ภาพรวมเครื่องมือสําหรับเจ้าหน้าที่

เครื่องมือขยายขอบเขตที่ตัวแทนของคุณสามารถทําได้มากกว่าการตอบคําถามจากแหล่งความรู้ พวกเขาช่วยให้เอเจนต์ของคุณเรียกใช้ API, รันกระบวนการอัตโนมัติ, โต้ตอบกับบริการภายนอก และดึงข้อมูลแบบเรียลไทม์

เครื่องมือคืออะไร

เครื่องมือคือความสามารถภายนอกที่เอเจนต์ของคุณสามารถเรียกใช้ระหว่างการสนทนา

เมื่อผู้ใช้ขอให้เอเจนต์ทําบางสิ่งที่ต้องใช้การกระทํา เอเจนต์ออร์เคสตราเตอร์จะเลือกเครื่องมือตามบริบทการสนทนาและคําอธิบายของเครื่องมือนั้น

ทําไมต้องเพิ่มเครื่องมือให้กับเอเจนต์ของคุณ?

เพิ่มเครื่องมือเพื่อให้เอเจนต์ของคุณเข้าถึงบริการและเวิร์กโฟลว์ภายนอกได้

ด้วยเครื่องมือ ตัวแทนของคุณสามารถ:

  • ค้นหาข้อมูลแบบเรียลไทม์จากระบบภายนอก เช่น การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM), การจัดการบริการไอที (ITSM) และฐานข้อมูล
  • ดําเนินการแทนคุณ เช่น สร้างบันทึก ส่งการแจ้งเตือน และอัปเดตข้อมูล
  • ผสานรวมกับบริการและ API ของบุคคลที่สาม
  • รันเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ

สําหรับความสามารถของไฟล์และข้อมูลในตัว เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ ไฟล์ที่เอเจนต์สร้างและทักษะในตัว

วิธีที่เอเจนต์ตัดสินใจใช้เครื่องมือ

agent orchestrator จะประเมินข้อความของผู้ใช้แต่ละข้อความและตัดสินใจว่าจําเป็นต้องใช้เครื่องมือหรือไม่

ชื่อและคําอธิบายของเครื่องมือมีความสําคัญอย่างยิ่ง เครื่องมือที่อธิบายไว้อย่างดีจะถูกเรียกใช้อย่างแม่นยํามากขึ้น

คําแนะนําของตัวแทนของคุณยังมีผลต่อการใช้เครื่องมือเมื่อใด

คุณไม่จําเป็นต้องสร้างทริกเกอร์หรือโฟลว์หัวข้อเฉพาะสําหรับแต่ละการเรียกใช้เครื่องมือ — orchestrator จะจัดการเรื่องนี้โดยอัตโนมัติตามบทสนทนา

ขีดจํากัด

มีข้อจํากัดบางประการที่ใช้กับเครื่องมือและไฟล์ที่เครื่องมือสร้างขึ้น:

  • ไฟล์ที่เอเจนต์สร้างระหว่างเทิร์น จะถูกจํากัดขนาดไฟล์ไว้ที่ 10 MB ไฟล์ที่เกินขีดจํากัดจะไม่ถูกส่งคืนให้ผู้ใช้ ขอให้เอเจนต์แยกผลลัพธ์ขนาดใหญ่ออกเป็นไฟล์ขนาดเล็กลง
  • เซิร์ฟเวอร์ Model Context Protocol (MCP) จะถูกนับรวมในจํานวนเครื่องมือทั้งหมดที่เอเจนต์สามารถโฮสต์ได้ จํานวนอินสแตนซ์เซิร์ฟเวอร์ MCP ที่สามารถรันพร้อมกันในการสนทนาเดียวกันก็ถูกจํากัดเช่นกัน ดังนั้นควรจํากัดจํานวนเซิร์ฟเวอร์ที่เชื่อมต่อให้น้อยและลบเซิร์ฟเวอร์ที่คุณไม่ได้ใช้งานออก ดูที่ เพิ่มเซิร์ฟเวอร์ MCP (พรีวิว GitHub Copilot) หรือ เพิ่มเซิร์ฟเวอร์ MCP (การสนทนากับลูกค้า)

ข้อจํากัดเหล่านี้ใช้กับเอเจนต์ที่ขับเคลื่อนด้วยทั้ง GitHub Copilot harness และ Customer Conversation harness

  • อัปเดตล่าสุดเมื่อ