Copilotの機能の利用可能性を比較する

以下の表を使って、Dynamics 365 Customer ServiceのCopilot機能と、Dynamics 365 Contact Centerのスタンドアロンおよび組み込み体験を比較してください。

特徴 Dynamics 365 顧客サービス Dynamics 365 Contact Center — スタンドアロン エクスペリエンス Dynamics 365 Contact Center — 埋め込みエクスペリエンス
ナレッジ記事をフィルターして回答を生成する Yes No No
Copilot の応答を翻訳 Yes Yes Yes
案件データに基づいた自動プロンプトを使用する Yes No Yes
会話のデータに基づく自動プロンプトを使用する Yes Yes Yes
案件データに基づいたプロアクティブなプロンプトを使用する Yes No Yes
会話のデータに基づくプロアクティブなプロンプトを使用する Yes Yes Yes
ケースの概要をケースにインラインで表示 Yes No No
ケースの概要に使用Copilotデータをカスタマイズします Yes No No
会話の概要を生成する Yes Yes Yes
会話の要約をカスタマイズする Yes Yes Yes
Microsoft以外の CRM で閉じた会話を要約します No No No
カスタム レコードの概要を表示する Yes No No
Microsoft以外のCRMのケースを要約する No No Yes
解決に関するメモを生成する No No Yes
Copilot のヘルプ ウィンドウから電子メールを作成します Yes Yes Yes
メールエディターからCopilotのメールアシストを使用します Yes Yes No
Copilot AI が生成したメールの下書きを翻訳する Yes Yes Yes
メールの下書きに使用される内部ナレッジ ソース Yes Yes Yes
電子メールの下書きに使用するフィールドを変更する Yes Yes No
内部ナレッジ ベースをナレッジ ソースとして使用する Yes Yes Yes
Microsoft Copilot Studio (プレビュー) のナレッジ ソースを有効にする Yes Yes Yes
信頼できる Web ページをソースとして追加する Yes Yes No
Copilotを使用してケースからナレッジ ドラフトを生成します（プレビュー） Yes No No
案件データについて質問する Yes No No
プラグイン (プレビュー) Yes Yes Yes
Copilot analytics を使用します Yes Yes No

責任ある AI に関する FAQ

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