Notatka
Dostęp do tej strony wymaga autoryzacji. Może spróbować zalogować się lub zmienić katalogi.
Dostęp do tej strony wymaga autoryzacji. Możesz spróbować zmienić katalogi.
Note
W tym artykule opisano funkcje używane w agentach lub przepływach agentów obsługiwanych przez standardowe środowisko uruchomieniowe.
Po skonfigurowaniu agenta działającego w czasie rzeczywistym opublikuj go i połącz go z kanałami głosowymi oraz kanałami komunikacji cyfrowej.
Note
Agenci w czasie rzeczywistym są w wersji zapoznawczej dla kanałów komunikacji cyfrowej. Funkcje w wersji zapoznawczej nie są przeznaczone do użytku w środowiskach produkcyjnych i mogą mieć ograniczoną funkcjonalność. Te funkcje podlegają dodatkowym warunkom użytkowania. Microsoft udostępnia je przed oficjalnym wydaniem, aby klienci mogli uzyskać wcześniejszy dostęp i przekazać opinie.
Opublikuj agenta
Zapisz konfigurację agenta i połącz ją z kanałem telefonii, aby udostępnić go klientom.
Po zakończeniu konfiguracji wybierz pozycję Zapisz, a następnie przejdź do pozycji Kanały.
Upewnij się, że telefonia jest włączona i połączona z usługą Dynamics 365 Customer Service.
Opublikuj swojego agenta.
Wdrażanie w kanałach
Połącz opublikowanego agenta czasu rzeczywistego z kanałem głosowym lub kanałem komunikacji cyfrowej.
Dodaj swojego agenta działającego w czasie rzeczywistym do strumienia pracy głosowej lub kanału komunikacyjnego, takiego jak kanał czatu na żywo. Więcej informacji można znaleźć w artykule Dodaj agenta do strumienia pracy.
Note
Ustawienia profilu głosowego w strumieniu pracy nie dotyczą agentów głosowych w czasie rzeczywistym. System korzysta z głosu, który konfigurujesz w Copilot Studio. Aby dopasować głosy komunikatów systemowych Dynamics do agenta działającego w czasie rzeczywistym, używaj tylko następujących obsługiwanych głosów: Alloy, Echo, Shimmer lub Ash.
Wdrożenie wielokanałowe
Możesz jednocześnie wdrożyć tego samego agenta czasu rzeczywistego zarówno w kanałach głosowych, jak i w kanałach komunikacji cyfrowej. Agent korzysta z tych samych instrukcji, tematów, wiedzy i narzędzi na obu kanałach. Funkcje takie jak DTMF, VAD i wybór głosu dotyczą wyłącznie kanału głosowego.
Porada
Podczas wdrażania na oba kanały przeanalizuj instrukcje agenta, aby upewnić się, że dobrze sprawdzają się zarówno w interakcjach ustnych, jak i pisemnych. Zobacz instrukcje zależne od kanału.