Opções de serviço e reparo do Surface

A maioria dos dispositivos Surface mais recentes dá suporte ao reparo ou substituição de componentes essenciais , como o SSD, o teclado ou a tela. Com um novo dispositivo Surface for Business, você obtém opções de Serviço e Reparo¹ para estender sua vida útil.

Se o Surface parar de funcionar, há várias maneiras de reparar, reparar ou substituir seus componentes.

Cada dispositivo comercial inclui pelo menos um ano de Garantia Limitada de Hardware da Microsoft. Para maior tranquilidade, os Planos de Proteção da Microsoft² oferecem cobertura e serviços estendidos, desde a implantação até a substituição.

Dispositivos dentro da garantia

Para dispositivos cobertos pela Garantia Limitada de Hardware³ da Microsoft ou por um Plano de Proteção, abra uma solicitação de serviço por meio de um portal de autoatendimento. Para reparar os dispositivos por conta própria, consulte Reparo de autoatendimento do cliente.

Portal de Suporte do Surface

Os clientes do Microsoft 365 Business podem usar o Portal de Suporte do Surface para lidar com solicitações de serviço para dispositivos Surface.

1. Entre no suporte do Microsoft Surface - Centro de administração do Microsoft 365.
2. Selecione Criar solicitação de serviço. Para dispositivos qualificados e disponibilidade regional, consulte Reparo na região da Microsoft.
3. Para obter detalhes completos, examine a visão geral do Portal de Suporte do Surface.

Portal de Gerenciamento do Surface

Os clientes comerciais que gerenciam locatários por meio do Microsoft Intune podem usar o Portal de Gerenciamento do Surface para solicitações de serviço.

1. Entre no centro de administração do Microsoft Intune e acesse oPortal de Gerenciamento do Surfacepara Todos os serviços>.
2. Selecione Criar solicitação de serviço. Para dispositivos qualificados e disponibilidade regional, consulte Reparo na região da Microsoft.
3. Para obter detalhes completos, examine a visão geral do Portal de Gerenciamento do Surface.

Dispositivos fora da garantia

Para dispositivos fora da garantia, a Microsoft oferece várias opções de reparo:

• Auto-reparo do cliente. Autorreparo usando peças de Revendedores Autorizados de Dispositivos. Para obter instruções, consulte Reparo de autoatendimento do cliente. Seu produto também pode estar qualificado para assistência sem garantia por uma taxa. ⁴
• Reparo na região da Microsoft. Envie uma solicitação de reparo por meio do Portal de Gerenciamento do Surface ou do Portal de Suporte do Surface. Para dispositivos qualificados e disponibilidade regional, consulte Reparo na região da Microsoft.
• Provedores de Serviços Autorizados. Envie dispositivos para um ASP (Provedor de Serviços Autorizado) para reparos. Para saber mais, consulte Reparo do Surface por provedores de serviços autorizados da Microsoft.
• Serviço de substituição da bateria. A substituição da bateria está disponível em todo o mundo, exceto na China, Índia e MEA. O serviço pago está disponível para Surface Duo, Surface Laptop 3 (15" & 13,5"), Surface Laptop 4 (15" & 13,5"), Surface Pro 7, Surface Pro 7+, Surface Pro X, Surface Pro 8, Surface Go 2, Surface Go 3, Surface Laptop Go, Surface Book 3, Surface Laptop Studio, Surface Duo 2 e Surface Laptop Go 2. Para marcar os custos, consulteQuanto custa o serviço fora da garantia para o seu dispositivo ou acessório Surface?.

Saiba mais

• Guias de Serviço do Surface
• Substitua os pés nos dispositivos Surface

Referências

1. O autorreparo do cliente só está disponível para dispositivos Microsoft com componentes removíveis de acordo com as especificações técnicas do produto. A Microsoft recomenda que o autorreparo seja realizado por pessoas com conhecimento técnico, experiência e ferramentas necessárias, seguindo o artigo ou o Guia de Serviço do Surface aplicável. Abrir ou reparar seu dispositivo pode apresentar vários riscos, como choque elétrico, danos ao dispositivo, riscos de incêndio e ferimentos pessoais e outros perigos. Tenha cuidado ao realizar reparos do tipo "faça-você-mesmo". Além disso, os danos resultantes não são cobertos pela Garantia Limitada de Hardware da Microsoft ou pelo plano de proteção adquirido.
2. A cobertura extra estendida para avarias mecânicas e danos acidentais causados pelo manuseio está disponível por meio da compra de um Plano de Proteção da Microsoft. Se o plano fornecer cobertura de avaria mecânica, a cobertura começa após a expiração da garantia original do fabricante e continua pelo restante do prazo mostrado no Comprovante de Compra do cliente. Os danos acidentais causados pelo manuseio começam imediatamente após a compra. As restrições se aplicam, para todos os Planos de Proteção da Microsoft, consulte os termos e condições para as limitações de responsabilidade e exclusões aplicáveis.
3. A Garantia Limitada da Microsoft é adicional a qualquer direito que você possa ter de acordo com as leis do consumidor ou outras leis aplicáveis a você.
4. A disponibilidade das ofertas fora da garantia varia de acordo com o produto e o país/região e está sujeita a alterações. Para obter mais informações, consulte Quanto custa o serviço fora da garantia para o seu dispositivo ou acessório Surface?.