หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
[บทความนี้เป็นเอกสารก่อนการนำออกใช้ และอาจเปลี่ยนแปลงได้]
เวิร์กโฟลว์ (โฟลว์) ช่วยให้ตัวแทนของคุณดําเนินกระบวนการหลายขั้นตอน เช่น โฟลว์อนุมัติ การแปลงข้อมูล และตรรกะทางธุรกิจที่ซับซ้อน ใช้เวิร์กโฟลว์สําหรับกระบวนการซ้ํา ๆ ที่เกิดขึ้นแบบกําหนดแน่นอน ซึ่งเอเจนต์ของคุณสามารถรันได้ตามต้องการ
ใช้คู่มือนี้เมื่อคุณต้องการเพิ่มเวิร์กโฟลว์ให้กับเอเจนต์ที่ขับเคลื่อนด้วยชุดเครื่องมือการสนทนากับลูกค้า สําหรับภาพรวมของประเภทเครื่องมือ ดูที่ เครื่องมือที่มีสําหรับเจ้าหน้าที่ (การสนทนากับลูกค้า)
การเพิ่มเวิร์กโฟลว์ให้กับเอเจนต์ที่ขับเคลื่อนด้วย Customer Conversation harness ก็คล้ายกับการเพิ่ม agent flow เป็นเครื่องมือให้กับเอเจนต์ที่ขับเคลื่อนด้วย harness มาตรฐาน หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม ดูที่ เพิ่มโฟลว์เอเจนต์เป็นเครื่องมือให้กับเอเจนต์
ข้อกำหนดเบื้องต้น
- โฟลว์ที่มีอยู่ แท็บเวิร์กโฟลว์จะแสดงรายการโฟลว์ที่สร้างไว้แล้วและพร้อมใช้งานในสภาพแวดล้อมของคุณ;มันไม่มีวิธีสร้างโฟลว์ใหม่จากกล่องโต้ตอบเพิ่มเครื่องมือ หากต้องการสร้าง ให้ดูที่ สร้างโฟลว์เพื่อใช้เป็นเครื่องมือ
เพิ่มเวิร์กโฟลว์จากแท็บ Build
เปิดเอเจนต์ของคุณใน Copilot Studio แล้วเลือกแท็บ Build
เลือกการ์ดของเอเจนต์หลัก หรือการ์ดของซับเอเจนต์ เพื่อเปิดแผงการกําหนดค่า
ในส่วน เครื่องมือ เลือก เพิ่มเครื่องมือ
ในกล่องโต้ตอบ เพิ่มเครื่องมือ ให้เลือกแท็บ เวิร์กโฟลว์ แล้วเลือกโฟลว์
เลือก เพิ่มและกำหนดค่า
ในบานหน้าต่าง แก้ไขโฟลว์ ให้ตรวจสอบและอัปเดตการกําหนดค่าของเครื่องมือ:
- รายละเอียด: กรอก ชื่อ และ คําอธิบาย เพื่อช่วยให้เอเจนต์ตัดสินใจได้ว่าจะใช้กระบวนการนี้เมื่อใด เลือก เปิดใน flow designer หากคุณต้องการตรวจสอบหรือแก้ไขตรรกะของโฟลว์ ใช้ได้กับ แสดงว่าเอเจนต์ใดสามารถใช้โฟลว์นี้ได้
- อินพุต: กําหนดค่าอินพุตใด ๆ ที่โฟลว์คาดหวัง หากโฟลว์ไม่ต้องการอินพุต ส่วนนี้จะแสดงว่าไม่มีอินพุต
- การเสร็จสิ้น: ภายใต้ หลังจากรัน ให้เลือกสิ่งที่เอเจนต์ทําเมื่อโฟลว์สิ้นสุด (เช่น ส่งผลลัพธ์ไปยังเอเจนต์หลักเพื่อกําหนดการตอบกลับ) ภายใต้ ขั้นสูง ให้เลือกผลลัพธ์ที่พร้อมใช้งานสําหรับเอเจนต์และเครื่องมืออื่น ๆ
เลือก บันทึก
ทดสอบเวิร์กโฟลว์ในเอเจนต์
หลังจากที่คุณเพิ่มเวิร์กโฟลว์แล้ว ให้ทดสอบก่อนที่จะเผยแพร่เอเจนต์
เลือกแท็บ ดูตัวอย่าง
ถามเจ้าหน้าที่คําถามที่คุณคาดว่าจะกระตุ้นกระบวนการทํางาน
ตรวจสอบการตอบกลับของเอเจนต์เพื่อยืนยันว่าเวิร์กโฟลว์ถูกเรียกใช้ตามที่คาดไว้
หากเอเจนต์ไม่เรียกใช้เวิร์กโฟลว์ตามที่คุณคาดหวัง ให้ปรับแต่งชื่อเครื่องมือ คําอธิบายเครื่องมือ หรือคําแนะนําของเอเจนต์
จัดการเวิร์กโฟลว์หลังจากเพิ่มแล้ว
หากต้องการแก้ไข ลบ หรือปิดเครื่องมือเวิร์กโฟลว์ ให้เลือกเครื่องมือนั้นในส่วน เครื่องมือ ของแผงกําหนดค่าของเอเจนต์เพื่อเปิดบานหน้าต่าง แก้ไขโฟลว์ อีกครั้ง หรือเลือก ลบ เพื่อลบเครื่องมือนั้น