หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
[บทความนี้เป็นเอกสารก่อนการนำออกใช้ และอาจเปลี่ยนแปลงได้]
เอเจนต์ที่ขับเคลื่อนด้วยชุดเครื่องมือการสนทนากับลูกค้ามาพร้อมกับเครื่องมือสำเร็จรูปและความสามารถด้านเสียงที่ออกแบบมาให้เหมาะกับสถานการณ์ศูนย์บริการลูกค้า นอกเหนือจากเครื่องมือ ที่เอเจนต์ทุกคนมีให้ เพิ่ม Escalate จากส่วน เครื่องมือ ของแท็บ Build เปิดใช้งาน การยืนยันตัวตนด้วยไบโอเมตริกซ์ จากส่วน ความสามารถด้านเสียง
เลื่อนระดับ
เครื่องมือ Escalate ให้เจ้าหน้าที่ของคุณมีเส้นทางการยกระดับในตัว เพื่อให้การสนทนาสามารถส่งต่อไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์หรือช่องทางอื่นได้:
- เลื่อนระดับไปยัง Teams Phone
- เลื่อนระดับไปยังอีเมล
- เลื่อนระดับไปยัง Customer Engagement: ลูกค้าสามารถขอตัวแทนสนทนาสดได้ทุกเมื่อในระหว่างการสนทนา ไม่ว่าจะเป็นคำขอโดยตรงหรือทริกเกอร์โดยนัยตามคำแนะนำของเอเจนต์ของคุณ เมื่อลูกค้าถูกส่งต่อ เอเจนต์จะส่งการสนทนาทั้งหมดไปยังฮับการมีส่วนร่วม ซึ่งจะค้นหาตัวแทนสนทนาสดที่เหมาะสมที่สุด เจ้าหน้าที่คนนั้นจะสามารถรับช่วงการสนทนาได้พร้อมบริบทครบถ้วน
การยืนยันตัวตนด้วยชีวมิติ
ความสามารถในการ ยืนยันตัวตนด้วยชีวมิติ ช่วยให้เจ้าหน้าที่ของคุณยืนยันตัวตนของผู้โทรผ่านการโทรเสียงได้ ใช้เพื่อระบุผู้โทร ถามคําถามเกี่ยวกับการยืนยันตัวตน และยืนยันตัวตนของพวกเขา นี่คือจุดรวมสําหรับความสามารถในการยืนยันตัวตนด้วยไบโอเมตริกซ์และการตรวจจับการฉ้อโกงในพอร์ทัล Microsoft Contact Center Intelligence
สําหรับขั้นตอนการเพิ่มและกําหนดค่าความสามารถเหล่านี้ ดูที่ เพิ่มเครื่องมือศูนย์บริการลูกค้าที่สร้างไว้ล่วงหน้า (การสนทนากับลูกค้า)