Yhteyskeskuksen valmiit työkalut (asiakaskeskustelu) (esiversio)

[Tämä artikkeli sisältää julkaisua edeltävää materiaalia ja voi muuttua.]

Asiakaskeskusteluympäristön tarjoamiin agentteihin sisältyy yhteyskeskusskenaarioita varten räätälöityjä valmiita työkaluja ääniominaisuuksia minkä tahansa agentin käytettävissä olevien työkalujen lisäksi. Lisää EskalointiMuodostus-välilehden Työkalut-osasta. Ota Biometrinen todennus käyttöön Ääniominaisuudet-osassa.

Eskalointi

Eskalointi-työkalu antaa agentille sisäänrakennetut eskalointipolut, joilla keskustelu voidaan siirtää ihmisedustajalle tai toiseen kanavaan:

• Eskalointi Teams-puhelimeen
• Siirrä sähköpostiin
• Eskalointi Customer Engagementiin: asiakkaat voivat pyytää live-asiakaspalvelijaa koska tahansa keskustelun aikana joko tekemällä nimenomaisen pyynnön tai käynnistämällä implisiittisen pyynnön, jonka agentin ohjeet tunnistavat. Kun asiakas siirretään, agentti lähettää koko keskustelun Engagement Hubiin, joka löytää parhaan saatavilla olevan live-agentin. Agentti voi sitten jatkaa keskustelua täyden kontekstin kanssa.

Biometrinen tunnistautuminen

Biometrinen todennusominaisuus mahdollistaa sen, että agenttisi todentaa soittajat äänipuheluiden aikana. Käytä sitä soittajien tunnistamiseen, todennuskysymysten esittämiseen ja henkilöllisyyden varmistamiseen. Se on biometrisen todennus- ja petosten havaitsemisominaisuuksien integrointikohta Microsoft Contact Center Intelligence -portaalissa.

Lisätietoja näiden ominaisuuksien lisäämisestä ja määrittämisestä on kohdassa Yhteyskeskuksen valmiiden työkalujen lisääminen (asiakaskeskustelu).

Liittyvät tiedot

• Lisää valmiiksi rakennetut asiakaspalvelutyökalut (Customer Conversation)
• Työkalujen yleiskatsaus
• Saatavilla olevat työkalut agenteille (Customer Conversation)
• Työkalun lisääminen (asiakaskeskustelu)
• Puhe- ja chat-asetusten yleiskatsaus
• Tietoja asiakaskeskusteluympäristön tarjoamista agenteista