Configurar a Telefonia do Teams na sua organização

  • Aplica-se a: Microsoft Teams

Este artigo fornece um roteiro de alto nível para o conteúdo para configurar a Telefonia do Microsoft Teams -- a tecnologia da Microsoft para habilitar chamadas externas e recursos do sistema de telefonia na nuvem do Microsoft 365.

As implantações de Telefonia do Teams variam em escopo para cada organização. As etapas descritas neste artigo são diretrizes gerais e podem ser modificadas para sua implantação.

Pré-requisitos

As diretrizes a seguir pressupõem que você esteja adicionando a Telefonia do Teams a uma implantação existente do Teams. Se precisar implantar o Teams como parte da implantação da Telefonia do Teams, comece configurando o Teams em sua organização.

Antes de começar a implantar a Telefonia do Teams, certifique-se de ter uma compreensão fundamental do conhecimento fornecido nos artigos a seguir.

Etapas de provisionamento – exemplo

Para habilitar a Telefonia do Teams em sua organização, uma série de tarefas deve ser concluída.

Visão geral das etapas – Este artigo apresenta as etapas a seguir. Cada etapa contém um resumo das tarefas a serem executadas e links para informações mais detalhadas.

Nota

Observe que algumas etapas serão diferentes dependendo da opção de conectividade PSTN que você escolher. Por exemplo, as etapas e a sequência para o gerenciamento de números de telefone e o gerenciamento de chamadas de emergência podem ser diferentes. Essas diferenças são descritas em detalhes nos artigos associados.

Etapa 1: comprar e atribuir uma licença de Telefonia do Teams

Para cada usuário que usa a Telefonia do Teams, você deve atribuir uma licença da Telefonia do Teams a esse usuário.

Não atribua a licença da Conta de Recurso de Telefonia do Microsoft Teams a nenhum usuário que não seja contas de recurso.

Para considerações sobre licenciamento, consulte Licenciamento da Telefonia do Teams.

Além do licenciamento, os usuários devem ser "habilitados para voz".

Para habilitar a voz de seus usuários, você pode usar o centro de administração do Teams ou o PowerShell.

  • No Centro de administração do Teams, acesse Usuários>Gerenciar usuários e selecione o usuário que você deseja editar. Na guia >ContaNúmero de telefone atribuído, ative o Enterprise Voice e selecione Salvar.
  • Para o PowerShell, use o cmdlet Set-CsPhoneNumberAssignment e defina o -EnterpriseVoiceEnabled parâmetro como $true.

Você pode atribuir uma licença a um único usuário ou atribuir licenças a vários usuários em massa. Para obter mais informações sobre as licenças disponíveis da Telefonia do Teams e como adquirir e atribuir licenças, consulte Licenças complementares do Teams e Atribuir licenças complementares do Microsoft Teams.

Etapa 2: escolher uma opção de conectividade PSTN

As opções da Microsoft para fazer chamadas externas para a PSTN incluem:

  • Plano de Chamadas da Microsoft. Uma solução completa na nuvem com a Microsoft como sua operadora PSTN. Se escolher o Plano de Chamadas da Microsoft como sua opção de conectividade, você poderá escolher entre opções de Plano de Chamadas, incluindo planos domésticos, internacionais e pré-pagos.

  • conexão do operador. Se sua operadora existente participar do programa Microsoft Operator Connect, ela poderá gerenciar chamadas PSTN para você.

  • Telefonia móvel do Teams. Se sua operadora existente participar do programa de Telefonia móvel do Microsoft Teams, ela poderá gerenciar o serviço para usar números de telefone celular habilitados para SIM com o Teams.

  • Roteamento Direto. Essa opção permite que você use sua própria operadora PSTN conectando seus SBCs à Telefonia do Teams.

Para obter mais informações sobre todas as opções de conectividade e qual é a melhor solução para sua organização, consulte Opções de conectividade PSTN e Opções de licença de conectividade de voz e PSTN.

Nota

Para migrações de usuário para PSTN, a Chamada Compartilhada permite migrar grandes grupos de usuários para a Telefonia do Teams sem atribuir números de telefone, mas ainda permite que os usuários façam chamadas. A chamada compartilhada permite a migração do usuário como uma primeira etapa eficaz em sua migração e dá suporte a uma abordagem em fases para o roteiro da Telefonia do Teams. Consulte Chamadas compartilhadas.

Etapa 3: obter e atribuir números de telefone para seus usuários e serviços

Antes de configurar usuários em sua organização para fazer e receber chamadas telefônicas, você deve obter números de telefone para eles.

Além de obter números de telefone para seus usuários, você pode adquirir números de telefone de chamada tarifada ou gratuita para serviços como atendedores automáticos e filas de chamadas. Um número de serviço pode lidar com centenas de chamadas simultaneamente, enquanto o número de telefone de um usuário só pode lidar com algumas chamadas simultaneamente.

A maneira como você adquire e gerencia números de telefone difere dependendo da sua opção de conectividade PSTN.

Para obter informações sobre como gerenciar números de telefone para seus usuários e serviços, consulte os seguintes artigos.

Etapa 4: configurar uma chamada de emergência

Para configurar uma chamada de emergência, você ou sua operadora PSTN deve definir os locais de emergência e garantir que os locais de emergência sejam atribuídos a cada usuário.

Um local de emergência é usado quando alguém na sua organização chama serviços de emergência, como bombeiros, polícia ou ambulância. Quando uma pessoa liga para um serviço de emergência, o endereço configurado como o endereço de emergência da sua organização é enviado para o serviço.

A maneira como você configura locais de emergência e atribui esses locais aos usuários varia dependendo da opção de conectividade PSTN escolhida. Para algumas opções, sua operadora assume grande parte da responsabilidade pela configuração da chamada de emergência. Para obter mais informações, consulte Gerenciar chamadas de emergência.

A chamada de emergência dinâmica fornece a capacidade de configurar e encaminhar chamadas de emergência e notificar a equipe de segurança com base na localização atual do cliente do Teams. Configurar a chamada de emergência dinâmica também exige que você defina as configurações de rede e a topologia. Para obter mais informações, consulte Definir chamadas de emergência dinâmicas e configurações de rede para recursos de voz na nuvem.

Para obter informações sobre como atribuir locais de emergência a usuários, consulte Gerenciar locais de emergência para sua organização.

Etapa 5: Se você quiser configurar um atendedor automático

Os atendedores automáticos permitem que as pessoas que ligam para sua organização naveguem por um sistema de menus para levá-las ao departamento, fila de chamadas, pessoa ou operador certo.

Para obter informações sobre como configurar atendedores automáticos, consulte Planejar atendedores automáticos e filas de chamadas do Teams e Configurar um atendedor automático.

Etapa 6: se você quiser configurar uma fila de chamadas

As filas de chamadas incluem saudações que são usadas quando alguém liga para um número de telefone da sua organização, a capacidade de colocar as chamadas em espera automaticamente e a capacidade de procurar o próximo agente de chamada disponível para atender a chamada. Você pode criar uma ou várias filas de chamadas para sua organização.

Para obter mais informações sobre filas de chamadas, consulte Planejar atendedores automáticos e filas de chamadas do Teams e Criar uma fila de chamadas.

Etapa 7: Configurar outros recursos da Telefonia do Teams

Há vários recursos da Telefonia do Teams, resumidos em recursos da Telefonia do Teams. Alguns desses recursos exigem configuração, outros não. Além de atendedores automáticos e filas de chamadas, alguns dos recursos mais comuns que você pode querer configurar incluem:

As políticas de chamadas controlam quais recursos de encaminhamento de chamadas e chamadas estão disponíveis para seus usuários. Para obter mais informações, consulte Políticas de chamada.

Etapa 8: Gerenciar sua implantação

Uma implantação bem-sucedida da Telefonia do Teams também envolve o gerenciamento de seus dispositivos e o monitoramento da qualidade e do desempenho da chamada. Para obter mais informações, consulte:

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