Planung – Gemeinsame Anrufliste für Sprachanwendungen

  • Gilt für:: Microsoft Teams

Dieser Artikel richtet sich an IT-Expert*innen und Administrator*innen, die mehr über den freigegebenen Anrufverlauf für Anrufwarteschleifen und automatische Telefonzentralen erfahren möchten.

Wichtig

Benutzer benötigen die Warteschlangen-App, um auf die in diesem Artikel beschriebenen Features zuzugreifen. Weitere Informationen finden Sie unter App-Lizenzierung in Warteschlangen.

Gemeinsame Anrufliste für Anrufwarteschleifen

Vertreter (Agenten) und Vorgesetzte können einen sich entwickelnden Verlauf von verpassten Anrufen, zurückgerufenen Anrufen und abgehörten Voicemails sehen. Mithilfe des gemeinsamen Anrufverlaufs für Anrufwarteschleifen können Vertreter sicherstellen, dass jeder Anruf, der innerhalb einer Anrufwarteschleife stattfindet, effizient bearbeitet wird. Es ermöglicht den Vorgesetzten auch, die Aktivitäten ihrer Vertreter besser zu verfolgen und zu verwalten.

Wenn diese Option aktiviert ist, können autorisierte Benutzer und Vertreter mit dem gemeinsamen Anrufverlauf für Anrufwarteschleifen die folgenden Aktivitäten für die Warteschleife sehen:

  • Verpasste Anrufe (Anrufer, die abbrechen oder Anrufer, die an freigegebene Voicemail weitergeleitet werden, wenn sie das Zeitlimit überschreiten, überlaufen oder die No-Agents-Behandlung erhalten).
  • Freigegebene Voicemails.
  • Status der einzelnen Anrufprotokolle, unabhängig davon, ob sie in Bearbeitung, aufgelöst oder nicht aufgelöst ist.
  • Anrufzeiten und -dauer.
  • Teilnehmer anrufen.

Mit dem freigegebenen Anrufverlauf für Anrufwarteschleifen können Supportmitarbeiter:

  • Rückruf von Kunden, deren Anrufe sie verpasst haben.
  • Rückruf von Kunden, die Voicemails hinterlassen haben.

Gemeinsame Anrufliste für automatische Telefonzentralen

Autorisierte Benutzer und Mitglieder von freigegebenen Voicemails können einen Verlauf der Aktionen für freigegebene Voicemails anzeigen.

Angezeigter Verlauf

Der gemeinsame Anrufverlauf zeigt die letzten 3.000 Einträge oder 6 Monate Anrufe pro automatischer Telefonzentrale oder Anrufwarteschleife an.

Voraussetzungen für die Lizenzierung

Bekannte Probleme

Gemeinsame Anrufliste für Teams-Telefonberater

Keine.

Gemeinsame Anrufliste für automatische Telefonzentralen

Keine.

Gemeinsame Anrufliste für Anrufwarteschleifen

Keine.

Nächster Schritt

Anrufprioritäten für Anrufwarteschleifen

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