Principais soluções de suporte para dispositivos Surface

  • Aplica-se a: Windows 10, Windows 11

Esta página destaca problemas comuns ao usar dispositivos Surface em uma empresa. Se o seu problema não estiver listado aqui, entre em contato com o Suporte do Surface para clientes corporativos e educacionais.

Observação

Migrar para o moderno: o suporte do Surface será desativado do Suporte para Empresas. Não espere - obtenha suporte aprimorado agora usando o Portal de Suporte do Surface ou o Portal de Gerenciamento do Surface. Saiba mais em Visão geral dos portais do Surface

Portal de Suporte do Surface

O Portal de Suporte do Surface fornece uma solução centralizada para clientes comerciais e educacionais criarem solicitações de serviço, acompanharem o status dos reparos do dispositivo e procurarem planos atuais de garantia e proteção.

Já tem um locatário do Microsoft 365? Acesse o portal aqui.

Cenários de suporte técnico

Primeiras etapas de solução de problemas

Observação

Se você precisar de ajuda com um dispositivo de consumidor, consulte a Ajuda de Dispositivos Surface.

Próximas etapas de solução de problemas

Selecione o artigo de suporte relevante na tabela a seguir e implemente as etapas recomendadas para resolver o problema.

Categoria do problema Artigo de suporte
Problemas de exibição e tela O que tentar se a tela do Surface estiver distorcida, piscando ou tiver linhas passando por ela
Solucionar problemas de conexão do Surface com um monitor externo
Desempenho e manutenção O Surface não liga ou inicia
O Surface liga, mas fica preso em uma tela de logotipo
O Windows não responde ou para de funcionar no Surface
O Surface Go ou Surface Go 2 liga e mostra "Nenhum Dispositivo Inicializável"
O que fazer se o Surface está funcionando mais lento
Comportamento do ventilador e ruído do ventilador em um dispositivo Surface
Energia e Bateria A bateria do Surface não carrega ou o Surface não funciona com bateria
Cuidando da bateria do Surface
O que fazer se a fonte de alimentação ou o carregador do Surface não funcionar
Solucionar problemas com o Surface Dock ou com a Estação de Ancoragem do Surface
Maximizar a duração da bateria do Surface
USB-C e carregamento rápido para o Surface
Som e Câmera Otimize a videoconferência em dispositivos Surface
Resolver problemas com acessórios de áudio e som do Surface
A câmera do Surface não está funcionando
Wi-Fi e Internet Solucionar problemas de conexão Wi-Fi no Surface
Teclado, touchpad e entrada Solucionar problemas com a caneta Surface Pen
Solucionar Problemas de Capa ou Teclado do Surface Type
Corrigir problemas de touchpad no Windows
Problemas do Surface Dock Solucionar problemas de bases de encaixe e do Surface Dock
Solucionar problemas de conexão do Surface com um monitor externo
Redefinir dispositivo Ferramenta de recuperação (IT Toolkit)
Como criar e usar uma unidade USB de recuperação para o Surface
Perguntas Frequentes: Proteja seus dados se você enviar seu Surface para manutenção
Microsoft Surface Data Eraser
Problemas de implantação DISK0 não encontrado ao implantar o Windows em um dispositivo Surface que tenha configuração de unidade de 1 TB
O dispositivo Surface que tem uma configuração de unidade de 1 TB mostra duas unidades
Referência de SKU do sistema

Enterprise (Implantar, Gerenciar, Ferramentas de TI)

Segurança e proteção

Registro e Gerenciamento de Dispositivos no Intune

Precisa de mais ajuda?

Para agilizar sua solicitação de suporte, inclua o número de série do dispositivo e seu endereço de entrega no campo Descrição do problema. Se o problema não foi listado ou você precisa de mais ajuda, entre em contato com o Suporte do Surface para clientes corporativos e educacionais.

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