เพิ่มเครื่องมือให้กับตัวแทน (การสนทนากับลูกค้า) (พรีวิว)

[บทความนี้เป็นเอกสารก่อนการนำออกใช้ และอาจเปลี่ยนแปลงได้]

คุณสามารถเพิ่มเครื่องมือลงในเอเจนต์ของคุณได้จากแท็บ Build เครื่องมือช่วยให้เอเจนต์ของคุณดําเนินการ เชื่อมต่อกับบริการภายนอก และดึงข้อมูลแบบเรียลไทม์ระหว่างการสนทนา

การเพิ่มเครื่องมือให้กับเอเจนต์ที่ขับเคลื่อนด้วยฮาร์เนสการสนทนากับลูกค้านั้นคล้ายกับการเพิ่มเครื่องมือให้กับเอเจนต์แบบกําหนดเองที่ขับเคลื่อนด้วยฮาร์เนสมาตรฐาน หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม ดูที่ เพิ่มเครื่องมือให้กับเอเจนต์ที่กําหนดเอง

เพิ่มเครื่องมือที่มีอยู่จากแท็บ Build

  1. เปิดเอเจนต์ของคุณใน Copilot Studio แล้วเลือกแท็บ Build

  2. เลือกการ์ดของเอเจนต์หลักเพื่อเปิดแผงกําหนดค่า หากคุณได้เพิ่มซับเอเจนต์ใด ๆ ให้เลือกการ์ดของซับเอเจนต์แทนเพื่อกําหนดค่าซับเอเจนต์นั้น

  3. ในส่วน เครื่องมือ เลือก เพิ่มเครื่องมือ

  4. ในกล่องโต้ตอบ เพิ่มเครื่องมือ ให้เรียกดูหรือค้นหาเครื่องมือที่คุณต้องการเพิ่ม ใช้แท็บเพื่อกรองตามประเภทเครื่องมือ: เครื่องมือระบบ, Popular, Prompt, Model Context Protocol, Connector, REST API หรือ Workflows

  5. เลือกเครื่องมือเพื่อดูรายละเอียด รวมถึงคําอธิบายและการดําเนินการที่เครื่องมือให้

  6. เลือก เพิ่ม เพื่อเพิ่มเครื่องมือให้กับเอเจนต์ของคุณ

กําหนดค่าเครื่องมือหลังจากเพิ่ม

หลังจากเพิ่มเครื่องมือแล้ว คุณอาจต้อง:

  • ยืนยันตัวตน: เครื่องมือบางอย่างต้องให้คุณลงชื่อเข้าใช้หรือกรอกข้อมูลรับรองก่อนที่จะใช้งานได้ ทําตามคําแนะนําการตรวจสอบสิทธิ์เมื่อปรากฏขึ้น
  • เลือกการกระทํา: สําหรับตัวเชื่อมต่อที่มีหลายการกระทํา คุณสามารถเลือกการกระทําเฉพาะที่ต้องการให้เอเจนต์ของคุณใช้งานได้
  • ตรวจสอบคําอธิบาย: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคําอธิบายของเครื่องมือสะท้อนสิ่งที่มันทําได้อย่างถูกต้อง เวลารันการปรับแต่งของเอเจนต์จะใช้คําอธิบายเพื่อกําหนดเวลาที่จะเรียกใช้เครื่องมือ

เคล็ดลับสําหรับคําอธิบายเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพ

Tip

ชื่อและคําอธิบายของเครื่องมือมีความสําคัญต่อการเรียกใช้เครื่องมืออย่างถูกต้อง ดังนั้น:

  • ใช้ชื่อที่ชัดเจนและเฉพาะเจาะจงเพื่ออธิบายเครื่องมือ (เช่น "สร้างตั๋วสนับสนุน" แทน "เครื่องมือตั๋ว")
  • เขียนคําอธิบายที่อธิบายว่าเมื่อใดควรใช้เครื่องมือและสิ่งที่เครื่องมือส่งคืน
  • หลีกเลี่ยงคําอธิบายที่คลุมเครือหรือทับซ้อนกันระหว่างเครื่องมือ
  • หลีกเลี่ยงชื่อหรือคําอธิบายที่คล้ายกันข้ามเครื่องมือ ทักษะ หัวข้อ และซับเอเจนต์ ถ้าทรัพยากรสองอย่างดูเหมือนกันสำหรับออร์เคสเตรเตอร์ มันจะไม่สามารถแยกแยะได้อย่างน่าเชื่อถือเมื่อตัดสินใจว่าจะเรียกใช้ทรัพยากรใด
  • อัปเดตล่าสุดเมื่อ