จัดการและลบเครื่องมือในเอเจนต์ (การสนทนากับลูกค้า) (ตัวอย่าง)

[บทความนี้เป็นเอกสารก่อนการนำออกใช้ และอาจเปลี่ยนแปลงได้]

หลังจากที่คุณเพิ่มเครื่องมือลงในเอเจนต์แล้ว คุณสามารถดู แก้ไข และลบเครื่องมือเหล่านั้นออกจากแท็บ Build ได้

ดูและแก้ไขเครื่องมือ

1. ในแท็บ Build ให้เลือกการ์ดของเอเจนต์หลักเพื่อเปิดแผงกําหนดค่า หากคุณได้เพิ่มซับเอเจนต์ใด ๆ ให้เลือกการ์ดของซับเอเจนต์แทนเพื่อกําหนดค่าซับเอเจนต์นั้น

2. ในส่วน เครื่องมือ เครื่องมือแต่ละชิ้นจะแสดงเป็นชิป เครื่องมือที่สร้างไว้ล่วงหน้า เช่น Escalate และ การตรวจสอบสิทธิ์ด้วยไบโอเมตริกซ์ สามารถแสดงไอคอนเตือนหากมีปัญหาเกี่ยวกับนโยบายตัวเชื่อมต่อ

3. เลือกชิปของเครื่องมือเพื่อเปิดแผงแก้ไขเครื่องมือ

4. ในส่วน รายละเอียด ให้ตรวจสอบหรืออัปเดต:

   • ชื่อ และ คําอธิบาย: ช่วยให้เอเจนต์ตัดสินใจว่าจะใช้เครื่องมือเมื่อใดและอย่างไร
   • เครื่องมือ: การดำเนินการของตัวเชื่อมต่อที่อยู่เบื้องหลัง อ่านอย่างเดียว
   • การเชื่อมต่อ: การเชื่อมต่อที่ใช้ในการตรวจสอบสิทธิ์กับบริการ
   • พร้อมใช้งานสำหรับ: เอเจนต์หรือเอเจนต์ที่สามารถใช้เครื่องมือนี้ได้
   • รายละเอียดเพิ่มเติม: ขยายส่วนนี้เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเครื่องมือ

5. ในส่วน อินพุต ให้ตรวจสอบหรืออัปเดตค่าที่จะส่งไปยังเครื่องมือเมื่อมีการเรียกใช้งาน สําหรับแต่ละอินพุต ให้เลือกวิธีการเติมโดยใช้อินพุตนั้น (เช่น ค่ากําหนดเอง) และระบุค่า เลือก เพิ่มข้อมูลป้อนเข้า เพื่อเพิ่มอีก

6. ในส่วน การดำเนินการเสร็จสิ้น ให้เลือกสิ่งที่เอเจนต์ทำหลังจากรันเครื่องมือ เช่น ส่งผลลัพธ์ไปยังเอเจนต์หลักเพื่อกำหนดการตอบกลับ (ค่าเริ่มต้น) ขยาย ขั้นสูง เพื่อควบคุม เอาต์พุตที่พร้อมใช้งานสำหรับเอเจนต์และเครื่องมืออื่นๆ และกำหนดค่าเอาต์พุตแต่ละรายการ

7. เลือก บันทึก เพื่อนําการเปลี่ยนแปลงของคุณไปใช้

นำเครื่องมือออก

ให้เลือกทำอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้

• บนชิปของทูล ให้เลือก X จากนั้นยืนยันการลบเมื่อมีการแจ้งเตือน
• ในแผงเครื่องมือแก้ไข ให้เลือก ลบ

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

• ภาพรวมเครื่องมือสําหรับเจ้าหน้าที่
• เครื่องมือที่มีให้สําหรับเจ้าหน้าที่ (การสนทนากับลูกค้า)
• เพิ่มเครื่องมือให้กับตัวแทน (การสนทนากับลูกค้า)