各製品におけるCopilot機能の可用性

この記事では、カスタマー サービス全体でサポートされるCopilot機能、Dynamics 365 Contact Centerでのスタンドアロンおよび埋め込みエクスペリエンス、およびMicrosoft 365 Copilot for Serviceについて説明します。

特徴 Dynamics 365 顧客サービス Dynamics 365 Contact Center — スタンドアロン エクスペリエンス Dynamics 365 Contact Center — 埋め込みエクスペリエンス
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ケースの概要をケースにインラインで表示 Yes No No
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Microsoft以外の CRM で閉じた会話を要約します No No No
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Copilot のヘルプ ウィンドウから電子メールを作成します Yes Yes Yes
メールエディターからCopilotのメールアシストを使用します Yes Yes No
Copilot AI が生成したメールの下書きを翻訳する Yes Yes Yes
メールの下書きに使用される内部ナレッジ ソース Yes Yes Yes
電子メールの下書きに使用するフィールドを変更する Yes Yes No
内部ナレッジ ベースをナレッジ ソースとして使用する Yes Yes Yes
Microsoft Copilot Studio (プレビュー) のナレッジ ソースを有効にする Yes Yes Yes
信頼できる Web ページをソースとして追加する Yes Yes No
Copilotを使用してケースからナレッジ ドラフトを生成します（プレビュー） Yes No No
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責任ある AI に関する FAQ

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