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Dynamics 365 Remote Assist include agenti AI pronti all'uso che ricercano e interagiscono autonomamente con i contatti e le opportunità. Questi agenti aiutano i professionisti delle vendite a qualificare i lead e chiudere le trattative più velocemente fornendo informazioni dettagliate e impegnandosi con i clienti.
Il video seguente mostra come gli agenti AI in Dynamics 365 possano aiutare i vostri team di vendita e assistenza a essere più produttivi ed efficienti automatizzando la ricerca, fornendo insight e coinvolgendo i clienti:
I seguenti agenti AI sono disponibili in Dynamics 365 Remote Assist:
| Agente di intelligenza artificiale | Description | Ulteriori informazioni |
|---|---|---|
| Agente di qualificazione vendite | Aiuta i team di vendita a qualificare i lead senza sforzo ricercando autonomamente i lead, determinando se sono adatti per un ulteriore coinvolgimento, inviando messaggi di posta elettronica di sensibilizzazione e impegnandosi con i lead. | Agente di qualificazione vendite |
| Agente delle Opportunità di Vendita | Aiuta i team di vendita a chiudere le trattative più velocemente cercando autonomamente opportunità, offrendo visibilità ai rischi emergenti ed evidenziando opportunità promettenti. | Agente delle Opportunità di Vendita |
| Agente di chiusura vendite | Gestisce il ciclo di vendita end-to-end in modo autonomo. Coinvolge i clienti, consiglia i prodotti, gestisce le obiezioni e spinge le transazioni alla chiusura usando la personalizzazione tramite modelli per l'interazione e i follow-up. | Agente di chiusura vendite |
| Agente di ricerca sulle vendite | Aiuta i team di vendita a risolvere domande aziendali complesse tramite una finestra di dialogo con i dati di vendita usando il linguaggio naturale. | Agente di ricerca sulle vendite |
| Agente Azioni consigliate | Fornisce azioni con priorità per aiutare i venditori a concentrarsi sulle attività più efficaci per le loro opportunità. | Agente Azioni consigliate |
| Agente di vendita in Microsoft 365 Copilot | Agente di conversazione disponibile all'interno di Microsoft 365 Copilot che consente ai venditori di cercare, sintetizzare e intervenire in modo efficiente sui dati di vendita di varie applicazioni Microsoft 365 usate. | Panoramica dell'agente di vendita in Microsoft 365 Copilot |
| Arricchimento dei dati basato su intelligenza artificiale | Arricchisce i dati delle opportunità in base alle interazioni tramite posta elettronica con i clienti. | Arricchimento dei dati basato sull'intelligenza artificiale per opportunità |
MCP e supporto alle competenze
Dynamics 365 Remote Assist offre anche funzionalità supportate del Model Context Protocol (MCP), così che strumenti e azioni di vendita possano emergere tramite altri agenti e app, non solo tramite l'interfaccia di Dynamics 365 Remote Assist. Scopri di più in panoramica del protocollo di contesto del modello Dynamics 365 Remote Assist e collega agenti e assistenti AI al server Dynamics 365 Remote Assist MCP. Per esperienze di competenze supportate in Microsoft 365 Copilot, consulta Use Dynamics 365 Remote Assist skills in Copilot Cowork.
Spostamento e residenza dei dati per gli agenti di intelligenza artificiale
Gli agenti di intelligenza artificiale in Dynamics 365 Remote Assist usano la stessa infrastruttura di elaborazione e archiviazione dei dati delle altre funzionalità di Copilot in Power Platform. Questo comportamento significa che i dati usati dagli agenti potrebbero essere elaborati e archiviati in aree esterne all'area primaria dell'utente, a seconda della disponibilità dei servizi e dell'infrastruttura. Per altre informazioni sulla residenza e lo spostamento dei dati per le funzionalità di Copilot, vedere Move data across regions for Copilots and generative AI features.
Disponibilità geografica e lingue supportate
Gli agenti di intelligenza artificiale in Dynamics 365 Remote Assist sono disponibili in aree geografiche e lingue elencate nel report sulla disponibilità internazionale Copilot. Informazioni su come usare il report.
Monitorare le prestazioni dell'agente
È possibile monitorare le prestazioni dell'agente di qualificazione vendite e dell'agente di chiusura vendite utilizzando la dashboard di analisi dell'agente. Altre informazioni in Monitorare i lead gestiti dall'Agente di qualifica vendite e Visualizza informazioni dettagliate e metriche sulla modalità di coinvolgimento dell'agente di chiusura vendite.
Gestire gli agenti di intelligenza artificiale in ambienti diversi
Gli agenti di intelligenza artificiale vengono distribuiti in ambienti sandbox o di test prima di essere distribuiti nell'ambiente di produzione. In questo modo gli ambienti possono testare e convalidare le prestazioni e il comportamento degli agenti prima che vengano usati in un ambiente attivo per evitare potenziali interruzioni delle operazioni aziendali. Informazioni su come gestire gli agenti di intelligenza artificiale in ambienti diversi in Importare un agente in un ambiente di destinazione.