Gotowe narzędzia do centrum kontaktowego (Customer Conversation) (wersja zapoznawcza)

[Ten artykuł to dokumentacja wstępna, która może ulec zmianie].

Agenci obsługiwani przez środowisko uruchomieniowe Customer Conversation dysponują gotowymi narzędziami i funkcjami głosowymi dostosowanymi do scenariuszy centrum kontaktowego, w dodatku do narzędzi dostępnych dla każdego agenta. Dodaj Eskaluj z sekcji Narzędzia na karcie Buduj. Włącz Uwierzytelnianie biometryczne w sekcji Możliwości głosowe.

Eskaluj

Narzędzie Eskaluj daje agentowi wbudowane ścieżki eskalacji, dzięki czemu konwersacja może zostać przekazana przedstawicielowi lub do innego kanału:

• Przekaż do aplikacji Telefon w Teams
• Eskaluj do e-mail
• Przekazanie do działu obsługi klienta: Klienci mogą poprosić o konsultanta na żywo w dowolnym momencie rozmowy, czy to poprzez wyraźne żądanie, czy niejawny sygnał wykryty przez instrukcje agenta. Gdy klient poprosi o przekazanie, agent wysyła całą konwersację do centrum interakcji, które znajduje najbardziej odpowiedniego dostępnego prawdziwego agenta. Ten agent może wtedy podjąć rozmowę z pełnym kontekstem.

Uwierzytelnianie biometryczne

Funkcja uwierzytelniania biometrycznego pozwala agentowi uwierzytelniać rozmówców przez połączenia głosowe. Używaj go do identyfikacji dzwoniących, zadawania pytań uwierzytelniających oraz weryfikacji ich tożsamości. To punkt integracji uwierzytelniania biometrycznego i wykrywania oszustw w portalu Microsoft Contact Center Intelligence.

Aby uzyskać informacje o krokach dodawania i konfigurowania tych funkcji, zobacz Dodawanie gotowych narzędzi centrum kontaktowego (Customer Conversation).

Informacje pokrewne

• Dodaj gotowe narzędzia do centrum kontaktowego (Rozmowa z klientem)
• Omówienie narzędzi
• Dostępne narzędzia dla agentów (Rozmowa z klientem)
• Dodaj narzędzie (Rozmowa z klientem)
• Przegląd ustawień mowy i czatu
• Informacje o agentach obsługiwanych przez środowisko uruchomieniowe Customer Conversation