Gestire i casi con l'area di lavoro del servizio Copilot
Principiante
Utente business
Consulente funzionale
Servizio clienti
Dynamics 365
Trasforma le interazioni con i clienti in una gestione dei casi coerente e operativa. In questo modulo, si utilizza l’area di lavoro del Servizio Copilot per mantenere il contesto dalla presa in carico fino alla risoluzione, applicare regole per un’automazione prevedibile e usare Copilot e Case Management Agent per accelerare le decisioni degli operatori ed eseguire attività approvate del ciclo di vita con supervisione umana.
Obiettivi di apprendimento
Questo modulo spiega come:
- Gestisci i casi dalla presa in carico fino alla risoluzione nell'area di lavoro Servizio Copilot.
- Applica regole automatiche per la creazione e l'aggiornamento dei record per garantire una gestione coerente dei casi.
- Coordinare i casi correlati, trovare un lavoro simile e consolidare i record duplicati.
- Usa Copilot per trovare risposte affidabili, redigere risposte e riepilogare il contesto del servizio.
- Spiegare in che modo l'agente di gestione dei casi automatizza la creazione di casi configurati, gli aggiornamenti, la risoluzione, il completamento e la chiusura con una supervisione appropriata.
Prerequisiti
Conoscenza di base di Dynamics 365 Customer Insights - Journeys e del ciclo di vita del caso