Dostępne narzędzia dla agentów (Rozmowa z klientem) (zapowiedź)

[Ten artykuł to dokumentacja wstępna, która może ulec zmianie].

Agenci wspierani przez Customer Conversation obsługują różne typy narzędzi, które możesz dodać do swojego agenta. Każdy typ narzędzia łączy agenta z różnymi rodzajami zewnętrznych możliwości i źródeł danych.

Typy narzędzi

Wybierz typ narzędzia w zależności od systemów, do których Twój agent musi mieć dostęp, oraz rodzaju pracy, którą powinien wykonywać.

Narzędzia systemowe

Gotowe narzędzia stworzone specjalnie do scenariuszy w centrum kontaktowym, takich jak eskalacja rozmowy czy przekierowanie połączenia do Teams Phone.

Dowiedz się więcej w temacie Wstępnie utworzone narzędzia centrum kontaktowe (Customer Conversation).

Uwaga / Notatka

Uwierzytelnianie biometryczne to powiązana funkcja centrum kontaktowego, ale jest ona aktywowana w sekcji Możliwości głosowe w panelu konfiguracyjnym agenta, a nie w sekcji Narzędzia . Dowiedz się więcej w temacie Wstępnie utworzone narzędzia centrum kontaktowe (Customer Conversation).

Polecenia

Polecenia pozwalają agentowi wywołać polecenie AI Builder wielokrotnego użytku w języku naturalnym jako narzędzie, które można wywołać, na przykład do podsumowania treści, kategoryzacji danych czy wyodrębniania encji.

Dowiedz się więcej w Przeglądzie promptów.

Connectors

Łączniki Power Platform udostępniają działania z setek zewnętrznych usług, pozwalając agentowi czytać i zapisywać do systemów biznesowych, narzędzi produktywności i innych. Jeśli gotowe złącze nie istnieje jeszcze dla usługi, której potrzebujesz, możesz zbudować własne złącze, aby udostępnić ją jako narzędzie.

Więcej informacji znajdziesz w Używanie łączników jako narzędzi oraz Przegląd niestandardowych łączników.

Serwery MCP

Serwery protokołu kontekstu modelu (MCP) udostępniają narzędzia poprzez ustandaryzowany protokół. Mogą udostępniać funkcje pochodzące z niestandardowych usług, baz danych lub wewnętrznych interfejsów API.

Dowiedz się więcej w Dodawanie serwera MCP do agenta jako narzędzia (Rozmowa z klientem).

API REST

Możesz dodawać narzędzia bezpośrednio wspierane przez REST API, dając agentowi dostęp do usług, które nie mają gotowego złącza ani serwera MCP.

Dowiedz się więcej w Rozszerz agenta za pomocą narzędzi z interfejsu API REST (wersja zapoznawcza).

Workflows

Przepływy pracy to zautomatyzowane przepływy, które pozwalają agentowi realizować procesy wieloetapowe, takie jak przepływy zatwierdzania, transformacje danych oraz złożona logika biznesowa. Używaj przepływów pracy do powtarzalnych, deterministycznych procesów, które Twój agent może uruchamiać na żądanie.

Dowiedz się więcej w sekcji Dodaj workflow do swojego agenta jako narzędzie (Rozmowa z klientem).

Wybierz odpowiedni typ narzędzia

Skorzystaj z tych wskazówek, aby wybrać typ narzędzia, który najlepiej pasuje do twojego scenariusza.

Typ narzędzia Najlepsze dla
Narzędzia systemowe Gotowe działania centrum kontaktowego, takie jak eskalacja
Polecenia Instrukcje jednozadaniowe, w języku naturalnym
Connectors Integracja z dobrze znanymi usługami, które mają gotowe złącza
Serwery MCP Usługi niestandardowe lub wewnętrzne wykorzystujące standard MCP
API REST Usługi bez wstępnie utworzonego złącza lub serwera MCP
Workflows Procesy wieloetapowe, zautomatyzowane, deterministyczne
  • Ostatnia aktualizacja o