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Dynamics 365 Sales incluye agentes de IA preconfigurados que investigan e interactúan de forma autónoma con clientes potenciales y oportunidades. Estos agentes ayudan a los profesionales de ventas a calificar a los clientes potenciales y cerrar las ofertas más rápido al proporcionar información y interactuar con los clientes.
El siguiente vídeo demuestra cómo los agentes de IA en Dynamics 365 pueden ayudar a tus equipos de ventas y servicio a ser más productivos y eficientes automatizando la investigación, proporcionando información y relacionándose con los clientes:
Los siguientes agentes de IA están disponibles en Dynamics 365 Sales:
| Agente de IA | Description | Más información |
|---|---|---|
| Agente de calificación de ventas | Ayuda a los equipos de ventas a calificar a los clientes potenciales sin esfuerzo mediante la investigación autónoma de clientes potenciales, determinar si son una buena opción para una mayor involucración, enviar correos electrónicos de divulgación y interactuar con clientes potenciales. | Agente de calificación de ventas |
| Agente de oportunidades de ventas | Ayuda a los equipos de ventas a cerrar ofertas más rápidamente mediante la investigación autónoma de oportunidades, lo que proporciona visibilidad sobre los riesgos emergentes y resalta las oportunidades prometedores. | Agente de oportunidades de ventas |
| Agente de cierre de ventas | Administra el ciclo de ventas de un extremo a otro de forma autónoma. Involucra a los clientes, recomienda productos, gestiona las objeciones e impulsa las transacciones hacia el cierre mediante la personalización con plantillas para el alcance y el seguimiento. | Agente de cierre de ventas |
| Agente de investigación de ventas | Ayuda a los equipos de ventas a resolver preguntas empresariales complejas a través de un cuadro de diálogo con sus datos de ventas mediante lenguaje natural. | Agente de investigación de ventas |
| Agente de acciones recomendadas | Proporciona acciones prioritarias para ayudar a los vendedores a centrarse en las tareas más eficaces para sus oportunidades. | Agente de acciones recomendadas |
| Agente de ventas en Microsoft 365 Copilot | Un agente conversacional disponible en Microsoft 365 Copilot que permite a los vendedores buscar, sintetizar y tomar medidas eficaces en los datos de ventas de varias aplicaciones de Microsoft 365 que usan. | Introducción al agente de ventas en Microsoft 365 Copilot |
| Enriquecimiento de datos con tecnología de inteligencia artificial | Enriquece los datos sobre tus oportunidades en función de tus interacciones por correo electrónico con los clientes. | Enriquecimiento de datos con tecnología de inteligencia artificial para oportunidades |
MCP y apoyo a habilidades
Dynamics 365 Sales también ofrece capacidades compatibles con el Protocolo de Contexto de Modelo (MCP), de modo que las herramientas y acciones de ventas pueden aparecer a través de otros agentes y aplicaciones, no solo a través de la interfaz de usuario de Dynamics 365 Sales. Descubre más en la visión general del protocolo de contexto del modelo Dynamics 365 Sales y conecta agentes y asistentes de IA con el servidor MCP de Dynamics 365 Sales. Para conocer las experiencias de aptitudes compatibles en Microsoft 365 Copilot, consulta Usar las aptitudes de Dynamics 365 Sales en Copilot Cowork.
Movimiento y residencia de datos para agentes de inteligencia artificial
Los agentes de inteligencia artificial de Dynamics 365 Sales usan la misma infraestructura de procesamiento y almacenamiento de datos que otras características de Copilot en Power Platform. Este comportamiento significa que los datos que usan los agentes se pueden procesar y almacenar en regiones fuera de la región primaria del usuario, en función de la disponibilidad de servicios e infraestructura. Para obtener más información sobre el movimiento y la residencia de datos para las características de Copilot, consulte Mover datos entre regiones para copilotos y características de IA generativa.
Disponibilidad geográfica y idiomas admitidos
Los agentes de inteligencia artificial de Dynamics 365 Sales están disponibles en regiones geográficas e idiomas enumerados en el informe de disponibilidad internacional Copilot. Aprenda a usar el informe.
Supervisión del rendimiento del agente
Puede supervisar el rendimiento del Agente de calificación de ventas y del Agente de cierre de ventas mediante el panel información del agente. Obtenga más información en Supervisar clientes potenciales gestionados por el Agente de calificación de ventas y Ver las métricas e información del modo de participación del agente de cierre de ventas.
Administración de agentes de IA en entornos
Los agentes de inteligencia artificial se despliegan en entornos de sandbox o prueba antes de desplegarse en producción. Esto permite a los entornos probar y validar el rendimiento y el comportamiento de los agentes antes de que se usen en un entorno activo para evitar posibles interrupciones en las operaciones empresariales. Obtenga información sobre cómo administrar agentes de inteligencia artificial entre entornos en Importación de un agente en un entorno de destino.