หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง, Dynamics 365 Contact Center— แบบสแตนด์อโลน และ Dynamics 365 Customer Service
แผงการสื่อสารเป็นที่ที่คุณในฐานะตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า (ตัวแทนบริการหรือตัวแทน) โต้ตอบกับลูกค้าของคุณ เมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้แอปพลิเคชัน แผงการสื่อสารจะถูกซ่อนไว้ตามค่าเริ่มต้น คุณสามารถดูแผงการติดต่อสื่อสารได้เฉพาะเมื่อคุณยอมรับการสนทนาที่เข้ามาเพื่อสื่อสารกับลูกค้า
หากคุณต้องการย่อแผงการสื่อสาร ให้เลือก ย่อเล็กสุด บานหน้าต่างการสื่อสารจะยุบลงเป็นหน้าต่างที่มุมซ้ายของฟอร์มการสนทนาที่ใช้งานอยู่ ทําให้คุณมีพื้นที่หน้าจอมากขึ้น
ใช้ขอบด้านขวาของแผงการสื่อสารเพื่อปรับขนาด ความกว้างของแผงเฉพาะสําหรับแต่ละช่อง ตัวอย่างเช่น หากคุณเพิ่มความกว้างสําหรับการสนทนา แผงที่ปรับขนาดแล้วจะปรากฏขึ้นในครั้งถัดไปที่คุณได้รับการสนทนาทางแชท ความกว้างยังคงไม่เปลี่ยนแปลงสําหรับช่องอื่น เช่น WhatsApp
คุณสามารถปรับขนาดแผงการสื่อสารเมื่ออยู่ในโหมดขยายเท่านั้น
คุณสามารถทํางานต่อไปนี้ในแผงการสื่อสาร:
- ส่งการตอบกลับด่วน
- ค้นหาและแชร์บทความความรู้กับลูกค้าที่คุณกําลังโต้ตอบด้วย
- ถ่ายโอนการสนทนา (รายการงาน) ไปยังตัวแทนหรือคิวอื่น
- ใช้ตัวเลือกการปรึกษา หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการแก้ไขรายการงาน
- สร้างสรุปการสนทนา เรียนรู้เพิ่มเติมใน ดูและแชร์การสนทนาที่สรุปโดยอัตโนมัติ
- ใช้ Copilot เพื่อสรุปการสนทนา
ข้อกำหนดเบื้องต้น
ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการเลือกกล่องกาเครื่องหมาย แผงการสื่อสารที่ปรับขนาด ในศูนย์การจัดการบริการ Copilot >ตัวเลือก>Miscellaneous>คุณลักษณะใหม่และที่กําลังจะมาถึง เพื่อให้คุณสามารถปรับขนาดแผงการติดต่อสื่อสารของคุณได้
ปรับปรุงประสิทธิภาพการทํางานโดยใช้คําสั่งแป้นพิมพ์
แผงการสื่อสารประกอบด้วยตัวเลือกในการดําเนินการเช่นการเข้าถึงการตอบกลับอย่างรวดเร็วการให้คําปรึกษาการถ่ายโอนและการเปิดใช้งานการควบคุมบันทึก คุณยังสามารถใช้คำสั่งแป้นพิมพ์เพื่อดำเนินการเหล่านี้
ตารางต่อไปนี้แสดงรายการตัวเลือกและแป้นพิมพ์ลัดที่คุณสามารถใช้ได้
| คำอธิบายประกอบ | ตัวเลือก | รายละเอียด | คำสั่ง |
|---|---|---|---|
| 1 | การตอบกลับด่วน | ส่งข้อความเทมเพลตที่คุณสร้างเป็นการตอบกลับด่วนส่วนบุคคลหรือการตอบกลับด่วนที่สร้างขึ้นโดยผู้ดูแลระบบของคุณ |
/q หรือ /1 |
| 2 | ปรึกษา | ดูรายการเพื่อปรึกษากับผู้ใช้รายอื่น |
/c หรือ /4 |
| 3 | โอนย้าย | ดูรายการคิวเพื่อโอนย้ายการสนทนา |
/t, /tq หรือ /2 หมายเหตุ: ใช้ /3 เพื่อถ่ายโอนไปยังคิวโดยตรง |
| 4 | เพิ่มในแชท | เปิดใช้งานเมื่อตัวแทนคนที่สองยอมรับคําขอให้คําปรึกษา | |
| 5 | - จดบันทึกย่อ - ลิงก์ไปยังการสนทนา - การแปล |
- จดบันทึกย่อเฉพาะการสนทนา - เชื่อมโยงเรกคอร์ดกับการสนทนานี้ - หากเปิดใช้งานการแปลข้อความ คุณสามารถเปิดหรือปิดการแปลได้ |
|
| 6 | ความคิดเห็นของลูกค้า | ดูระดับความพึงพอใจของลูกค้าแบบเวลาจริง |
ส่งการตอบกลับด่วน
แผงการสื่อสารช่วยให้คุณส่งข้อความที่กําหนดไว้ล่วงหน้าไปยังลูกค้าที่คุณกําลังโต้ตอบด้วย จัดเก็บข้อความที่กําหนดไว้ล่วงหน้าเหล่านี้เป็นการตอบกลับด่วน
ใช้ตัวเลือกต่อไปนี้เพื่อใช้การตอบกลับด่วนในการสนทนาของคุณ:
เลือกปุ่ม ตอบกลับด่วน เพื่อดึงข้อความและส่งให้ลูกค้าและตัวแทนที่คุณปรึกษาด้วย
ใช้คําสั่งแป้นพิมพ์เพื่อเข้าถึงรายการของข้อความตอบกลับด่วน พิมพ์เครื่องหมายทับ (/) และตัวอักษร q (/q) เมื่อคุณพิมพ์ /q แผง การตอบกลับด่วน จะแสดงขึ้น
เลือก ดูทั้งหมด การตอบกลับด่วนจะแสดงในบานหน้าต่างด้านขวา คุณสามารถเลือกการตอบกลับด่วนในรายการเพื่อส่งถึงลูกค้า คุณยังสามารถเลือกภาษาที่ต้องการและค้นหาการตอบกลับด่วนได้อีกด้วย
คุณหรือผู้ดูแลระบบสามารถสร้างคําตอบกลับด่วนได้ ถ้าผู้ดูแลระบบของคุณเปิดใช้งานการตอบกลับด่วนส่วนบุคคล คุณสามารถสร้างคําเหล่านี้ได้ การตอบกลับด่วนของคุณพร้อมใช้งานบนแท็บส่วนบุคคลของแผงการตอบกลับด่วน การตอบกลับด่วนที่สร้างขึ้นโดยผู้ดูแลระบบจะพร้อมใช้งานบนแท็บ ทั้งหมด ใช้คําตอบกลับด่วนส่วนบุคคลเมื่อคุณกําลังสนทนากับลูกค้าโดยทําตามขั้นตอนต่อไปนี้:
เลือกไอคอนการตอบกลับด่วน
ที่ด้านล่างของหน้าต่างการสนทนาของคุณ แผง การตอบกลับด่วน แสดงข้อความที่กำหนดไว้ล่วงหน้าที่มีอยู่บนแท็บ ทั้งหมด และแท็บ ส่วนบุคคลเลือกแท็บ ส่วนตัว และพิมพ์เครื่องหมายตัวเลข (#) ในกล่องเขียน เพื่อแสดงรายการแท็กและค้นหาการตอบกลับด่วนส่วนตัวที่พร้อมให้คุณใช้งาน
ใช้ตัวเลือก เพิ่มเติม ในการดูข้อความทั้งหมดของการตอบกลับด่วน
ค้นหาการตอบกลับด่วนและแท็ก
หลังจากคุณพิมพ์ /q ในพื้นที่การรับส่งข้อความในแผงการสื่อสารแล้ว ให้พิมพ์คําสําคัญใด ๆ ต่อ ถ้าไลบรารี การตอบกลับด่วน มีข้อความอย่างน้อยหนึ่งข้อความที่เชื่อมโยงกับคํานั้น ระบบจะกรองและแสดงข้อความให้คุณ คุณยังสามารถใช้เครื่องหมายตัวเลข (#) เพื่อค้นหาข้อความที่กําหนดไว้ล่วงหน้า
พิมพ์ตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งต่อไปนี้ในกล่องเขียนเพื่อค้นหาข้อความที่คุณสามารถใช้:
- พิมพ์ /q ตามด้วย <คำสำคัญ> เพื่อแสดงรายการข้อความที่ตรงกับคำสำคัญ
- พิมพ์ /q ตามด้วยเครื่องหมายตัวเลข (#) เพื่อแสดงรายการแท็กทั้งหมด
- พิมพ์ /q ตามด้วย <ชื่อแท็ก><คำสำคัญ> เพื่อแสดงการตอบกลับด่วนที่ตรงกับแท็กและคำสำคัญ
- พิมพ์ /q ตามด้วย <ชื่อแท็ก> เพื่อแสดงการตอบกลับด่วนทั้งหมดที่ตรงกับแท็กและคำสำคัญ นอกจากนี้ คุณยังสามารถเพิ่มแท็กอื่นหลัง <ชื่อแท็ก> เช่น พิมพ์ /q ตามด้วย <ชื่อแท็ก><ชื่อแท็ก> เพื่อปรับแต่งการตอบกลับด่วนที่ตรงกับแท็กทั้งสองเพิ่มเติม
หมายเหตุ
สําหรับเหตุผลการเข้าถึง เบราว์เซอร์จะโฟกัสไปยังอินเทอร์เฟซการตอบกลับด่วนเมื่อคุณพิมพ์ /q เมื่อต้องการพิมพ์ต่อไป ให้เลือกพื้นที่ป้อนข้อความอีกครั้ง
แชร์ลิงค์เชื่อมต่อใหม่กับลูกค้า
ถ้าผู้ดูแลระบบของคุณกําหนดค่าลิงก์การเชื่อมต่อใหม่ คุณสามารถแชร์ลิงก์กับลูกค้าในระหว่างเซสชันได้ ลูกค้าสามารถใช้เพื่อเชื่อมต่อกลับไปยังแชทเมื่อพวกเขาถูกตัดการเชื่อมต่อด้วยเหตุผลบางประการเช่นขาดการเชื่อมต่อหรือรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ ข้อมูลลิงก์การเชื่อมต่อใหม่พร้อมใช้งานเป็นการตอบกลับด่วน
สำคัญ
คุณสามารถแชร์ลิงก์การเชื่อมต่อใหม่ได้เฉพาะเมื่อคุณไม่ได้สิ้นสุดเซสชันการสนทนาโดยใช้ปุ่มสิ้นสุด
ปรึกษากับตัวแทนหรือหัวหน้างาน
คุณสามารถปรึกษากับตัวแทนหรือผู้ดูแลอื่น ๆ โดยใช้ตัวเลือกคําปรึกษา คุณสามารถเชิญตัวแทนหรือหัวหน้างานได้โดยเลือกปุ่ม ปรึกษา ในแผงการสื่อสารและเลือกจากรายชื่อตัวแทนที่มีอยู่
ประสบการณ์การปรึกษาค่าเริ่มต้น
หากคุณเปิดใช้งานความจุบล็อกสําหรับให้คําปรึกษา ระบบจะบล็อกความจุของตัวแทนที่ได้รับการปรึกษาทั้งหมดสําหรับการสนทนาที่ได้รับคําแนะนําที่คุณเรียกใช้โดยใช้ตัวเลือกให้คําปรึกษากับตัวแทนบนแผงการสื่อสาร
คุณสามารถค้นหาตัวแทนเพื่อปรึกษาภายในคิวเดียวกันหรือคิวอื่น ๆ
เลือกและเชิญตัวแทน จากนั้นเริ่มให้คําปรึกษา
เหตุการณ์ต่อไปนี้เป็นเหตุการณ์ทั่วไปสําหรับประสบการณ์การปรึกษาทั้งหมด:
ตัวแทนรองได้รับการแจ้งเตือนสําหรับคําขอให้คําปรึกษา
เมื่อตัวแทนรองยอมรับคําขอรับคําปรึกษา บานหน้าต่างแยกต่างหากพร้อมตัวเลือกในการสิ้นสุดการปรึกษาจะเปิดขึ้นข้างแผงการสื่อสารสําหรับตัวแทนหลัก
ตัวแทนสํารองมีหน้าต่างให้คําปรึกษาบนหน้าพร้อมตัวเลือกในการออก พวกเขายังมีมุมมองแบบอ่านอย่างเดียวของข้อความที่แลกเปลี่ยนระหว่างตัวแทนหลักและลูกค้า การให้คําปรึกษาเกี่ยวกับการสนทนาทางแชทไม่ส่งผลต่อความสามารถของตัวแทนรอง
ตัวแทนหลักสามารถเพิ่มตัวแทนรองในการสนทนากับลูกค้าได้โดยเลือกไอคอนบุคคล ตัวแทนรองสามารถเข้าร่วมการสนทนากับลูกค้าได้หลังจากที่ตัวแทนหลักเลือกที่จะเพิ่มตัวแทนแล้วเท่านั้น
ถ้าตัวแทนรีเฟรชเบราว์เซอร์ เซสชันให้คําปรึกษาจะไม่สามารถเกิดขึ้นใหม่ได้ อย่างไรก็ตาม ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าชนิดการปรึกษาหรือการตั้งค่าความจุการบล็อก ความจุที่มีให้บริการยังคงถูกบล็อกอยู่
นอกจากนี้มีการใช้ข้อควรพิจารณาต่อไปนี้ด้วย:
- คุณสามารถใช้ปุ่ม UI เพื่อยุบและขยายบานหน้าต่างคำปรึกษาได้ เมื่อตัวแทนหลักเลือกตัวเลือกในการจดบันทึก บานหน้าต่างให้คําปรึกษาจะอยู่ในโหมดยุบ
- ตัวแทนหลักสามารถสิ้นสุดการปรึกษาหรือตัวแทนรองสามารถออกจากได้ หลังจากนั้น ตัวแทนสํารองจะไม่สามารถดูการโต้ตอบระหว่างตัวแทนหลักและลูกค้าได้
ใช้คําสั่งแป้นพิมพ์เพื่อดูรายชื่อตัวแทนและผู้ควบคุมที่พร้อมให้คําปรึกษา พิมพ์เครื่องหมายทับ (/) และตัวอักษร c (/c) พิมพ์สแลช (/) และตัวอักษร caq (/caq) เพื่อดูรายการคิว
หมายเหตุ
เราขอแนะนําให้คุณเชิญตัวแทนที่ปรึกษาไม่เกินห้าคนเมื่อสนทนากับลูกค้า
หลังจากคุณพิมพ์ /c ในพื้นที่การรับส่งข้อความในบานหน้าต่างการสื่อสาร คุณสามารถพิมพ์ชื่อของผู้เข้าร่วมนั้นต่อไปได้ ถ้าชื่อปรากฏ อยู่ ระบบจะกรองและแสดงชื่อให้คุณ
พิมพ์ /caq (เครื่องหมายทับ, ตัวอักษร c, ตัวอักษร a, ตัวอักษร q) หรือ /4 (เครื่องหมายทับ หมายเลข 4) เพื่อค้นหาคิวในแท็บ คิว ของหน้าต่างให้คําปรึกษา
พิมพ์ /cq (เครื่องหมายทับ, ตัวอักษร c, ตัวอักษร q) หรือ /5 (เครื่องหมายทับ, หมายเลข 5) เพื่อดำเนินการปรึกษาเพื่อเข้าสู่คิว
เมื่อเปิดใช้งานการกําหนดเส้นทางตามทักษะ ระหว่างการ ปรึกษา แผงให้คําปรึกษา จะแสดงผู้ใช้โดยเรียงลําดับตามทักษะที่ตรงกัน ระบบไม่ตรวจสอบทักษะตัวแทนและตัวแทนใด ๆ ที่สามารถปรึกษาได้
เมื่อการสนทนาจําเป็นต้องได้รับการปรึกษาจากคิวหนึ่งไปยังอีกคิว เงื่อนไขการแข่งขันที่ใช้ในการสนทนาจะถูกนํากลับมาใช้ใหม่เพื่อค้นหาตัวแทนในคิวใหม่ ตัวอย่างเช่น ถ้าใช้การจับคู่ที่ตรงกันเพื่อแนบทักษะกับการสนทนา เงื่อนไขเดียวกันจะถูกใช้เพื่อค้นหาตัวแทนในคิวใหม่
ส่งคำปรึกษาไปยังคิว
เมื่อคุณเปิดใช้งาน Consult เพื่อจัดคิว สําหรับตัวแทน
แท็บ คิว จะปรากฏขึ้นบนแผงการสื่อสาร
หลังจากที่คุณเลือกคิว ตัวจับเวลาและตัวเลือกเพื่อยกเลิกการปรึกษาจะปรากฏขึ้น กลไกการกําหนดเส้นทางแบบรวมพยายามที่จะค้นหาตัวแทนที่ดีที่สุดที่จะปรึกษา
ระบบจะพยายามจับคู่ตัวแทนจนกว่าระยะเวลาการหมดเวลาที่กําหนดโดยผู้ดูแลระบบ
หากคําขอรับคําปรึกษาหมดเวลา จะมีข้อความแสดงให้ตัวแทนเห็นว่าไม่มีตัวแทนให้ใช้งาน
ถ้าตัวแทนที่เลือกปฏิเสธคําขอหรือคําขอให้คําปรึกษาจะหมดเวลา คําขอคําแนะนําจะสิ้นสุดลง และตัวแทนสามารถเริ่มคําขอใหม่ได้
ไม่ว่าจะเป็นโหมดการกระจายงานแบบใด การให้คำปรึกษาจะถูกส่งต่อไปยังตัวแทนเสมอ
ปรึกษาเพื่อจัดคิวบล็อกความจุของตัวแทนเสมอ
โอนการสนทนา
ถ้าผู้ดูแลระบบของคุณเปิดใช้งานการตั้งค่า Transfer ให้ตัวแทน การตั้งค่าในศูนย์การจัดการบริการ Copilot Representatives จะปรากฏขึ้นเมื่อคุณเลือกไอคอนถ่ายโอน คุณสามารถถ่ายโอนการสนทนาให้กับตัวแทนคนอื่นได้
ในแผงการสื่อสาร คุณสามารถถ่ายโอนรายการงานไปยังตัวแทนหรือคิวได้ ถ้ามีการกําหนดค่าชั่วโมงการทํางานสําหรับคิว คุณจะสามารถโอนย้ายการสนทนาไปยังคิวเหล่านั้นที่ใช้งานได้ในเวลาการโอนย้ายได้สําเร็จ
หมายเหตุ
เมื่อคุณโอนย้ายการสนทนาไปยังคิว กลยุทธ์การกําหนดจะทํางานเพื่อค้นหาตัวแทนที่ดีที่สุดในคิว ถ้าคิวไม่มีตัวแทนใด ๆ แอปพลิเคชันจะตั้งค่าสถานะของการสนทนาเป็น ปิด โดยอัตโนมัติ
หลังจากการถ่ายโอนเสร็จสมบูรณ์ตัวแทนที่เริ่มการถ่ายโอนไม่สามารถเข้าร่วมการสนทนาได้อีกต่อไป ความจุและสถานะการแสดงตนของตัวแทนหลักจะได้รับการอัปเดตตามนั้น
เจ้าหน้าที่ที่มีการตั้งค่าสถานะเป็น ไม่ว่าง - DND ไม่อยู่ หรือออฟไลน์จะไม่ปรากฏในรายการเจ้าหน้าที่ของบานหน้าต่างการโอน
ใช้คําสั่งแป้นพิมพ์เพื่อเข้าถึงรายชื่อตัวแทนและผู้ควบคุมที่พร้อมสําหรับการถ่ายโอน พิมพ์เครื่องหมายทับ (/) และตัวอักษร t (/t)
ใช้คําสั่งแป้นพิมพ์เพื่อเข้าถึงรายการของคิวเพื่อถ่ายโอนคําขอการสนทนา กดแป้นเครื่องหมายทับ (/) และตัวอักษร T และ Q (/tq)
/t (เครื่องหมายทับ ตัวอักษร t) จะเปิดใช้แท็บ ตัวแทนและคิว เลือกแท็บ จากนั้นเลือกตัวแทนหรือคิวจากรายการเพื่อถ่ายโอนการสนทนา คําสั่ง /t จะรักษาโฟกัสบนแท็บ ตัวแทน ในขณะที่คําสั่ง /tq จะรักษาโฟกัสบนแท็บ คิว
ใช้ /taq (เครื่องหมายทับ, ตัวอักษร t, ตัวอักษร a, ตัวอักษร q) หรือ /2 (เครื่องหมายทับ หมายเลข 2) เพื่อค้นหาคิวในแท็บ คิว ของหน้าต่างการโอนย้าย
เมื่อเปิดใช้งานการกำหนดเส้นทางตามทักษะ จากนั้นในระหว่างการถ่ายโอน แผง โอน แสดงผู้ใช้ที่เรียงลำดับตามทักษะการจับคู่ แอปไม่ได้ทําการตรวจสอบทักษะตัวแทน และการสนทนาสามารถถ่ายโอนไปยังตัวแทนคนใดก็ได้โดยไม่คํานึงถึงการจับคู่ทักษะ
เมื่อการสนทนาจําเป็นต้องถ่ายโอนจากคิวหนึ่งไปยังอีกคิวหนึ่ง เกณฑ์ที่ตรงกันที่ใช้ในการสนทนาจะถูกนํากลับมาใช้ใหม่เพื่อค้นหาตัวแทนในคิวใหม่ ตัวอย่างเช่น ถ้าใช้การจับคู่ที่ตรงกันเพื่อแนบทักษะกับการสนทนา จะใช้เกณฑ์เดียวกันเพื่อค้นหาตัวแทนในคิวใหม่
ค้นหาตัวแทนหรือคิวสําหรับการถ่ายโอนคําขอการสนทนา
หลังจากที่คุณพิมพ์ /t หรือ /tq ในพื้นที่การส่งข้อความของแผงการสื่อสาร คุณสามารถพิมพ์ชื่อของผู้เข้าร่วมต่อไป และหากมี ชื่อตัวแทนหรือคิวจะถูกกรองและแสดงให้คุณเห็น
/taq (เครื่องหมายทับ, ตัวอักษร t, ตัวอักษร a, q) ช่วยให้คุณค้นหาคิวในแท็บ ตัวแทน ของหน้าต่างการโอนย้าย
ใช้ที่ติดต่อและคิวที่ปักหมุดไว้ระหว่างการปรึกษาและการถ่ายโอน
หากผู้ดูแลระบบของคุณเปิดใช้งานหมุด คุณจะสามารถเข้าถึงรายการที่ปักหมุดไว้ระหว่างการสนทนาด้วยเสียงหรือการสนทนาทางแชทเมื่อคุณเริ่มรับคําปรึกษาหรือโอนได้ แท็บ ที่ปักหมุด จะแสดงรายการที่ปักหมุดโดยผู้ดูแลระบบก่อน ตามด้วยหมุดส่วนบุคคลของคุณ
ระหว่างการปรึกษาหรือโอนสายขณะอยู่ระหว่างการโทร ให้ค้นหาและปักหมุดรายชื่อติดต่อภายนอกหรือคิว คุณสามารถปักหมุดและถอนการปักหมุดรายการส่วนบุคคลของคุณได้เฉพาะโดยการเลือกไอคอนปักหมุดที่มุมขวาของผู้ติดต่อหรือคิวเท่านั้น หมุดที่ตั้งค่าโดยผู้ดูแลระบบสําหรับคุณจะเป็นสีเทา และไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้
เมื่อคุณกำลังปรึกษาหรือโอนไปยังคิวโดยตรง คุณสามารถปักหมุดหรือถอนหมุดคิวส่วนตัวได้ เมื่อคุณกําลังดูหรือถ่ายโอนไปยังตัวแทนอื่น แม้ว่าคิวที่ปักหมุดไว้จะมองเห็นได้ แต่คุณไม่สามารถปรับเปลี่ยนได้ คิวที่ปักหมุดจะปรากฏตามกระแสงานที่ใช้งานอยู่ การสนทนาแชทแสดงคิวที่เปิดใช้งานการสนทนาเท่านั้น ในขณะที่การสนทนาด้วยเสียงแสดงคิวที่เปิดใช้งานเสียง คิวที่ปักหมุดไว้บางคิวอาจไม่ปรากฏขึ้น ถ้าไม่สามารถเข้ากันได้กับแชนเนลที่ใช้งานอยู่
ใช้การกําหนดเส้นทางใหม่ (ตัวอย่าง)
สำคัญ
- นี่คือคุณลักษณะรุ่นพรีวิวที่พร้อมสำหรับการใช้งานจริง
- พรีวิวที่พร้อมสำหรับการใช้งานจริงอยู่ภายใต้ข้อกำหนดการใช้งานเพิ่มเติม
ถ้า ผู้ดูแลระบบของคุณเปิดใช้งานคุณลักษณะ ตัวเลือกการกําหนดเส้นทางใหม่ช่วยให้คุณสามารถส่งการสนทนาไปยังระบบเพื่อให้สามารถกําหนดเส้นทางได้อีกครั้งและจัดการอย่างเหมาะสม
ก่อนที่คุณจะเลือกตัวเลือกเปลี่ยนเส้นทาง ให้อัปเดตรายละเอียดการสนทนา เช่น รายละเอียดลูกค้าหรือกรณี และข้อมูลที่เกี่ยวข้องอื่นๆ ที่ช่วยให้ระบบเปลี่ยนเส้นทางไปยังตัวแทนที่ถูกต้อง
- สําหรับการสนทนาที่กําลังดําเนินอยู่บนแผงการสื่อสาร ให้เลือกตัวเลือกเปลี่ยนเส้นทาง
- เลือก เปลี่ยนเส้นทาง ระบบจะนําคุณออกจากการสนทนา
จดบันทึกย่อเฉพาะการสนทนา
ใช้ตัวเลือกบันทึกย่อเพื่อบันทึกข้อมูลเฉพาะของการสนทนาเมื่อคุณโต้ตอบกับลูกค้า ใช้ตัวเลือก คำสั่งเพิ่มเติม ในแผงการติดต่อสื่อสารเพื่อเปิดใช้งานบันทึกย่อ
เรียนรู้เพิ่มเติมใน จดบันทึกย่อเฉพาะสําหรับการสนทนา
ลิงก์ไปยังการสนทนา
หมายเหตุ
ลิงก์ไปยังการสนทนาไม่สามารถใช้ได้กับประสบการณ์แบบฝังตัวใน Dynamics 365 Contact Center
เมื่อคุณสนทนากับลูกค้า คุณสามารถใช้ตัวเลือกลิงก์ที่อยู่ด้านล่างสุดของตัวควบคุมการสนทนาเพื่อเชื่อมโยงการสนทนากับเรกคอร์ดกรณี บัญชี หรือผู้ติดต่อ
เรียนรู้เพิ่มเติมในค้นหา ลิงก์ และยกเลิกการเชื่อมโยงระเบียนไปยังการสนทนา
ตรวจสอบความพึงพอใจของลูกค้าตามเวลาจริง
ในฐานะตัวแทน คุณสามารถดูระดับความพึงพอใจของลูกค้าแบบเรียลไทม์บนแผงการสื่อสาร ไอคอนความคิดเห็นจะปรากฏขึ้นที่ด้านบนของแผงการติดต่อสื่อสาร ตามข้อความหกข้อความล่าสุดของลูกค้าที่ส่งถึงคุณก่อนหน้านี้
เรียนรู้เพิ่มเติมใน ตรวจสอบความคิดเห็นของลูกค้าแบบเรียลไทม์
ปิดหรือจบการสนทนา
เมื่อคุณเลือกปุ่มปิด (X) เพื่อปิดแผงการสื่อสาร ข้อความยืนยันจะปรากฏขึ้นเพื่อแจ้งให้คุณทราบว่าเซสชันจะสิ้นสุดลง เลือก ปิด บนกล่องโต้ตอบหากคุณต้องการสิ้นสุดเซสชัน
เมื่อคุณเลือกปุ่ม สิ้นสุด การสนทนาจะสิ้นสุดลง และลูกค้าจะได้รับข้อความว่าพนักงานบริการได้สิ้นสุดการสนทนา
พฤติกรรมการสนทนาขึ้นอยู่กับช่องทางที่มา เรียนรู้เพิ่มเติมใน วิธีจัดการการสนทนาเมื่อปิดหรือสิ้นสุด
ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
ตรวจสอบความคิดเห็นของลูกค้าในเวลาจริง
บทนำสู่อินเตอร์เฟซตัวแทน
จัดการเซสชัน
จัดการแอปพลิเคชัน
จัดการสถานะการแสดงตน
ดูข้อมูลลูกค้าในฟอร์มการสนทนาที่ใช้งานอยู่
ค้นหาและแบ่งปันบทความให้ความรู้
จดบันทึกย่อเฉพาะการสนทนา
ดูการสนทนาที่ใช้งานอยู่สำหรับคำร้องขอการสนทนาที่เข้ามา