這很重要
我們將於 2026 年 11 月 2 日移除含有資料的對話方塊。 超過那個日期後，它就無法使用。 若要從您自己的代理程式以自然語言詢問客戶資料相關問題，請使用 Customer Insights MCP 伺服器。 欲了解更多，請參閱 已移除或已棄用的功能。
這很重要
Customer Insights - 資料 中的 Copilot 功能僅適用於美國和瑞士地區的環境。 這些功能可能會在未來版本中在其他地區提供。
要打造個人化體驗，你需要了解顧客的個人資料和偏好。 Customer Insights - 資料 採用生成式 AI 功能，讓你能用自然語言提問，快速產生關於客戶的洞察。 行銷人員、賣家和服務專員等終端使用者現在都可以取得見解，更充分地了解客戶，即使沒有 IT 團隊或其他工具的支援，也能輕鬆地為客戶提供服務。
舉例來說，假設你想執行一個針對提升顧客忠誠度的活動。 你可以詢問 Copilot：「有多少顧客不是會員，但過去六個月內花費超過 1,000 美元？」你可以利用這些資訊建立目標區群，並透過電子郵件活動提升會員人數。 有無限的可能性。 今天就用日常語言提問，與你的資料對話，探索、評估並更深入了解客戶的個人資料、行為與活動。
回應會根據 Microsoft 負責任 AI 標準來產生。如需詳細資訊，請參閱與資料進行對話的常見問題。
這很重要
- 這是預覽功能。
- 預覽功能不供生產時使用，而且可能功能受限。 這些功能是在正式發行前先行推出，讓客戶能夠搶先體驗並提供意見反應。
先決條件
- 客戶資料已匯入並整合。
- 為了獲得最佳結果，建議匯入並整合活動資料。
- 您具有管理員或投稿者權限。
- 啟用由 Azure OpenAI 提供的 Copilot 功能 設定已設為 開啟。 預設值為開啟。
- 環境位於支援的地理位置中，並使用支援的語言。
在您的資料中探索見解
在 Customer Insights - 資料 中，前往 Insights>Discovery。
快顯方塊會說明此功能，並徵求您同意共用您的提示，以持續改善所產生結果或解答的品質。 選擇您的喜好設定。 你只需要同意一次，之後也可以在 發現 頁面更改偏好。
以自然語言深入了解您的客戶頁面包含四個重要組成部分：
提示方塊：以自然語言輸入您的問題；例如，我的忠誠計畫中有多少獎勵積分已超過 100 點的客戶？Customer Insights - 資料 中的 Copilot 支援最多 2,000 個字元使用受支援語言的問題。 本節也包含分享提示的同意設定。 詢問有關客戶的特定問題，並確定您已匯入相關資料來回答問題。 避免提出過於模棱兩可或包含不當內容的問題。
提示
- 一次詢問一個問題。 不要將多個問題合併在一個提示中。
- 加入澄清資訊 (例如，在問題包含縮寫時加入)。
- 指出資料表和資料行的名稱，讓問題盡可能明確。
- 不要輸入 SQL 陳述式做為問題。 使用日常會話語言。
結果：回應問題時所產生的解答和結果，以及其他相關見解 (如果有) 會出現在此區段中。 如果資料不足或見解不重要，則可能無法取得其他見解。
進一步探索：此區段包含要進一步探索並產生新見解的問題。 選取問題以提示回應。 若要建立新的一組建議問題，請選取查看更多範例。
用於驗證的 SQL 查詢：此區段顯示產生解答的 SQL 查詢。 它代表您以自然語言提出的問題。 將其用於確認系統是否已理解您的問題且傳回相關的結果。
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