Introducción a Dynamics 365 Field Service aplicación móvil

La aplicación móvil Dynamics 365 Field Service ayuda a los técnicos a gestionar el trabajo asignado, obtener indicaciones a los lugares de trabajo, completar tareas de servicio y registrar el trabajo desde un dispositivo móvil. Cuando un administrador configura capacidades offline, los técnicos pueden seguir accediendo y actualizando datos de trabajo sin necesidad de conexión a internet.

La app está disponible para dispositivos Apple iOS, Google Android y Windows 10+. Está incluido en su licencia de Field Service sin cargo adicional.

La aplicación móvil se basa en Microsoft Power Platform como una aplicación controlada por modelos, lo que hace que sea personalizable para sus necesidades empresariales.

Para administradores

Configura y gestiona la aplicación móvil para tus técnicos:

• Configura la aplicación móvil de Field Service, incluyendo acceso, el módulo de la app móvil y la experiencia móvil renovada.
• Configura el perfil móvil offline para elegir tablas, filtros, relaciones e intervalos de sincronización.
• Revisa las mejores prácticas y limitaciones del perfil offline antes de personalizar el perfil predeterminado.
• Configura la sincronización de datos offline y aprende a revisar el estado y errores de sincronización.
• Personaliza la aplicación móvil para adaptarla a los procesos de tu organización.
• Activa las notificaciones push para eventos como nuevas asignaciones de reservas.
• Gestiona la aplicación móvil con Microsoft Intune para proteger los datos de la organización y gestionar dispositivos móviles.
• Hacer seguimiento de la ubicación del técnico para ayudar al personal de coordinación a supervisar los desplazamientos y la llegada.
• Configura la geocerca para que se active cuando los técnicos entren o salgan de las ubicaciones de trabajo.

Para técnicos

Instala la app y completa tu trabajo asignado:

• Descarga e instala la app móvil, y luego inicia sesión con tu cuenta de organización.
• Utiliza la experiencia móvil renovada para trabajar desde la agenda, utiliza las acciones rápidas de reserva, navega por la app y gestiona la configuración de usuario.
• Utiliza la Interfaz Unificada para ver reservas, desplazarte a trabajos, grabar el servicio, añadir notas, registrar el tiempo y crear órdenes de trabajo de seguimiento.
• Trabaja sin conexión y actualiza manualmente los datos sin conexión después de que un administrador active las capacidades sin conexión. La experiencia móvil renovada actualmente no soporta trabajar sin conexión.
• Consulta las reservas diarias en un mapa para planificar los viajes entre trabajos programados.
• Realizar inspecciones para obtener resultados estructurados del servicio.
• Escanea códigos de barras para encontrar o rellenar registros cuando identifiques activos, equipos u otros datos de servicio.
• Trabaja con los datos de Internet de las Cosas (IoT) del Servicio de Campo Conectado para ver información de dispositivos, registrar dispositivos y enviar comandos.
• Crea y ejecuta informes de servicio para revisar y compartir el trabajo finalizado.

Solucionar el problema de la app móvil

Empieza con los siguientes recursos:

• Soluciona problemas comunes en la aplicación móvil Field Service para diagnosticar problemas de configuración, sincronización y uso.
• Resuelve datos incorrectos o ausentes comprobando la configuración del perfil y los filtros de registros.
• Soluciona los problemas de sincronización sin conexión si la sincronización no finaliza, faltan datos o la aplicación muestra un error.
• Resolver errores de restablecimiento de WebView cuando la app descarga repetidamente actualizaciones de metadatos.

Para obtener información sobre las características planeadas, consulte Planes de lanzamiento de Dynamics 365 Field Service.