เครื่องมือที่มีให้สําหรับเจ้าหน้าที่ (การสนทนากับลูกค้า) (ตัวอย่าง)

[บทความนี้เป็นเอกสารก่อนการนำออกใช้ และอาจเปลี่ยนแปลงได้]

เอเจนต์ที่ขับเคลื่อนด้วยชุดเครื่องมือ Customer Conversation รองรับเครื่องมือหลายประเภทที่คุณสามารถเพิ่มให้กับเอเจนต์ของคุณได้ เครื่องมือแต่ละชนิดจะเชื่อมต่อเอเจนต์ของคุณกับความสามารถภายนอกและแหล่งข้อมูลประเภทต่างๆ

ชนิดเครื่องมือ

เลือกประเภทเครื่องมือตามระบบที่เอเจนต์ของคุณต้องเข้าถึงและประเภทของงานที่ต้องดำเนินการ

เครื่องมือระบบ

เครื่องมือสําเร็จรูปที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสําหรับสถานการณ์ศูนย์บริการลูกค้า เช่น การยกระดับการสนทนาหรือการโอนสายไปยัง Teams Phone

เรียนรู้เพิ่มเติมในเครื่องมือศูนย์บริการลูกค้าที่สร้างไว้ล่วงหน้า (การสนทนากับลูกค้า)

Note

การยืนยันตัวตนด้วยไบโอเมตริกซ์เป็นความสามารถที่เกี่ยวข้องของศูนย์บริการลูกค้า แต่เปิดใช้งานจากส่วนความสามารถด้านเสียงในแผงตั้งค่าของตัวแทนแทนที่จะเป็นส่วนเครื่องมือ เรียนรู้เพิ่มเติมในเครื่องมือศูนย์บริการลูกค้าที่สร้างไว้ล่วงหน้า (การสนทนากับลูกค้า)

คำแนะนำ

พรอมต์ช่วยให้ตัวแทนของคุณเรียกใช้พรอมต์ AI Builder ที่ใช้ซ้ำได้และเป็นภาษาธรรมชาติเป็นเครื่องมือที่เรียกใช้ได้ เช่น สรุปเนื้อหา จัดหมวดหมู่ข้อมูล หรือดึงเอนทิตีออกมา

เรียนรู้เพิ่มเติมได้ใน ภาพรวมของพรอมต์

ตัวเชื่อมต่อ

ตัวเชื่อมต่อ Power Platform ให้การเข้าถึงการดำเนินการจากบริการภายนอกหลายร้อยรายการ ช่วยให้เอเจนต์ของคุณอ่านจากและเขียนไปยังระบบธุรกิจหลัก เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพ และอื่น ๆ ถ้ายังไม่มีตัวเชื่อมต่อที่สร้างไว้ล่วงหน้าสําหรับบริการที่คุณต้องการ คุณสามารถสร้าง ตัวเชื่อมต่อแบบกําหนดเอง เพื่อให้ใช้งานเป็นเครื่องมือได้

เรียนรู้เพิ่มเติมในส่วน ใช้ตัวเชื่อมต่อเป็นเครื่องมือและภาพรวมตัวเชื่อมต่อแบบกําหนดเอง

เซิร์ฟเวอร์ MCP

เซิร์ฟเวอร์โปรโตคอลบริบทของโมเดล (MCP) ให้เครื่องมือผ่านโปรโตคอลมาตรฐาน เซิร์ฟเวอร์ MCP สามารถเปิดเผยความสามารถจากบริการที่กำหนดเอง ฐานข้อมูล หรือ API ภายใน

เรียนรู้เพิ่มเติมในส่วน เพิ่มเซิร์ฟเวอร์ MCP ให้กับเอเจนต์ของคุณในฐานะเครื่องมือ (การสนทนากับลูกค้า)

REST API

คุณสามารถเพิ่มเครื่องมือที่ได้รับการสนับสนุนโดยตรงจาก REST API เพื่อให้เอเจนต์ของคุณเข้าถึงบริการที่ไม่มีตัวเชื่อมต่อหรือเซิร์ฟเวอร์ MCP ที่สร้างไว้ล่วงหน้าได้

เรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่ ขยายเอเจนต์ของคุณด้วยเครื่องมือจาก REST API (ตัวอย่าง)

เวิร์กโฟลว์

เวิร์กโฟลว์เป็นกระบวนการอัตโนมัติที่ช่วยให้เอเจนต์ของคุณดําเนินกระบวนการหลายขั้นตอน เช่น โฟลว์การอนุมัติ การแปลงข้อมูล และตรรกะทางธุรกิจที่ซับซ้อน ใช้เวิร์กโฟลว์สําหรับกระบวนการซ้ํา ๆ ที่เกิดขึ้นแบบกําหนดแน่นอน ซึ่งเอเจนต์ของคุณสามารถรันได้ตามต้องการ

เรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่ เพิ่มเวิร์กโฟลว์ให้กับตัวแทนของคุณเป็นเครื่องมือ (การสนทนากับลูกค้า)

เลือกชนิดเครื่องมือที่เหมาะสม

ใช้คําแนะนํานี้เพื่อเลือกประเภทเครื่องมือที่ตรงกับสถานการณ์ของคุณมากที่สุด

ชนิดเครื่องมือ เหมาะสำหรับ
เครื่องมือระบบ แอ็กชันของศูนย์บริการลูกค้าที่สร้างไว้ล่วงหน้า เช่น การยกระดับ
คำแนะนำ คำสั่งภาษาธรรมชาติสำหรับงานเดียว
ตัวเชื่อมต่อ การผสานรวมกับบริการที่มีชื่อเสียงซึ่งมีตัวเชื่อมต่อสําเร็จรูป
เซิร์ฟเวอร์ MCP บริการที่กำหนดเองหรือบริการภายในที่ใช้มาตรฐาน MCP
REST API บริการที่ไม่มีตัวเชื่อมต่อสําเร็จรูปหรือเซิร์ฟเวอร์ MCP
เวิร์กโฟลว์ กระบวนการหลายขั้นตอนอัตโนมัติที่สามารถทำนายผลลัพธ์ได้อย่างชัดเจน
  • อัปเดตล่าสุดเมื่อ