter Dynamics 365 Field Service Releasepläne.