เปรียบเทียบความพร้อมใช้งานของฟีเจอร์ Copilot

ใช้ตารางต่อไปนี้เพื่อเปรียบเทียบฟีเจอร์ของ Copilot ใน Dynamics 365 Customer Service กับประสบการณ์แบบสแตนด์อโลนและฝังตัวใน Dynamics 365 Contact Center

ลักษณะการทำงาน การบริการลูกค้าของ Dynamics 365 Dynamics 365 Contact Center - ประสบการณ์แบบสแตนด์อโลน Dynamics 365 Contact Center — ประสบการณ์การใช้งานแบบฝังตัว
กรองบทความให้ความรู้เพื่อสร้างการตอบกลับ ใช่ ไม่ ไม่
การแปลการตอบสนองของ Copilot ใช่ ใช่ ใช่
ใช้พร้อมท์อัตโนมัติตามข้อมูลกรณี ใช่ ไม่ ใช่
ใช้พร้อมท์อัตโนมัติตามข้อมูลการสนทนา ใช่ ใช่ ใช่
ใช้พร้อมท์เชิงรุกตามข้อมูลกรณี ใช่ ไม่ ใช่
ใช้พร้อมท์เชิงรุกตามข้อมูลการสนทนา ใช่ ใช่ ใช่
ดูสรุปเคสแบบอินไลน์ในเคสต่าง ๆ ใช่ ไม่ ไม่
ปรับแต่งข้อมูลที่ Copilot ใช้สำหรับสรุปกรณี ใช่ ไม่ ไม่
สร้างสรุปการสนทนา ใช่ ใช่ ใช่
ปรับแต่งสรุปการสนทนา ใช่ ใช่ ใช่
สรุปการสนทนาที่ปิดแล้วใน CRM ที่ไม่ใช่ Microsoft ไม่ ไม่ ไม่
ดูสรุปเรกคอร์ดแบบกำหนดเอง ใช่ ไม่ ไม่
สรุปกรณีในระบบ CRM ที่ไม่ใช่ของ Microsoft ไม่ ไม่ ใช่
สร้างบันทึกการแก้ปัญหา ไม่ ไม่ ใช่
เขียนอีเมลจากหน้าต่างช่วยเหลือของ Copilot ใช่ ใช่ ใช่
ใช้การช่วยเหลืออีเมล Copilot จากตัวแก้ไขอีเมล ใช่ ใช่ ไม่
แปลฉบับร่างอีเมลที่ Copilot สร้างขึ้น ใช่ ใช่ ใช่
แหล่งความรู้ภายในที่ใช้ในการร่างอีเมล ใช่ ใช่ ใช่
แก้ไขฟิลด์ที่ใช้ในการร่างอีเมล ใช่ ใช่ ไม่
ใช้ฐานความรู้ภายในเป็นแหล่งความรู้ ใช่ ใช่ ใช่
เปิดใช้งานแหล่งข้อมูลความรู้จาก Microsoft Copilot Studio (พรีวิว) ใช่ ใช่ ใช่
เพิ่มหน้าเว็บที่เชื่อถือได้เป็นแหล่งที่มา ใช่ ใช่ ไม่
ใช้ Copilot เพื่อสร้างแบบร่างความรู้จากกรณี (ตัวอย่าง) ใช่ ไม่ ไม่
ถามเกี่ยวกับข้อมูลกรณี ใช่ ไม่ ไม่
ใช้วลีที่กําหนดเป้าหมายใน Copilot เพื่อรับคําตอบจากปลั๊กอิน (ตัวอย่าง) ใช่ ใช่ ใช่
ใช้การวิเคราะห์ Copilot ใช่ ใช่ ไม่

คําถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Responsible AI

  • Last updated on