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Este artigo destina-se a administradores e profissionais de TI que gerenciam cargas de trabalho da Telefonia do Teams para uma organização e desejam entender os cenários de atribuição de licenças a contas de usuário e de recursos.
Para saber mais sobre a Telefonia do Teams, consulte O que é a Telefonia do Teams e Visão geral dos recursos da Telefonia do Teams.
As seções do artigo incluem o seguinte:
- Noções básicas sobre o gerenciamento de identidades para a Telefonia do Teams
- Noções básicas sobre licenciamento e aplicativos do Microsoft 365
- Licenciamento por Telefone do Teams – para usuários finais
- Licenciamento por Telefone do Teams – para dispositivos compartilhados
- Licenciamento da Telefonia do Teams – para aplicativos de voz
- Licenciamento por telefone do Teams – adicionando PSTN
- Licenciamento da Telefonia do Teams - para chamadas compartilhadas
- Considerações
Noções básicas sobre o gerenciamento de identidades para a Telefonia do Teams
Um dos registros mais importantes e de identificação exclusiva usados na administração do Microsoft Teams é a conta de usuário.
Contas de usuário
Contas de usuário são os conjuntos de dados que definem seus usuários finais nos serviços de nuvem da Microsoft.
No Microsoft Teams, as contas de usuário são herdadas e sincronizadas com o Microsoft 365, onde as contas de usuário são criadas, licenciadas e gerenciadas. As contas criadas no Microsoft 365 também são sincronizadas com o Microsoft Entra ID para gerenciamento de identidade e acesso.
Para saber mais sobre como criar contas no Microsoft 365, consulte Adicionar usuários.
Para saber mais sobre identidades no Microsoft Entra ID, consulte O que é o Microsoft Entra ID?.
Administrar ou criar e editar contas de usuário e atribuir licenças requer a função de administrador de usuário do Microsoft 365. Para saber mais, consulte Sobre funções de administrador no Centro de administração do Microsoft 365.
É importante entender o gerenciamento de identidade do Microsoft 365 e a coexistência de conta de usuário em todos os serviços de nuvem da Microsoft, pois fornecer recursos do Teams para seus usuários finais envolve a criação de usuários e a atribuição de licenças no Centro de administração do Microsoft 365 (MAC), ao atribuir políticas de telefone e números de telefone do Teams no Centro de administração do Teams (TAC).
Contas de recurso
No Teams, as contas especializadas são projetadas para aplicativos de voz, como Atendedores Automáticos e Filas de Chamadas.
Essas contas especializadas têm um conjunto limitado de parâmetros específicos em comparação com contas de usuário normais e são chamadas de "Contas de recurso".
As contas de recursos do Teams dão suporte apenas a aplicativos de voz do Teams e são desabilitadas para usuários finais; elas não podem ser usadas para fazer logon em aplicativos do Microsoft 365.
Noções básicas sobre licenciamento e aplicativos do Microsoft 365
A primeira etapa para fornecer recursos do Teams à sua organização é atribuir o licenciamento apropriado às contas de usuário e recurso pretendidas do Microsoft 365.
A concessão de uma conta de usuário ou de recurso com permissões para usar um aplicativodo Microsoft 365 é realizada atribuindo uma licençado Microsoft 365 à conta.
Por exemplo, se você precisar configurar um usuário existente do Teams com permissões para usar o Teams como sistema telefônico, a primeira etapa será atribuir à conta de usuário uma licença que conceda a ele permissão para usar o aplicativo Sistema de Telefonia do Microsoft 365 .
Existem várias maneiras de licenciar uma conta de usuário para que ela possa usar o aplicativo do Sistema de Telefonia do Microsoft 365 . Para obter mais informações, consulte Licenciamento da Telefonia do Teams para usuários finais.
Para saber mais sobre como atribuir licenças no Microsoft 365, consulte os seguintes recursos.
- Atribuir licenças do Microsoft 365 a contas de usuário
- Atribuir ou cancelar a atribuição de licenças para usuários
- Gerenciar licenças do Teams
Licenciamento por Telefone do Teams – para usuários finais
Todos os usuários que precisam de seu próprio número de telefone para fazer e receber chamadas telefônicas devem ser atribuídos com licenciamento que inclua os aplicativos do Microsoft Teams e do Sistema de Telefonia do Microsoft 365 .
Há várias combinações de atribuição de licença disponíveis para atender ao requisito.
Atribuir as seguintes combinações de licença são apenas alguns exemplos que concedem aos usuários finais a capacidade de usar a Telefonia do Teams.
- Uma licença do Microsoft Teams Enterprise combinada com uma licença do Microsoft 365 E5 (sem Teams) - o Microsoft 365 E5 (sem Teams) inclui o aplicativo do Sistema de Telefonia do Microsoft 365
- Uma licença Microsoft Teams Enterprise combinada com uma licença Telefonia do Microsoft Teams Standard
- Uma licença herdada do Microsoft 365 E5 - inclui aplicativos do Microsoft Teams e do Sistema de Telefonia do Microsoft 365
- Uma licença Office 365 F3 combinada com uma licença Telefonia do Microsoft Teams Standard para Trabalhadores de Linha de Frente
No caso de qualquer licença Microsoft 365 E5 ser usada, não é necessário atribuir também a licença de Telefonia do Microsoft Teams Standard autônomo.
Há três variações na licença Telefonia do Microsoft Teams Standard, cada uma exigindo a compra de uma licença de pré-requisito, conforme listado na tabela a seguir:
| Licença | Licença(s) de pré-requisito |
|---|---|
| Telefonia do Microsoft Teams Standard | Microsoft 365 Business Basic/Business Standard/Business Premium/F1/F3/E3/A3; Microsoft Teams EEE; Microsoft Teams Enterprise; Microsoft Teams Essentials (Identidade do AAD); Office 365 F3/E1/E3/A1/A3 |
| Telefonia do Microsoft Teams Standard para trabalhadores de linha de frente | Microsoft 365 F1/F3; Office 365 F3 |
| Telefonia do Microsoft Teams com plano de chamadas | Microsoft 365 Business Basic/Business Standard/Business Premium/F1/F3/E3/A3; Microsoft Teams EEE; Microsoft Teams Enterprise; Microsoft Teams Essentials (Identidade do AAD); Office 365 F3/E1/E3/A1/A3 |
Para saber mais sobre o licenciamento para a Telefonia do Teams, consulte Licenças de complemento do Microsoft Teams.
Licenciamento por Telefone do Teams – para dispositivos compartilhados
Em cenários que exigem que as chamadas telefônicas possam ser feitas de ou para dispositivos de comunicação compartilhados por muitos usuários, você pode usar uma das seguintes licenças especializadas:
- Licença - de Dispositivo Compartilhado do Microsoft TeamsAplicadas a contas de usuários criadas para dar suporte a telefones de área comum
- Licença - do Microsoft Teams Room Proaplicadas a contas de usuário criadas para dar suporte a Salas do Microsoft Teams e hardware de áudio/vídeo para espaços de colaboração compartilhados
O aplicativo do Sistema de Telefonia do Microsoft 365 está incluído em cada uma dessas licenças especializadas de dispositivo compartilhado.
Para se aprofundar, consulte Licenciamento de Dispositivos Compartilhados do Microsoft Teams.
Licenciamento da Telefonia do Teams – para aplicativos de voz
Em cenários em que você está provisionando aplicativos de voz, como Atendedores Automáticos e Filas de Chamadas, use a seguinte licença especializada:
Licença da Conta de Recurso de Telefonia do Microsoft Teams
Para saber mais sobre como obter essa licença, criar uma conta de recurso e muito mais, consulte Obter licença de conta de recurso de Telefonia do Microsoft Teams.
Licenciamento por telefone do Teams – adicionando PSTN
Atribuir as licenças necessárias a uma conta é um pré-requisito para configurar a Telefonia do Teams. Outro pré-requisito importante é integrar seu locatário a uma solução PSTN (Rede Telefônica Pública Comutada).
Com acesso PSTN ao seu locatário e usuários licenciados, a Telefonia do Microsoft Teams oferece suporte para chamadas 1:1 e chamadas em grupo entre um cliente do Teams e qualquer número de telefone PSTN.
Nota
Uma solução PSTN é separada de uma licença da Telefonia do Teams. Uma solução PSTN fornece ao locatário de um cliente números de telefone e acesso PSTN a chamadas domésticas, internacionais e de emergência. O licenciamento de Telefonia do Teams autoriza um usuário do Teams a usar o aplicativo Sistema de Telefonia do Microsoft 365 e seus recursos avançados de chamada, além de acesso à solução PSTN.
Se você optar por usar a Microsoft para fornecer seu acesso PSTN e números de telefone, além do licenciamento de Telefonia do Teams, o usuário também precisará de uma licença de Plano de Chamadas da Microsoft. Para saber mais, consulte Planos de Chamadas da Microsoft.
Se você tiver requisitos PSTN da Índia, será necessária uma licença de Telefonia do Microsoft Teams separada e específica da Índia de uma operadora de telecomunicações licenciada na Índia. Consulte Plan Operator Connect para a Índia.
Se você optar por usar uma operadora PSTN diferente da Microsoft, a Microsoft não exigirá outro licenciamento porque os custos de PSTN são incorridos pela operadora preferencial.
Para saber mais, confira Opções de conectividade PSTN.
A Telefonia do Teams com o pacote de licença de Plano de Chamadas é a solução tudo-na-nuvem da Microsoft. Essa opção fornece recursos de PBX (Troca Telefônica Privada) e chamadas externas para a PSTN (Rede Telefônica Pública Comutada) com a Microsoft como sua operadora. Se o pacote de Telefonia do Teams com Plano de Chamadas estiver disponível na sua localização e você ainda não tiver uma licença do Microsoft 365 E5 ou do Office 365 E5 que inclua o aplicativo do Sistema de Telefonia do Microsoft 365, considere essa opção. Mas se seus requisitos de chamada PSTN forem mais complexos, a Microsoft dará suporte a várias opções de conectividade PSTN de terceiros para fazer chamadas externas.
Licenciamento da Telefonia do Teams - para chamadas compartilhadas
O Microsoft Teams pode oferecer suporte a vários usuários compartilhando um único número de telefone. Nesse cenário, uma conta de recurso é provisionada com a Telefonia e um número de telefone do Teams e, em seguida, você concede uma política aos usuários que permite que eles acessem o número de telefone da conta de recurso licenciada para fazer chamadas de saída.
Com as Chamadas Compartilhadas, os usuários finais não precisam de um número de telefone dedicado ou de um plano de chamadas. Eles exigem apenas uma licença para a Telefonia do Teams, conforme descrito em Licenciamento da Telefonia do Teams para usuários finais.
As Chamadas Compartilhadas são uma maneira econômica de oferecer aos usuários uma maneira de fazer chamadas de saída sem atribuir um plano de chamadas e um número de telefone para cada usuário. Se um número de serviço Microsoft for usado para a conta de recurso de Chamadas Compartilhadas, a conta de recurso de Chamadas Compartilhadas exigirá uma licença de plano de chamadas pré-pago da Microsoft atribuída.
Para saber mais sobre chamadas compartilhadas, consulte Planejar chamadas compartilhadas.
Considerações
O licenciamento para o aplicativo Microsoft Teams Enterprise não é necessário ao licenciar a Telefonia do Teams para dispositivos compartilhados e ao licenciar a Telefonia do Teams para aplicativos de voz.
As licenças de dispositivo compartilhado do Microsoft Teams têm suporte apenas para dispositivos telefônicos.
Para obter mais informações sobre licenças para usar com o Teams, consulte Opções de licença de complemento do Teams.
Para ver as próximas etapas, consulte Configurar a Telefonia do Teams.