Ferdigbygde kontaktsenterverktøy (Customer Conversation) (forhåndsvisning)

[Denne artikkelen inneholder dokumentasjon for forhåndsversjonen og kan bli endret.]

Agenter drevet av Customer Conversation-rammeverket har forhåndsbygde verktøy og talefunksjoner tilpasset kundesentersituasjoner, i tillegg til verktøyene som er tilgjengelige for enhver agent. Legg til Eskaler fra Verktøy-delen på Bygg-fanen. Aktiver Biometrisk autentisering fra Talefunksjoner-delen.

Eskaler

Escalate-verktøyet gir agenten din innebygde eskaleringsveier slik at samtalen kan overføres til en menneskelig representant eller en annen kanal:

  • Eskaler til Teams-telefon
  • Eskaler til e-post
  • Eskaler til Customer Engagement: Kunder kan be om en menneskelig agent når som helst i samtalen, enten ved en eksplisitt forespørsel eller en implisitt utløser som agentens instruksjoner oppdager. Når en kunde blir overlevert, sender agenten hele samtalen til engasjementssenteret, som finner den beste tilgjengelige menneskelige agenten. Den agenten kan da ta opp samtalen med full kontekst.

Biometrisk autentisering

Biometrisk autentisering lar agenten din autentisere innringere via taleanrop. Bruk det til å identifisere innringere, stille autentiseringsspørsmål og verifisere identiteten deres. Det er integrasjonspunktet for funksjoner for biometrisk autentisering og svindeldeteksjon i Microsoft Contact Center Intelligence-portalen.

For steg for å legge til og konfigurere disse funksjonene, se Legg til ferdigbygde kontaktsenterverktøy (Customer Conversation).

  • Sist oppdatert